20多年来，技术支持一直是数百万承包商的名片。
就像20世纪的汽车修理工一样，它们的存在是为了为数百万的IT系统用户提供支持-其中许多人几乎没有制造商提供的支持。
尽管许多服务已经存在很多年了，并且GeekSquad之类的公司提供24/7支持，但是大多数提供商仍然无法解决一个问题-软件。
缺乏软件支持
从虚拟主机，DNS，云电子邮件，甚至是运行Web基础结构（WordPress等）的系统，所有内容都需要不断的维护，协助和支持。
大型技术支持提供商通常无法解决这一问题，导致一些“较小”的提供商填补了空白。
范围很简单-如果您对WordPress，Microsoft Azure，Exchange，Office，Photoshop或任何其他软件服务提供商有疑问，可以通过多种方法来获取支持公司提供的修复程序。
区别在于 多数 的支持公司不处理代码，仅处理表面级别的问题，这些问题通常可以通过在线观看教程来解决。实际上，找到仅依赖其他公司的公司并不少见 [third party] 有助于解决客户问题的信息问题。
为此，如果您在安装和自定义WordPress主题，在Shopify中管理库存，修复Javascript错误，确保正确设置Web服务器，解决域名问题等方面遇到问题-目前*没有*提供者可以提供此服务粒度级别，甚至是成本。
这是许多以“软件”为中心的支持提供商开始提供服务的地方-通过提供基本的软件级支持，使公司和个人有机会使其整个数字基础架构尽可能平稳地运行。
怎么运行的
所有这一切的基础是，许多“支持”公司的运作与客户最终需要之间存在一个“灰色地带”。
由于不同的以“云”为中心的技术的重要性日益增加，在过去的5年多时间里，这个灰色区域才有所增长，最显着的是Microsoft在Azure及其附带服务方面的进步。
“技术”业务正在经历一段时期的变化。很快，“软件”将全部被视为“服务”，这意味着您将直接在台式机上拥有适用于Amazon，YouTube和Evernote之类的应用程序-减少了“全部操作”工具对网络浏览器的需求只是一个信息消费设备。
尽管这无关紧要，但它表明“市场”正在朝着完全以软件/服务为中心的模型发展。
因此，我们得到了许多最终处于好奇状态的企业。
他们可能需要管理，维护和支持自己的数字基础架构，但目前尚无提供商可以提供帮助。
这听起来似乎微不足道…但是诸如如何以最有效的方式设置Evernote，使用Zapier设计和实施有效的系统或在Google Docs上为新业务构建强大的电子表格之类的事情…能够确保公司在“新”云时代平稳或有效地运行其数字基础架构的能力。
- “较旧的”提供程序过于关注硬件实现/“基础结构”级别的问题……新的提供程序通常针对iPhone，Android和其他工具之类的严重问题。
- 以“软件”为中心的提供商为用户提供了尽可能有效地维护此基础架构的能力-实质上为许多企业/消费者提供了依靠他们的系统解决任何问题的能力。
两家提供商的工作方式相似（提供“在线”支持人员，可通过电子邮件，实时聊天或电话联系-以及“离线”支持处理本地化修复程序）–区别在于他们带来的工作效率。
以软件为中心的提供商通常为用户提供更多有关不同软件工具的经验。例如，他们可能有特定的WordPress设置方式-或一些Photoshop技巧来确保最佳工作。
这就是导致许多公司开始将它们视为确保其增长的一种手段的原因。
这是什么意思
最终，“软件”支持公司提供了一种更具成本效益的方法，以接收针对以代码为中心的修复程序，以解决许多“传统”提供程序都无法修复且“软件开发人员”都不想参与的错误。
这些服务提供商的主要竞争者实际上是软件开发人员自己……他们中的许多人会很乐意为Upwork或Freelancer之类的产品提供40美元的修复程序。
我个人有很多需要大量修补程序的客户，但是我们最终还是免费提供了这些修补程序（因为它们不是那么重要）。添加Google Analytics（分析）转化标签，删除WordPress中的菜单项，在Shopify中自动添加产品，管理CRM问题等。
关键是，“软件”支持提供商通常会按月，按季度或按年收取费用，以使用户能够在白天/晚上的任何时间与他们联系，并直接提供答案或将请求传递给用户。在相关领域具有特定专业知识的专家。
尽管许多公司不需要立即使用该服务，但它却节省了时间，并且为可能依赖其网站运行的人们提供了巨大的安全网-但是如果没有它，就没有人可以提供立即支持下跌降落。
例如，每天接收50,000多名访问者的“ WordPress博客”可能已建立零支持基础架构，以防万一它崩溃或出现速度问题等。在这种情况下，您将向谁付款？
编码人员通常按小时收费，而且大多数人实际上对高流量网站没有很多专业知识。这是软件级支持出色的情况。
存在哪些提供者
在提供“软件”支持方面，过去几年中有几家提供商出现了……
- 晒（。）Com-不以软件为中心-为消费者+企业提供的服务。经常性收入模型实际上相对较好。不幸的是，很少的软件支持
- GeekSquad-并非以软件为中心-与BestBuy相连，GeekSquad以出色的服务质量而闻名。不幸的是，对于基于软件的问题，他们不是很精通。
- PCFixes（。）Com-以软件为中心-2018年推出的新服务提供以软件为中心的支持-为用户提供针对WordPress，Shopify，Photoshop，Office，Outlook等的特定修复/帮助的能力
该行业的现状是，该行业正在迅速发展，并且上述几家提供商处于非常有利的地位，可以帮助许多公司保持运营。