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Jetpack启动客户研究项目,以改善插件并减少用户的挫败感

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Jetpack的设计和研究团队 启动新的客户研究小组 作为正在进行的在启动新功能之前收集反馈的工作的一部分。 他们每个月分配一天与用户交谈:

这是朝重要目标迈出的一小步,该目标是更好地了解用户的需求,亲眼目睹他们沮丧的地方以及了解Jetpack如何更好地为他们服务。

这种关系对双方都有好处。 我们的客户可以预览路线图中的功能,并有能力帮助塑造产品的未来。 我们的斜线研究团队亲眼目睹了我们的产品如何与使用它们的真实人们一起发挥作用。

Jetpack正在招募客户,在Zoom上进行长达45分钟的采访,他们将预览一些新设计并讨论已经在进行中的拟议产品改进。 作为交换,参与者将获得25美元的亚马逊礼品卡。

这种外展努力可能有助于缓解Automattic与更大的WordPress社区之间的周期性摩擦,这种摩擦往往像社交媒体上的弹出式风暴一样出现并迅速消散,但并非不征服旁观者的诚意。 尽管Jetpack活跃在超过500万个站点上,并且被誉为“几乎所有内容中最受欢迎的WordPress插件”,但其团队有时似乎与用户脱节。

最近发生的一个例子是,Matt Medeiros提请注意管理员插件页面上出现的Jetpack Scan加售的措辞。 具体来说,人们对“添加插件会使您的网站面临安全风险”这一说法提出了质疑。 尽管这是事实,但在引起激烈讨论的参与者说,这暗示着声称可“几乎完成所有工作”的插件Jetpack是唯一安全的插件。

一些人认为这违反了 插件目录准则的#11,指出插件不应劫持管理控制台。 该指南还建议避免在管理员中投放广告,因为这通常是无效的,并且对于那些在解决问题时不寻求其他复杂性的用户也感到沮丧。

在Automattic产品设计师Jeff Golenski将社区的反馈意见反馈给他的团队之后,这个特殊案例得以解决。 他们 更新了广告 减少有关WordPress插件生态系统的恐惧感。

在另一个与较大社区断开连接的有效示例中, Jetpack 7.1在插件搜索屏幕上悄悄地提出了建议。 该更新将搜索结果人为地插入了第一个插件卡插槽,以标识相应的Jetpack功能(如果有)。 Jetpack在结果中的模块位置暗示着其他插件是其现有模块的次要选择。 宣传的某些模块需要升级。 UI并未明确指出人工搜索结果不是来自插件目录的算法。 Jetpack团队声称它被设计为公告,但是其实现与广告几乎没有区别。

在更高版本中,Jetpack 删除了以前宣传升级的所有功能建议,将错误描述为“判断错误”。 如果该功能已提前呈现给实际用户,则可以很容易地避免这种失误。 用户研究人员可能会问:“当您在寻找新插件时,如果将一些付费升级放在顶部搜索位置,您会如何想?”

从历史上看,该公司曾进行过几次艰难的发布,似乎有些产品团队在其营销方式中并未考虑社区的看法。 最近,这在WordPress.com的新版本的发布中很明显 网站建设服务,但其中未包含重要信息,即意图将业务转出。

新的客户研究小组是Automattic的一项战略举措,应使该公司避免在Jetpack周围出现更多的挫败感和沟通错误。 除了测试团队正在开发的特定功能以外,它还可以作为测试潜在营销角度的手段而非常有价值。

“当您的团队不断与客户保持联系时,您会发现他们开始成为用户的内部代言人,有助于在整个产品设计过程中将用户的声音融入产品和设计对话中。” 自动UX /产品设计师Yvonne Doll在公告中说。

如果您想帮助Jetpack团队实现这些目标并成为其用户的大使,请访问插件的 用户研究博客 并注册参加即将进行的面试。

像这样:

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