4个最佳WordPress支持票务插件

如果您经营一个面向客户的网站,则可能需要处理很多支持请求。 随着业务的增长,您需要处理的支持请求数量也会随之增加。 幸运的是,使用功能全面的WordPress支持凭单插件可以使该工作更加容易。

有了正确的解决方案,您的支持团队将能够在更短的时间内处理更多的请求。 在本文中,我们将向您介绍四个最佳的WordPress支持票证插件。 选择这些顶级工具是因为它们具有可靠性和更新历史记录,评级和评论,功能集和价格。

让我们开始吧!

1. SupportCandy

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第一, 支持糖果 是一个全面的WordPress支持票证插件。 使用此工具,您可以使用预先构建的简码放置完整的支持页面和故障单提交表单。 该插件可让您将特定用户设置为“支持代理”,这意味着他们可以访问WordPress仪表板中的支持票证队列:

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作为管理员,您可以手动将工单分配给故障单。 座席可以提交答复,并在找到解决方案时关闭票证。

SupportCandy还使您可以为新故障单设置电子邮件通知,并可以确定哪些用户角色将接收更新。 而且,它使您能够 添加自定义字段 到您的票务提交表格。 这意味着您可以调整默认格式,使其适用于任何类型的业务。

主要特征:

  • 允许用户使用前端表单提交票证
  • 使用简码放置票务提交表单和支持部分
  • 将自定义字段添加到票证提交表单
  • 指定特定用户作为支持代理
  • 将特定的代理商分配给故障单
  • 配置新故障单的通知和对正在进行的请求的更新

如果以下情况,SupportCandy将为您服务:

…您想访问WordPress中功能全面的支持票证系统。 该插件使您可以根据需要指定任意数量的支持代理,因此,即使对于处理大量请求的企业来说,这也是一个不错的选择。

价格:免费,可单独购买或捆绑提供高级扩展| 更多信息

2. KB支持

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知识库支持 既是支持票,又是知识库插件。 您可以使用此解决方案创建前端表单,使用户能够提交支持票证。 它也可以让你 建立知识库 并定期发布新文章。 这样,用户将能够自行解决问题,并且(希望)不需要提交那么多票证:

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KB支持增加了几个新功能 自定义用户角色 到WordPress,包括支持代理,经理和客户。 如果用户要提交票证,则需要先注册。

通过该注册,KB支持可以跟踪每个用户提交的所有票证,并让您随意对其进行审核。 您甚至可以使用不同的字段创建多个票证提交表单,这增加了很大的自定义潜力。

主要特征:

  • 为您的网站设置知识库
  • 使用经典编辑器将新文章添加到您的知识库中
  • 向WordPress添加几个新的用户角色,包括支持代理
  • 使代理能够回复故障单并更新其状态
  • 创建多个票证提交表单

如果…,KB支持适合您。

…您想在您的网站上添加知识库。 有几个专用的知识库插件可提供更具针对性的功能。 但是,KB支持是为您免费提供支持凭单和知识库功能的唯一选项之一。

价格:免费,可单独购买或捆绑提供高级扩展| 更多信息

3.快速

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接下来在我们的清单上 快速地 是适用于常规WordPress网站和 WooCommerce商店。 用户可以提交有关您的服务存在问题的票证,而买家可以发送有关特定产品的支持请求。 所有这些操作都可以使用前端票证提交表单来完成,您可以对其进行完全自定义。

在后端,支持代理可以访问用户友好的仪表板,在其中可以有效地处理故障单。 使用FAST,代理可以回复,更新甚至添加附件到每个票证:

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代理商也可以直接通过电子邮件回复票证。 就通知而言,FAST可以发送电子邮件, 松弛警报,如果您不想错过任何内容,则推送通知

最后,FAST包括深入的报告功能。 这意味着您可以生成报告,以概述代理的效率以及客户对他们的互动是否满意。

主要特征:

  • 使用户能够提交支持票
  • 提交特定WooCommerce产品的票证
  • 使代理能够从仪表板或通过电子邮件回复故障单
  • 通过电子邮件,Slack或直接通过浏览器接收通知
  • 生成客户满意度报告

如果…,那么FAST适合您

…您想使用与WooCommerce完全兼容的WordPress支持票证插件。 即使您不关心WooCommerce,FAST的报告功能也使它成为需要定期提供客户满意度更新的绝佳选择。

价格:许可证起价为39美元,为期六个月| 更多信息

4. WooCommerce支持票务系统

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最后, WooCommerce支持票务系统 是在线商店的综合票务插件。 使用此工具,用户将能够提交与特定订单或一般支持请求相关的票证。 您可以从WordPress仪表板查看票证,并跟踪每个用户提交的所有请求:

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该插件可让您创建罐头答案,您在回复票证时可以访问该罐头答案。 您还可以将多个座席分配给一个票证,以便他们可以协作解决。

WooCommerce支持票务系统包括一项功能,可让您创建自定义票证主题和状态。 但是,该插件无法让您自定义票证提交表单,这意味着您必须使用其随附的默认字段。

主要特征:

  • 使用户能够提交与特定WooCommerce订单相关的支持请求
  • 提交一般支持票
  • 使用前端表单提交票证
  • 从仪表板回复故障单
  • 设置票证的罐头答复
  • 向票证分配多个座席
  • 创建自定义票证状态

WooCommerce支持票务系统适合您,如果…

…您想要一个100%专注于WooCommerce的WordPress支持票证插件。 使用此插件,用户将能够提交与特定订单相关的票证,并且您可以通过针对常见问题设置罐头答复来节省大量时间。

价格:许可证起价为26美元,为期六个月| 更多信息

结论

使用正确的工具,一个小团队可以管理对成长中的企业的支持请求,并且您将能够使客户满意。 正确的插件应该为您提供处理用户可以发送的支持票所需的所有功能。 此外,您将不必使用第三方服务来管理查询,请求和投诉。

如果您仍在寻找合适的WordPress支持票务插件,那么以下是我们的四大推荐:

  1. 支持糖果: 一个简单的工具,使您可以管理任何类型的业务的支持票。
  2. 知识库支持: 使用此插件,您既可以管理支持凭单,也可以建立知识库。
  3. 快速地: 该解决方案可帮助您设置适用于常规站点和WooCommerce商店的支持票证系统。
  4. WooCommerce支持票务系统: 该插件可让您的客户创建与特定订单相关的支持凭单并提交常规查询。

您对如何在WordPress中管理支持票有任何疑问吗? 让我们在下面的评论部分中讨论它们!

特色图片来自Jane Kelly / shutterstock.com

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