[ad_1]
无论您是咨询公司内部的团队还是与外部客户进行协商，至少有一次机会相当高，您会因为其他人的行为而感到沮丧，甚至会问自己：“他们为什么会这样做？”
很容易走进一个项目，认为它只是“他们带我进入解决问题。”但现实很少这么简单。与其他团队协商总是会带来您可能不了解的组织和情感上的细微差别。
每个人际关系都是独一无二的，希望我所讨论的情况不会适用于你参与的许多项目或项目。但是，当你最终陷入困难的咨询状态时，有一点同情心是有帮助的。那些你正在与之合作的人。
我发现记住这三点可以帮助我把自己放在我的接触点上，并以对他们在环境中处理的内容敏感的方式与他们互动。
1.您的联系人可能没有请求您的帮助
你试图帮助的人完全有可能不想得到帮助。
管理层有时会有自己的想法，任何公司的内部沟通并不总是完美的。这可能会导致您的联系人可能感到防御，特别是如果他们的工作职能似乎可能涵盖您正在咨询的内容。想要通过引入更多资源来提供帮助的经理的最佳意图可能看起来像对不能发表意见的员工的不信任或破坏。
在我作为内部SEO的工作期间，我实际上发现自己处于这个确切的位置。在域名迁移过程中，领导层引入了一个外部机构来帮助搜索引擎优化，虽然他们的意图可能是提供更多的帮助，但他们没有有效地与我沟通。
因此，由于我是那个负责该领域的人，这使我对管理层如何看待我和我的技能感到不安。我很幸运能够与一位能够支持我并帮助推进已经在飞行中的许多项目的伟大顾问合作。但是因为我最初觉得他们通过参与第一名而破坏了我的可信度，所以花了一段时间来建立这种信任并能够有效地完成工作。
处理这个潜在问题的最佳方法是确保您尊重您所帮助的团队拥有的背景和机构知识。努力建立协作关系而不是权威关系。您拥有的环境和沟通越多，您可以提供的建议就越多。
如果他们确实寻求帮助，他们可能会感到脆弱或不安全
退一步，考虑为什么一个团队可能会带来一个外部顾问，一开始。他们可能需要帮助的具体问题很多，但所有这些都归结为他们可能想要或需要帮助解决的问题 – 这是他们自己无法解决的问题。无论他们是否因为知识，资源甚至办公室政治而无法解决问题，你的贡献都会增加一些他们无法自己贡献的东西 – 这可能很难处理。
这不是需要与客户或其他团队讨论的事情，但是当您与他们沟通时，您应该承认并保持头脑。尊重寻求帮助的脆弱性，并欣赏他们对您的信任。
3.您的客户对其项目结果负责
在规划长期战略，制定战术建议或访问您帮助执行的营销活动的结果时，您很容易对项目的结果感到投入或负责。但是，重要的是要记住，您的联系点通常比结果更负责任。他们的工作，成功和情感都比你的更多。
作为外部主题专家，您的工作是为他们提供所有信息和资源，以做出最佳决策。在一天结束时，选择是他们的。我知道看到你的建议或项目遭到拒绝是多么困难，但如果他们拥有所有的事实，做出他们认为最好的决定，那么尽量不要亲自接受它是很重要的。
如果他们看起来像是在质疑你说的一切，也许是因为他们想要100％确定这是最好的方法。也许他们的微观管理来自一个善意的地方 – 只是想要贯彻并在项目的各个方面获得最好的结果。即使是可以作为争论或困难的东西，他们也可以扮演魔鬼，主张确保所有事情都得到考虑。
总结
所有这些都说，也许这些情况都不适用于您发现难以使用的客户。人们可能有糟糕的日子，艰难的岁月，甚至只是一般的多刺的性格。但是，在世界上更多的同情和同情从来都不是坏事。因此，我鼓励任何与其他团队合作的人避免判断严厉反应的冲动，而是考虑可能背后的原因。
你有没有遇到过复杂的咨询情况？在下面的评论中分享帮助您浏览它的内容！