使用技巧

最佳呼叫中心软件:十多种最佳呼叫中心工具

如今,大多数呼叫中心都在完全基于云的软件上运行。 这样的主要优点是您可以让操作员从任何地方登录并立即开始工作。 至少那是最好的呼叫中心软件为您提供的。

如果您的企业需要任何呼叫中心组件,那么您将享受我们今天为您提供的清单。 尽管不必以传统方式理解“呼叫中心”。

现代的呼叫中心软件还使您可以通过其他渠道与客户联系,并更多地用作将所有通信整齐地组织在一个地方的方式。

最佳呼叫中心软件

最好的呼叫中心软件应具备的功能

最好的呼叫中心软件应为您的团队提供支持,并使其高效工作,同时还可以有效地吸引您的客户。 不用说,它应该完全符合您的需求,并可以自定义您的软件使用体验。

以下是在为公司签出最佳呼叫中心软件时需要寻找哪些功能的一些指导:

  • 通话记录–记录通话并记录下来以备后用。
  • 排队呼叫–管理来电,并在必要时上报。
  • 自动拨出电话–手动,预想,渐进。
  • 聊天路由–自动或通过允许客户从菜单选项中进行选择,将呼叫有效地路由到合适的座席/部门。
  • 基于云的设置–您的操作员必须能够仅通过使用普通笔记本电脑就可以从任何地方登录。
  • 安全性–您正在处理客户的敏感数据。 您所使用的呼叫中心软件必须具有最高的安全标准。
  • 多渠道支持–办公桌记录呼叫后,座席以后可以通过电子邮件,实时聊天和社交媒体跟进。 这样,客户将获得流畅的体验。
  • 统计,分析和报告–深入了解通话指标并从中收集趋势。 这将有助于管理层识别弱点,新趋势,重复性问题以及正确的路线。
  • 与工具包中的CRM工具集成–用于管理电话,潜在客户生成,销售活动等。
  • 主管需要有一个整体视野,并能够在必要时进行干预。

最好的12个呼叫中心软件📞

环中心

最佳呼叫中心软件:RingCentral

💸定价:

基本(仅入站语音); 高级(入站语音和全渠道); 终极(入站,出站和全渠道); 联系销售人员以获取价格

🧰主要特点:

  • 全渠道路由
  • CRM软件集成
  • 代理管理软件
  • 可行的呼叫中心报告和分析
  • 与云技术的实时协作
  • 通过消息,视频和电话进行团队协作
  • 基于权限的访问
  • 先进的出站拨号功能
  • 代理脚本
  • 进阶广告活动管理

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召集人

最佳呼叫中心软件:Freshcaller

💸定价:

新芽–免费(面向初创企业); $ 15(小队); 花园$ 29(成长中的团队); 房地产45美元(大型团队); 森林$ 69(企业版)

🧰主要特点:

  • 可通过本地电话号码访问客户
  • 将电话转接到语音信箱
  • 在多个用户之间共享电话号码
  • 使用多级IVR分段通话
  • 语音机器人接听电话
  • 让呼叫者知道他们在队列中的位置
  • 自动呼叫分配
  • 使用实时仪表板进行监督
  • 通话录音和互动记录
  • 客户可以选择跳过IVR并直接联系首选代理商

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Five9

最佳呼叫中心软件:Five9

💸定价:

根据用途,座位和功能仅支付您所需的费用; 联系销售人员以获取价格

🧰主要特点:

  • 智能聊天路由
  • 全渠道消息传递
  • CRM整合
  • 开放平台API
  • 预测拨号器
  • 简单易用的界面
  • 完全可定制和可扩展的云解决方案
  • 屏幕上的来电者信息
  • 实时报告和历史分析
  • 严格的安全等级

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频道

最佳呼叫中心软件:渠道

💸定价:

建兴$ 15(小团队); 基本$ 24(中型企业); Pro $ 39(已成立的公司); 企业(大公司); 价格是每位用户每月(每年支付)

🧰主要特点:

  • 数据驱动电话系统可快速解决问题
  • 点击通话小部件可在设备之间同步通话
  • 与您喜欢的平台集成
  • 友好的用户界面
  • IVR系统路由来电
  • 保持通话记录
  • 易于新员工入职
  • 60多个国家/地区的本地电话号码
  • 外拨电话系统
  • 与Shopify和Magento集成

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Zendesk

最佳呼叫中心软件:Zendesk

💸定价:

支持(客户支持票); 支持套件(社交消息+全渠道); 定制; 费用开始每个代理商每月$ 5

🧰主要特点:

  • 网络,电子邮件,移动和社交媒体渠道
  • 客户环境
  • 应用程序和集成
  • 分析和报告
  • 语音和短信
  • 基于技能的路由
  • 先进的安全性和合规性
  • 社交媒体消息传递
  • 多种机票形式
  • 角色和权限

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通话台

通话台

💸定价:

专业(中小型中心); 专业增强版(与商业智能工具集成的API); 企业(定制); 每位使用者每月$ 65美元起

🧰主要特点:

  • 业务转型服务
  • 60多个集成,包括Salesforce
  • 实时仪表板
  • 实时和历史报告
  • 访问50多个AppConnect合作伙伴
  • 出站拨号
  • 全渠道
  • 代理协助,虚拟代理
  • 电话讯息
  • 注入AI的解​​决方案

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8×8

8x8

💸定价:

语音$ 90; 全渠道$ 110; 进阶$ 150; 费率是每个用户每月

🧰主要特点:

  • 全渠道路由
  • 自动呼叫分配
  • 互动语音响应
  • 预测拨号器
  • 虚拟代理
  • 语音分析
  • 客户体验分析
  • 屏幕录像附件
  • 一个用于语音和数字交互的界面
  • 与邮件,消息传递和第三方软件集成

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Zoho办公桌

Zoho办公桌

💸定价:

免费(3个代理); 标准$ 12; 专业$ 20; 企业版$ 35; 费率是每个用户每月(每年计费)

🧰主要特点:

  • 自动记录所有来电和去电
  • 通话记录为语音邮件
  • 多渠道
  • 用于语音响应,呼叫标记等的AI
  • 从单个仪表板监视统计信息
  • 多品牌帮助中心
  • 嵌入式自助服务
  • 团队合作
  • CRM整合
  • 每张票的时间跟踪

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CloudTalk

CloudTalk

💸定价:

入门$ 15; 基本的20美元; 专家$ 35; 费率是每个用户每月(每年计费); 14天免费试用

🧰主要特点:

  • 无限呼入和公司内通话
  • 70多个国家/地区的国际号码
  • 自动呼叫分配,基于技能的路由
  • 无限呼叫排队,智能排队
  • 实时客户端仪表板
  • 与其他系统集成,包括Salesforce
  • 具有无限历史记录的高级分析
  • 电源拨号器,智能拨号器
  • 通话限制和电话窃窃私语
  • 移动应用

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Bitrix24

Bitrix24

💸定价:

免费(入门商务工具); 特价计划$ 19- $ 55 / mo(2-24用户); 商业计划书$ 79- $ 159 / mo(50+用户)

🧰主要特点:

  • 免费打入电话
  • 廉价外拨电话
  • 自动拨号器
  • IVR详细通话记录
  • 将电话转接到员工的手机号码
  • 自动为未接来电创建销售线索
  • 租用电话号码或使用自己的电话号码
  • 服务台和票务
  • 不同代理的灵活访问权限
  • 移动和桌面应用

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LiveAgent

LiveAgent

💸定价:

免费(任意数量的用户); 门票15美元/月/用户; 门票+聊天$ 29 / mo /用户; 全包$ 39 /月/用户

🧰主要特点:

  • 实时聊天
  • 内置联系表格
  • 在社交媒体上跟踪和回复消息
  • 自动标记和分配票证
  • 快速聊天小部件
  • 记录聊天并维护聊天记录
  • 呼叫排队和回调
  • 互动语音响应
  • 与VoIP合作伙伴集成
  • 集成视频聊天

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HubSpot

HubSpot

💸定价:

入门版40美元/月(2位用户); 专业的$ 320 /月(5用户); 企业$ 1200 / mo(10用户); 每年计费

🧰主要特点:

  • 中央仪表板可提供完整概述
  • 自动聊天路由
  • 优先处理聊天请求以处理关键问题
  • 整个团队均可访问的协作收件箱
  • 创建和跟踪票证
  • 反馈调查
  • 聊天机器人以提高效率
  • 内置报告工具
  • 设定并追踪目标
  • 罐头摘要和电子邮件模板

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