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适用于您网站的9种最佳知识库软件(已比较)

您是否正在为您的网站寻找知识库软件?

知识库包括有关您的产品/服务的所有问题的答案。 它为您的客户支持团队节省了时间,因此用户每次询问相同的问题时都不需要手动撰写答复。

但是,知识库不仅对客户有用。

您还可以为团队成员创建内部知识库,以不断帮助他们顺利开展业务。

您的知识库也有助于改善 您网站的SEO排名

但是随着业务的增长,您的知识库可能会增加到需要专业软件进行管理的水平。 这些工具带有内容编辑器,类别构建器,文件夹,前端搜索系统和其他有用的功能。

在本文中,我们将为您的网站和电子商务商店共享9种最佳知识库软件。

网站最佳知识库软件

在下面,您将找到高质量的知识管理软件和工具。 每个软件可能提供一些独特的功能,因此您可以为您的网站选择最佳的知识库软件。

1.帮助侦察员

帮助侦察员

帮助侦察员 是一个受欢迎的帮助台和知识库软件。 它使您可以为客户创建自助服务的知识库,以查找有关您的产品或服务的答案。

使用高级文本编辑器,您可以将常见问题添加到知识库中。 该编辑器类似于WordPress帖子编辑器,可让您向帖子中添加图像,链接,表格,视频等。 选择类别并添加相关文章,以为您的客户提供最佳的自我支持。

帮助Scout声称凭借其知识库可以将您的客户支持量减少20%。 在侧边栏,optin弹出窗口,模式弹出窗口或网站上的其他任何地方显示知识库文章,以吸引客户。

该软件可以创建功能全面的帮助中心,其中包含主题,类别和响应式布局。 它会生成一个站点地图,并优化您的SEO知识库,使其在Google等搜索引擎中排名。

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2. Freshdesk

Freshdesk

Freshdesk 是高级客户支持和知识库软件。 它提供了多种与客户互动的方法,并自动将座席的答案转换为知识库,以备将来参考。

强大的反馈机制使您的代理商可以根据客户反馈来改善支持。 在其他支持渠道中,它使您可以 在您的网站上创建一个论坛

该论坛易于主持,并且会自动删除违反您的规则的问题。

Freshdesk有一个自定义的帮助小部件,可根据用户活动提供解决方案。 该小部件可以向您的网站,移动应用程序和实时聊天中的用户显示有用和相关的支持内容。

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3. HelpCrunch

帮助中心

帮助中心 是一个多功能的客户交流和知识库平台。 它具有一个可视化编辑器,可创建包含图像,视频和表格的知识库文章。

它支持分层系统,可将您的文章添加到适当的类别和部分中。 这样,您的客户可以轻松找到他们的查询和问题的答案。 它还提供了超级搜索选项,一旦客户在搜索栏中键入内容,该选项便开始建议文章。

从报告中,您可以找到失败的搜索查询,客户反应等。 这有助于优化您的知识库内容。

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4. KnowAll

知道全部

知道全部 不是软件,而是现代知识库WordPress主题。 它带有功能齐全的知识库系统,并支持第三方WordPress插件,可为您的文章添加更多选项。

通过此主题,您可以显示相关内容,以指导客户使用完整的解决方案。 KnowAll会根据用户在搜索栏中输入的内容迅速向用户建议知识库内容。

使用前端编辑器,您可以轻松自定义徽标,颜色和其他关键选项。 其他功能包括搜索分析,文章反馈,集成等。

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5. Helpjuice

帮助果汁

帮助果汁 是专门为创建基于支持的内容而构建的最终知识库软件。 它使您可以为作者分配知识库内容,并改善内容格式以提高可读性。

它具有创建内部,公共或私有知识库的权限和角色设置。

权限扩展到特定的人员,组等。 这些设置很容易从知识库文章编辑器进行配置。

Helpjuice附带了智能分析功能,可以测量特定时间的影响,识别用户搜索,找出客户对主题的兴趣等等。 所有这些信息都可以在您的Helpjuice帐户中找到。

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6. Zendesk

Zendesk

Zendesk 是面向小型企业的领先知识库软件。 它使您可以创建,组织和与客户共享知识库文章。 您还可以为团队成员创建内部或私人知识库。

它带有一个自助服务门户,您可以在网站上全天候24/7访问该门户,以帮助客户找到答案。 这对于您的内部知识库而言是相同的,并且使您可以为某些用户组添加限制。

Zendesk编辑器具有丰富的格式,内置模板,草稿选项等。 它支持40多种语言,为客户提供多语言的知识库体验。

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7.专业人士

专业人士

专业人士 是一个免费的知识库软件。 首先创建知识库,使用内置模板,自定义布局,导入文件,然后发布知识库。

建立一个帮助中心,以减少您的机票数量,并帮助客户快速找到答案。 ProProfs具有强大的搜索引擎,可为您提供知识库和文档。

对于大型团队,它提供了具有无限知识库的付费解决方案。 为员工创建内部知识库,并共享有关您产品的信息以供他们学习。 它使您可以创建具有可视内容(包括视频和图像)的文档和手册。

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8. Document360

文件360

文件360 是面向小型企业的即时自助式知识库软件。 它使您无需编写任何代码即可轻松创建公共或私有知识库。

借助智能编辑器,您可以使用标题,粗体文本,图像,视频等来优化知识库文章。 您可以选择文本的字体和颜色,以使其看起来也更具吸引力。

Document360可让您构建产品帮助文档,技术文档,在线用户指南,FAQ,内部知识库,SOP和员工手册。 它可以为您的用户提供最佳的客户支持,从而为您提供优势。

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9. WPForms

WP表格

WP表格 是最适合初学者的WordPress联络表单插件。 与本文中的其他知识库软件不同,它使您可以构建调查并 李克特量表问卷表格 帮助客户了解您的产品/服务。

使用拖放式表单生成器和数百个模板,它非常容易 建立表格 在您的网站上。 WPForms提供有关放弃表格和成功提交的详细报告。 这有助于将您的客户体验提升到一个新的水平。

此外,它还与多个第三方应用程序集成,以扩展表单的功能,并吸引网站用户将其转换为订户和客户。

这使WPForms成为了解用户痛点的理想工具。 从收到的信息中,您可以更新知识库并解决客户最常讨论的问题。

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目前为止就这样了。 我们希望本文能帮助您找到适合您网站的最佳知识库软件。

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当您专注于发展业务时,这些第三方服务可以为客户提供专业支持。

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