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WordPress支持团队希望遏制对商业插件和主题的支持请求

WordPress支持团队寻求遏制对商业插件和主题的支持请求WordPress支持团队寻求对路边支持请求的商业插件和主题

WordPress的支持团队贡献者是 讨论中 他们如何遏制官方WordPress.org论坛上对商业产品的支持请求。 用户有时会在免费版本的论坛上寻求商业产品升级的帮助,却不知道主持人的官方政策是将他们推荐给扩展程序的商业支持渠道。 在其他情况下,尚不清楚问题出在用户安装的免费版本还是付费升级。

“这在过去几周内发生了几次,主要是与具有免费基本产品的插件有关 WordPress.org,但要在自己的网站上出售插件,并在哪里划定界限,确定谁可以在哪里获得支持,” WordPress贡献者Marius Jensen在该团队的最新会议上说。 “不允许作者支持其付费产品 WordPress.org 照原样,但是您如何划定界线,例如,当基本插件导致付费插件出现问题时,则应允许在以下位置支持基本产品 WordPress.org,因为这是根本问题,还是应该将其运送到作者自己的网站,因为这会影响付费用户?”

在其中WordPress.org是流行的免费主题或插件的主要发行渠道的产品中,这种类型的问题很常见。 自由产品和商业产品之间的支持关系经常以模糊的方式相交。

詹森说:“我们的目标是确保付费客户和免费用户从可以提供的服务中获得最大的支持。” 志愿者无法获得商业产品,支持他们也不是他们的工作。 这是问题的症结所在。

詹森说:“这是不可接受的滥用志愿者时间来支持别人付费的产品。”

贡献者讨论了如何处理不清楚情况根源的不同情况,从而减轻了支持主持人的负担,使扩展的作者可以识别出问题是免费版本还是商业附加组件。 志愿者不必熟悉免费提供或升级提供的功能之间的微小区别。

在这些支持方案的另一方面,不清楚问题的根源,当匆忙关闭支持主题时,可能会给插件和主题作者带来不便。

插件开发人员Arnan de Gans说:“对于那些弄错了的话题(只是用户和开发人员而言),结束话题似乎适得其反。” “由于插件/主题制作者无法控制这些论坛,因此在主题关闭后我们将无能为力。 这会造成混乱,从而不利于用户体验。” 他建议团队考虑一个宽限期,在此期间,开发人员需要一两天的时间来响应。

免费增值插件支持主管Ben Meredith参与了讨论,并敦促支持团队考虑关闭问题有时会如何带来不良的用户体验:

提出了与优质产品有关的问题,并由于涉及优质产品而被论坛mods暂时关闭。 这将创建错误消息/问题的“可谷歌搜索”记录,然后吸引其他访问者。 一旦问题解决,我们就会收到“我也有同样的问题(链接到已关闭的帖子)”的模仿问题。我们会在后续论坛帖子和内部故障单中得到这些答复。 对于不知道“ WordPress核心志愿者”和“我刚刚付钱的公司”之间有区别的外行,这会给周围带来糟糕的经历。

在论坛上,高级用户被视为二等公民。 他们不了解准则,因此寻求帮助。 这可能是他们与WordPress社区的第一次互动,有时会遇到一个好心的论坛主持人,当场拍打我们想要提供白手套服务的确切人员(他们只是向我们付款!)。

GiveWP客户成功主管Michelle Frechette也分享了有关用户体验的观点。

她说:“我在这里看不到有什么要解决的,是感觉如何被MOD(甚至是插件作者)从论坛引导回付费支持页面来纠正。”

Ben Meredith说,尽管有粘性帖子告诉用户不要发布有关商业产品的问题,自述文件中的注释,网站公告和罐头答复,但用户无论如何还是不可避免地最终会在论坛中发布。 引导他们前往商业支持渠道的方式不应使WordPress.org上寻求帮助成为不受欢迎的体验。

梅雷迪思说:“我希望论坛能像WordCamp一样受欢迎。”

“目前’高级插件在这里无法获得支持’的实施与该总体目标不符:用户使用并享受WordPress。 目前,高级用户(他们是潜在的社区成员和社区领导者!)对社区的第一印象是“您做错了!”。

“我希望他们的第一印象是’乐于助人! 抬头,将来遇到类似问题时,我们需要您到这里来。’”

在减轻志愿者支持论坛主持人的负担时,重要的是要考虑到任何新政策都可能对在WordPress.org上托管其插件和主题的开发人员产生负面影响,以及响应给用户提供什么样的氛围以寻求帮助。 在帖子的评论中还有更多解决方案的建议,并且讨论一直持续到 CDT 2020年9月12日,星期六,下午07:00。 支持小组正在寻求插件和主题作者的广泛观点,然后才最终决定解决商业产品支持要求的新准则。 确保 跳上评论 如果您有什么需要补充的话,请在下一周内提出。

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