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更聪明的客户旅程从找到事实和消除神话开始。
今天的营销人员必须从小说中解读事实，因为他们努力通过新渠道以新的方式吸引客户。
让我们从一个似乎没有消失的神话开始：是 桌面真的死了？
随着越来越精明的消费者拥抱新设备，它真的失去了意义吗？
让我们潜入。
随着移动设备使用量的大幅增长，人们可能会认为移动广告正在慢慢杀死桌面广告。
毕竟，迹象无处不在：
- 这些青少年将电子票提取到最新的“星球大战”大片中。
- 公交车上的女人在Zappos上滚动手提包。
- 这对夫妇在星巴克比较加勒比度假优惠超过双击，无鞭，白巧克力mochas。
那么，这对桌面广告的未来意味着什么呢？
也许是'79曲调'视频杀死了电台之星“浮现在脑海中？
不是那么快 – 看看数据
在得出任何结论之前，让我们检查数据。
是的，移动搜索量持续上升。但猜猜怎么了？
桌面搜索量也是如此。
惊讶吗？
根据我们在微软广告桌面搜索和点击量的数据继续增长 – 以及移动搜索和点击量（诚然，增长速度更快）。
这是数字派越来越大的一个案例 – 这意味着台式机和移动设备在整体广告中占据了更大的份额。
但是你要问转换怎么办？
这个荣誉仍然存在于桌面上。 eMarketer的人们进行的研究表明了这一点 80％ 在线转换发生在桌面上，而只有20％发生在移动设备上。那是一大块！
无论是由于它们的大屏幕还是我们在工作中使用它们的事实，数据显示我们仍然更喜欢在我们的桌面上购物。
但是，我们不要忽视移动广告的优点
消费者显然依赖于他们的移动设备，并继续寻找新的使用方式，这意味着移动市场将继续扩大。
除此之外，Statista数据表明了这一点 24％ 美国电子商务支出来自移动设备。
但移动营销人员必须应对的一些关键障碍。
事实上，消费者在这些设备上花费的时间更多地与非商务活动相关，例如短信，社交媒体和老式谈话。
寻找创造性的方法来整合广告并吸引这些受众（而不是看起来像一个中断）是棘手的部分。
也就是说，许多广告客户都向我询问了我们的移动增长策略，因为虽然转化率可能较小，但它仍然是客户决策过程中的重要接触点。
通过Verizon Media合作迁移有助于提高我们的移动份额，广告客户可以捕捉到这一新需求。
与预期一致，我们看到所有设备和产品类型（文字广告和购物广告系列）的点击率提高了10-15％。
要充分利用这一点，您应该确保已启用移动设备定位，并且预算可以支持迁移完成后潜在点击次数的增加。
什么在线发生，不保持在线
营销人员最大的潜在机会之一就是了解消费者使用移动设备或桌面设备的方式和时间。
通过了解使用情况，即使在桌面上发生更多转换，也会更容易影响消费者的决策过程。
或者，更有可能的是，在实体店。
eMarketer数据表明了这一点 90％ 销售仍然发生在店内。
虽然客户可能会使用台式机或移动设备来比较价格，检查评论和访问优惠券，但最终他们可能会将钱花在实际位置。
但我们也知道消费者的决策过程不是一条直线。这是一个真正的纠结，因为购物者在线和离线体验之间曲折。
随着技术的发展，消费者希望品牌能够提供越来越多的互联体验。
来自Forrester的数据表明了这一点 45％ 店内购物者认为销售人员应该了解在线产品，71％的人认为在线查看店内商品库存信息非常重要。
优化现代旅程
显然，桌面和移动都是当今消费者决策之旅的重要组成部分。
下面，我概述了一些可以帮助您优化O2O（在线到线下）营销工作的策略。
把事情放在上下文中
了解上下文是在恰当的时间通过正确的信息与您的客户联系的关键。
专注于在旅途中的特定时刻吸引客户。
分享是关怀
谁需要筒仓？
与公共关系，产品团队和客户服务等其他部门合作共享数据。
跨部门数据可以帮助您简化客户旅程 – 它还可以帮助您的同事提供更好的结果。
提升可购买性
想要购买的顾客，现在经常想买。
通过确保所有接触点都可以购买，让他们轻松转换。
这可以是 聊天机器人 到Instagram转发Facebook帖子。
更多搜索策略
使用本地广告资源广告
还记得当我说消费者期望跨渠道的互联体验吗？
这是一种方法：使用广告来推广SERP中的本地店内库存。
店内交易和离线归因
消除消费者决策过程将有助于做出更好的营销决策。
与技术提供商和广告客户平台合作，可以帮助您在线广告和离线购买之间建立联系。 Microsoft Advertising利用LiveRamp。
公司列表
让客户在准备购买时轻松找到您。仔细检查您的商家信息的准确性
店内提货
购物者喜欢快速无摩擦的体验。通过店内提货提高赌注，并在付费搜索广告中宣传服务。
移动
不要忘记利用移动设备，它起着支撑作用。
请记住，购物者喜欢在店内进行研究，因此请务必将有针对性的移动广告系列作为您数字化战略的一部分。
并且不要仅仅根据转化进行衡量：包括其他有用的KPI，例如下载和视图。
摘要
即使随着不可抗拒的移动设备的兴起，桌面广告仍然充满活力，并且一如既往地有效。
关键是在现代客户决策过程中使用它，包括各种设备上的各种接触点。
图片来源
截图由作者拍摄，2019年6月