客户评论增加了用户的信任

在 Yoast，我们看到了许多各种规格的网站。每个网站都有自己的问题，但所有网站都受益于优化转化率。如果您的目标是更多销售、更多 Facebook 点赞或更多时事通讯订阅者，这真的无关紧要。对几乎每个网站都有帮助的一件事是正确使用评论。许多网站确实有评论，但仅仅拥有评论是不够的。

在我们深入研究之前，如果您想了解更多关于用户体验 (UX) 和其他基本 SEO 技能的信息，您应该查看我们的全方位SEO培训！它不只是告诉您有关 SEO 的信息：它还确保您知道如何将这些技能付诸实践！

在这里，我们将解释如何充分利用您的评论，以及您应该采取哪些步骤来了解它们如何最适合您。我们将首先解释它们为什么起作用！

为什么评论有效

评论可以通过多种方式帮助您的电子商务网站。让我们来看看为什么它们如此强大：

信任效应

评论对于用户来说是一个强大的信息来源，仅仅因为它们是更值得信赖. 想一想——如果您正在购买一种产品，您更可能相信谁：销售人员，还是您已经购买过该产品的朋友？销售员有理由提供有关产品的有偏见的信息。他想说服你购买，因为这就是他赚钱的方式。另一方面，你的朋友没有太多理由有偏见，因为他们不会从说服你购买中得到任何额外的好处。

用户可能会以与销售员相同的方式感知在线商店和数字营销。你的网站存在是有原因的——帮助销售你的产品——你制作的所有内容和广告都旨在具有说服力，而不是纯粹的信息。现在，用户评论与从朋友那里获得建议并不完全相同，但它们非常相似。在线发表评论的用户不应该有任何额外的动机告诉您“购买这个产品，它很棒！”，如果您正在考虑购买相同的产品，您可能与他们有一些共同之处。

当然，您不应该误导您的客户。但即使您说的是全部真相，您的用户在购买之前也无法知道这一点。尤其如此体验产品 – 在您实际使用之前很难预测其是否有效的产品。评论可以让用户放心，您对产品所做的声明实际上是真实的。

额外的信息

因此，信任并不是评论有效的唯一原因。或者，至少它不应该是。虽然我们在电子商务商店中遇到的很多评论都相当模糊，但即使是那些模糊的评论也能对产品或服务的运作有所了解。这正是评论应该做的：对他人的经历提供一些见解，以便人们可以得出自己的意见。良好的评论集合可以证实您的产品很棒的事实，但它们也可以提供更多信息：

为什么它很棒，
它是如何工作的和
为什么它对撰写评论的人有用。

这一切都非常以产品为中心，但评论也可以共享以下信息：

您网站上的购买过程，
交货和
甚至可能有人使用您的 30 天退款保证。

您的访客会觉得更鼓励购买如果他们知道您的网上商店的每个方面都已被其他人成功使用，并且他们对此非常满意！

只有真实的评论才能增加信任

评论在建立信任方面非常有效，而不仅仅是在线商店。研究证实，正面评价可以显着增加销售额. 事实上，评论被发现是一个更重要的线索用于判断在线商店的可信度而不是该商店的整体声誉。几年前就是这种情况，现在没有改变。但很明显，你不能只是在你的网站上贴一些美化的文字。您的推荐必须赢得他们唤起的信任。

这听起来可能有悖常理，但即使是负面评论也很有用。但是，您确实需要向访问者展示您已经充分回应客户谁给出了负面评论。偶尔收到负面评论是正常的。您对这些负面评论的反应很重要，尤其是对于未来的客户。这也正是您不应该删除负面评论或提交虚假评论的原因。您的评论需要看起来真实可信。只有当它们真实时，它们才会看起来真实。

感言：一种特殊的客户评论

推荐和评论有很多共同点：它们都使用真实的用户体验，让潜在客户更好地了解他们的期望。但也存在一些差异。任何想要分享意见的用户通常都可以轻松留下评论，而推荐书通常是经过精心挑选的，甚至可能会被编辑。出于同样的原因，推荐通常涉及更多的故事讲述，并且只展示客户对您的产品或服务的最佳体验。

另一个重要因素是评论可以是匿名的，或者包含关于撰写评论者的极少信息。同时，推荐信可能会包含有关作者的更多详细信息——理想情况下，是一位声誉良好的知名人士。添加提供证明的客户的图像（真实图像，而不是库存照片）是个好主意。这将使您的推荐感觉更加个性化和相关。更好的是：帮助您的客户创建一个视频推荐反而！

网红营销

说起口碑好的人，你可能已经意识到“有影响力的人”的力量。有些人在他们感兴趣的领域非常有名，以至于他们的意见确实很重要。这是由于光环效应。维基百科关于营销中的光环效应是这样说的：

“光环效应也存在于品牌营销领域。一种常见的光环效应是当特定商品的感知积极特征扩展到更广泛的品牌时。”

有了有影响力的人的推荐，产品就会被认为更好或更值得信赖。正如您所读到的，这甚至可以转移到您的整个品牌。

显然，对此有一个主要标准：此人必须被视为在您提供产品或服务的领域中具有影响力的人。如果我们收到一份很棒的推荐信 Yoast SEO 高级版来自 Miley Cyrus 的插件，它可能不会对我们想要影响的人（代理商、网站所有者）产生太大影响。尽管如此，很多人可能会安装该插件，但可能不是出于正确的原因。你明白我的意思。

付费推广

近年来，在社交媒体上使用影响者推荐已成为真正的大生意。起初，这些建议和评论被分享，好像它们完全是自发和真实的。在许多情况下，他们不是。大多数在社交媒体上分享评论和推荐的有影响力的人都是为了这样做而获得报酬，或者以其他方式受到激励。这导致了关于如何实施影响者营销的严格规则：如今，影响者必须明确说明他们何时因推广产品而获得报酬。

在哪里放置您的评论和推荐

多年来，我们注意到不少网站确实有评论和推荐，但没有将它们放在显眼的位置。简而言之，如果没有人看到它们，它们将不会使任何人受益。因此，如果您的推荐被隐藏起来，只出现在推荐页面上而不出现在其他任何地方，那么很少有人会看到它们。所以你需要把它们放在人们会找到它们的页面上。在你的产品页面和附近的号召性用语可能是好地方。

将您的评论或推荐放在您网站上可见的位置是件好事。但这并不是它们可以产生积极影响的唯一地方。在其他平台（您无法控制的平台）上进行用户评论确实有助于表明这些评论是公正和公正的。例如，我们收到了很多关于我们的评论 WordPress.org 上的插件页面. 同时，还有一些网站，比如信任半径用户可以在这里留下关于任何公司的评论。您可能也在 Google 地图上看到过评论，这些评论特别适用于本地企业. 最后，社交媒体变得越来越重要，无论是谈论贵公司的影响者，还是只是普通客户，这并不总是重要的。关注人们对您的产品的评价是个好主意，无论是正面的还是负面的，都要做出适当的回应。

阅读更多：电子商务清单：改善网上商店的 30 条提示

是时候赢得这些好评 – 并使用它们！

如果你读到这里的这篇文章，你可能同意所有这些都是完全有道理的，对吧？为了获得最佳评论并真正获得回报，您需要提供优质体验并取悦您的客户。如果您允许用户在您的网站上添加评论，您可以使用结构化数据（可能）给自己一个评论片段在搜索结果中。在搜索结果中展示您的整体星级评分是从竞争对手中脱颖而出的好方法！

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