2020年改善电子商务用户体验(UX)的6种最佳方法

想象一下,您正在网上购物,找到了看起来很漂亮的连衣裙图片。您尝试将其缩放以查看颜色和图案,但无法做到。您必须将其视为缩略图。你会买吗?很有可能不是,因为您不知道它的实际外观。

让我们再举一个电子商务网站设计的例子,您已经在购物车中添加了一些商品,并且几乎要签出这些商品。您突然想起您不需要五包筹码,但不能编辑或删除购物车中的物品。您会再次从该网站购买吗?不,您不会这样做,因为即使未检出购物车商品,您也不能灵活地对其进行编辑。

电子商务站点是您的实体店的在线版本,无论您身在何处,都可以享受额外的布朗尼购物。

因此,为客户提供最佳体验非常重要,这样他们才能定期访问您的网站。

好的UX设计可以帮助您建立客户体验。

什么是用户体验“ UX”设计?

根据Wikipedia的说法,用户体验设计是通过增强与在线商店产品互动提供的可用性,可访问性和娱乐性来提高用户满意度的过程。

因此,如果我们尝试在电子商务网站中使用UX设计,则可以说该网站的设计应使客户能够轻松购物。

在本博客中,我将向您介绍六种如何使用UX改善购物体验的方法。

另请参阅:拓展在线业务的最佳电子商务工具

1.简单导航=网站上有更多时间

面对现实吧;没有人有耐心长时间浏览该网站。因此,如果您的网站导航令人困惑,则您的潜在客户可能会失去兴趣并转到下一个客户。

现在,您不希望这种情况发生,是吗?作为用户体验设计师,您必须确保搜索产品时不会出现复杂性或混乱情况。它应该使客户能够以简化的方式浏览,比较和签出项目。

在向客户提供必要信息的同时,应该简单明了,以便他们进行明智的购买。例如,如果您正在网站上寻找手机,它应该可以帮助您轻松地在智能手机和基本手机之间导航。在它们之间切换不应涉及多个步骤。

2.高分辨率照片,可缩放

描述产品最重要和有效的方法之一就是显示其图片。这包括有关产品的详细深度信息以及产品图像,从而可以简化该产品的购买。 UX设计人员应添加高分辨率图像,并确保可以从各个角度进行查看,以帮助客户做出明智的决定。

高分辨率照片

3.能够根据喜好过滤和分类产品

在实体店中,客户可以选择向店主解释他们的预算和偏好。他们期望在线购物中有相同的选择。因此,UX设计人员有责任向客户提供过滤器和排序选项,以便他们可以根据各种参数(例如价格,颜色,品牌和客户评论等)将产品入围。例如,我们尝试过滤基于品牌,显示尺寸,存储内存和颜色的移动电话。手机数量从10331下降到19!

过滤示例以获得更好的用户体验

更好的用户体验的过滤器示例

4.建立信任

流行的谚语就是这样。信任需要数年的时间才能建立,几秒钟就会破裂,并且永远需要修复。如果您希望客户返回您的网站,则需要确保他们信任您。有两种方法可以赢得客户的信任。

  • HTTPS和安全支付网关:

这是客户从任何电子商务站点购买产品的关键阶段。永远不要破坏隐私设置以及客户的登录信息和付款详细信息,这就是保护电子商务网站重要的原因。电子商务的HTTPS是比HTTP更安全的链接,并建立了对客户的信任。第三方支付网关还应通过多次安全检查来确保其安全,以保护客户的付款细节。

电子商务的SSL HTTPS

  • 物品的有无:

除了负责采购可用或不可用产品的商品推销团队外,UX设计人员还应确保现场显示可用或不可用的库存数量,以赢得客户的信任。

5.响应式设计,页面加载时间更少

电子商务网站应可在每种类型的便携式设备上访问,并且不应花费太多时间进行加载。对于在旅途中访问网站的客户而言,这尤其是一项要求。为了加快您的电子商务商店的速度,应该制定适当的行动计划,包括为您的电子商务商店选择合适的网络托管,减少外部脚本,为您的在线商店使用最佳的缓存插件和图像压缩插件。这样可以提高在线商店的转化率。

另请阅读:常见的设计错误和如何避免它们

6.结帐简单

方便用户访问他们的购物车并在付款之前查看最终选择的产品。给他们一个选项,在付款之前编辑或删除项目。当客户感到沮丧时,请确保该过程不会超过2到3次点击;如果发现过程很复杂,则放弃他们的购买决定。请记住,结帐流程越简单,客户满意度就越高。

结论

提供一致的购物体验应该是您的电子商务网站的目标。从提供简单的导航流程到简化结帐流程,UX设计的每个步骤对于将潜在购买者转变为忠实客户都是至关重要的。因此,UX设计者有责任提高用户信誉并建立与客户的长期合作关系。

WPblog上首次发布了2020年6种改善电子商务用户体验(UX)的最佳方法。

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