本周早些时候，WP Feedback创始人Vito Peleg宣布该公司 将其品牌更改为Atarim。 自推出以来的18个月后，它还将朝着完整的Saas（软件即服务）模型发展。
WP Feedback被创建为独立插件。 目的是提供一种视觉反馈工具，代理商和开发人员可以使用该工具与客户进行交流，而不必花费时间来解读不清晰的电子邮件，聊天消息和电话。
“从开始成为自由职业者，然后是我自己成为代理商所有者，一直很难让客户向我提供所需的内容和设计反馈，” Peleg说。 “这导致我们为我们构建了一个与我们的工作流程非常兼容的工具，从而决定将其推向市场。”
但是，随着时间的流逝，产品逐渐发展成为更大的产品。
“随着我们开始受到关注，我一直对用户（现在有5,000多个自由职业者和代理商）保持关注，并且很明显，一个单独的插件虽然能起到作用，但根本不够用-特别是对于那些同时管理多个网站和客户。” “它解决了很大一部分问题，但无法解决整个工作流程。 明确要求我们建立一个集中区域来收集所有反馈，因此我们创建了Agency Dashboard，这是一个基于云的应用程序，允许我们的用户收集来自不同客户和网站的所有请求以在一个地方进行管理。”
佩莱格说，代理商仪表板显示了该行业中一个更复杂的问题。 代理商正在修补几种不同的工具，以提供其服务的各个方面。 这些工具导致不必要的摩擦并降低了工作速度，通常会增加数周的时间。
团队所能解决的超出了他们最初的讨价还价。 在18个月内，他们为WP Feedback平台增加了150多个功能。 佩莱格说，该项目已帮助代理商和开发商将交付项目和支持客户的时间减少了50％至80％。
2020年，WP Feedback的用户将100,000多个任务标记为已完成。 Peleg计算得出，这为行业节省了五年来回不必要的麻烦。
他说：“ WP FeedBack这个名字继续将我们定位为1.0版本-一个基本的视觉反馈插件，” “因此，与本周发布的2.0版一起，我认为这是一个绝佳的机会，可以通过重新命名，重新定位以及用户使用我们的软件来改善生活的一系列新方式来改善整体体验。”
Peleg说，除了可以使用更多工具之外，对于现有客户而言，什么都没有真正改变。 对他们来说，这应该是一个平稳的过渡。 现在的目标是吸引新客户。
他说：“我也希望这种过渡将使我们的行业看到我们正在创建的交付网站项目的新现实，以及为什么5-6天的项目仍然需要6-8周才能完成才是疯狂的，”他说。
服务如何运作
Atarim代理商资讯主页。
Atarim有两个方面。 一个是在每个项目网站上安装的客户端界面插件； 另一个是代理商资讯主页。
“该插件的作用是为客户提供简单的体验，以提供您所需的内容，批准设计并请求持续的支持，” Peleg说。 “允许直观地单击网站的任何部分（包括在wp-admin屏幕中）并发表评论。 该代理商将获得自动屏幕截图，屏幕尺寸，浏览器版本以及一个按钮，只需单击一下即可直接将其带到请求并登录。”
自由职业者或代理商可以在代理商信息中心内工作。 这是围绕客户网站进行的所有工作的中心位置。
从技术上讲，自从在产品历史的早期启动其中央仪表板以来，WP Feedback就已经是具有随附插件的SaaS产品。 2.0版完成了从插件到完整SaaS的过渡。 反馈和其他数据不再保存到客户端网站。 相反，它们是通过Atarim托管的。
“随着时间的流逝，我们注意到，它给大量使用我们工具的网站造成了不必要的膨胀，因此，将所有数据卸载并从我们这边加载是正常的做法，” Peleg说。 “但是由于平台是最初构建的，因此这是一项艰巨的任务，我很高兴我们终于完成了。”
客户端接口插件是为WordPress构建的。 但是，新的Atarim Agency Dashboard背后的技术栈位于Laravel和React上。 团队认为，随着公司不断扩展，这将是提高速度并与之合作的最佳框架。
“我本人已经使用WordPress已有十多年了-因此，现在对我来说，这自然是很自然的，”佩勒格说。 “ SaaS世界是另一种动物。”
“最大的挑战之一是将我们已构建的所有内容迁移到云中，而不是本地存储在客户站点上。 我们内部称之为“云迁移”项目，历时一年，尽管它不断发展，但由于我们需要支持现有用户，我们的增长，COVID-19以及所有运行启动时会发生其他火灾。”
像这样：
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