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作为货币的善意:良好的行为如何使您的本地商业受益


“要接受一切,必须打开一只手并给予。” – 佛教哲学家Taisen Deshimaru

一个女人站在繁忙的超市收银台。在她面前的购物者意识到他们没有足够的钱来支付他们的购买,所以她介入并弥补了余额。然后,当她到达结账时,她自己的收据总计高于她的预期。她的钱包里没有足够的东西。

“没问题,”年轻的职员说 刷他自己的借记卡支付她的杂货

旁观者拍摄照片并将故事发布到Facebook。故事最终以当地广播和电视新闻为主。 非结构化引用 对于杂货店 开始像爆米花一样噼里啪啦。国家新闻引起注意。奖学金基金会向职员提供支票。当被问到他的感受时,店员说:

“就我个人而言,我认为这是不值得关注的。因为她做了这么好的事情……我觉得我有责任回报他们。“

在这个过程中,如果只是片刻的时间,日常超市将转变为救援行动,为人类带来希望。通过本地搜索引擎优化的镜头,这也是一个关于如何通过好的提及奖励善行的教训。

对于任何有动力的数字营销机构或本地品牌所有者来说,研究商业善意可能是一项有益的任务。我希望这篇文章能够成为当天的最佳选择,并希望能够开始就企业在其所服务的社区中创造的积极文化进行更深入的对话。

商业善意的10个令人回味的例子

“我们应该爱人并使用东西,但遗憾的是,我们热爱事物并使用人,”工匠罗杰约翰逊说

作为美国劳动力的年轻人,我遇到了一些非常特殊的领导风格。

例如,一位老板粗暴地告诉我,不要浪费太多时间与特别喜欢从我这里购买的老年顾客聊天……好像客户支持不会影响商业声誉。

然后有一个胡思乱想的学校秘书谴责我给孩子们提供冰袋,因为她相信他们只是“试图引起注意”……好像学校不存在,只是为了照顾他们照顾的孩子。

换句话说,两个人都希望我不那么善良,而不是人,而不是更多。

也许正是我的上司采取了一种吝啬的方式来处理工作场所的人性善良的经历,这激励我保留一份在网上享有盛誉的善意爆发文件。这些例子给任何当地企业主提出了自我反思的问题:

  1. 如果你在冬天推出了自己的品牌,那么你是否会在施工期间打开门 避难所和饲养住房不安全的邻居
  2. 如果邻近的企业在苦苦挣扎,你会吗? 为您的商店提供建筑面积 帮助他们生存?
  3. 您的品牌文化会激励员工吗? 为他砍了一个老人的火腿 如果他需要帮助?如果你的一位职员有一天以她的善意命名她,那真是太棒了?你的员工会吗? 为一个饥饿的邻居吃饭 要么 支付客户的200美元标签 因为他们看到他们为不同能力的客人敞开了大门?
  4. 如果您开始服务,您所服务的社区可能会发生什么好事 邮寄明信片促进积极性
  5. 如果你怎么办 给陌生人送花在母亲节,包括妈妈们在内?
  6. 你有多深入钻研 在假期给予的季节?如果像一位企业主一样,你在感恩节开店只是为了帮助一个家庭找到寄养孩子的礼物,该怎么办? 星期一早上你可能会醒悟到国际知名度
  7. 如果您所在社区的访客在公路旅行和您的商店中偷走了自行车,该怎么办? 给他们新的自行车 并最终得到消息?
  8. 一位企业老板非常感谢社区帮助克服成瘾, 他一直在免费洗他们的标牌。您的社区为您做了什么,您是如何感谢他们的?
  9. 如果你所要做的只是一些非常小的事情,比如替换负面的话会怎么样? “自费拖车”标志,欢迎快速停车
  10. 如果你,只是一天,你问客户怎么办? 以善意行为支付购买费用

我只知道这些故事 非结构化引用 (他们对当地企业的在线参考)他们生成。他们赢得了在线宣传,广播和电视新闻。一些人的名气很小,本地人,其他人,国际病毒。有些活动是有计划的,但其他许多活动都是在当下激发的。善良,同情和感激,流过他们都像一条希望之河,邀请每个企业主以自己的方式捕捉当前。通过New Moz Local在线管理和监控评论,本地企业主可以更好地跟踪任何积极提及的一种简便方法。

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可以在工作场所教授善意吗?

在丹麦, 学童将同理心作为课堂学科。这个国家通常被评为世界上最幸福的国家之一。在Moz,我们有 TAGFEE代码,包括慷慨和同理心,我们公司提供内部研讨会,例如“当你不同意时如何成为TAGFEE。”我们以客户支持的善意而闻名,如上述评论。

根据斯坦福大学心理学家Jamil Zaki的说法,人们 “抓住”来自他人的合作和慷慨。在他的研究中,捐赠者给予慈善机构的金额根据他们是否被告知他们的同龄人给予了很多或者很少而上涨或下降。他们与他们目睹的慷慨或吝啬相匹配。在研究的第二部分中,看到其他人慷慨捐赠的团体继续提供更多的同情心,写信给遭受困难时期的笔友。换句话说,善意不仅具有传染性 – 其影响可以在多种活动中传播。

梅赛德斯 – 奔驰首席执行官斯蒂芬·坎农(Stephen Cannon)希望员工能够抓住善意的缺陷,因为它对销售产生了深远的影响。他邀请他的员工参加“草根运动”,结果令人惊讶的购物者带着生日蛋糕,工作人员赶着带备用轮胎的偏远地区,以及其他令人难忘的消费者体验。大炮 注意

“没有科学的过程,没有算法,可以激励销售人员或服务人员做一些非凡的事情。你到达那里的唯一方法是教育人们,激励他们,煽动他们。当有机会出现时,允许他们适应这种场合。这不是关于以下说明。这是关于实现信仰的飞跃。“

在2018年的一篇文章中,我强调了一家药店的评论,该评论显示员工没有权力做最简单的自决行为, 就像为一个即将堕入长处方柜台的病人提供一把椅子。相比之下,一个 公司书评 吉尔卢布林的善意利润表明:

“以善意交易的组织允许其员工放弃该货币。如果你是一个女服务员,你可以给别人一块免费的馅饼,因为下一张桌子上的孩子在他们的脚上撒了牛奶吗?如果你是酒店的职员,你是否有权给某人一个折扣率,因为你可以说他们有一个可怕的,可怕的,没有好的,非常糟糕的一天?“

教导善意可能没有公式,但如果扎基是对的,那么领导可以成为通过员工和客户散发的示范性同理心的起点。你是如何为此而建立的?

为客户服务卓越提供专业的员工队伍

您可以找到个体员工表现得非常善良的例子,尽管他们为那些经常无视员工基本需求的品牌工作。但是,这似乎不太理想。在同理心和慷慨方面建立业务要好得多,以便受照顾的员工能够关心客户。

我进行了一次非常快速的Twitter调查,询问员工他们最基本的需求是什么:

不出所料,大多数受访者都提到了这一点 生活工资 作为他们的首要要求。发展善良劳动力的业主必须确保员工的住房和食品安全,并能够承担基本的生活尊严。任何不能为员工支付生活工资的品牌都不是真正可行的 – 这是剥削。

超出最低限度, 美世全球人才趋势2019年调查 7,300位高管,人力资源专家和员工强调了趋势工作者对以下方面的重视:

  • 灵活的工作时间和地点,以创造健康的工作/生活平衡
  • 公司技术,实践和透明度的道德规范
  • 无论性别如何,均衡薪酬比率
  • 工作场所的同理心,无论是内部还是对客户产生积极的社会影响

将具有基本和满足需求的劳动力与拥有身体,心理和情感健康的劳动力联系起来,将这些价值观扩展到消费者并不是很难。就像我在一个 我最近的研究,70%的负面评论决议是由品牌必须克服糟糕/粗鲁的服务以及随后的贴心服务推动的。

盖洛普报告说,即使是在当地最小的商业层面,也能实现能够产生善意的关怀政策和举措 中小型企业拥有美国最快乐,最敬业的员工。 查看 福布斯2019年最佳小公司名单 并注意反复强调员工满意度。

善良作为货币,具有无限的增长潜力

“我想要一个可以追踪善举的有形物品。从此,蝴蝶币出现了。“布鲁斯佩德森, 蝴蝶币

也许有一天,你将成为蝴蝶币的幸运收件人,配备独特的跟踪代码,并由有人做出善举的礼物送给你。然后,你会为某人做些好事并传递给他人, 录制你的故事 世界各地成千上万的人。人们似乎非常渴望得到善意的代币,第一批薄荷几乎立刻就卖光了。

混沌理论中的蝴蝶效应(这些硬币名称的灵感)认为,小动作可以在移除时触发多个后续动作。在当地的商业环境中,所有者可以公开奖励员工的捐款,这可能会导致员工当天向20位顾客传播他们的额外快乐,这可能会导致这些顾客有心情向额外提供服务员,这可能导致服务员为坐在家门口的饥肠辘辘的邻居们准备饭菜。

华盛顿吉格港有一位工匠 通过乌龟小雕像奖励善意。有 寻求善意故事的当地报纸。有 几个星期开始行动的城镇。亚利桑那州凤凰城甚至还有一个重新配音的郊区 善良,美国。 (我提到过,我一直在保存文件)。

仁慈中最无价的方面是它几乎是无限的。但这并不意味着它无法量化。 Butterfly Coin的想法是试图追踪善意,作为一个本地企业主,你也有一个解决它的实用方法。如果您是在领导层发起的,那么它将出现在非结构化引文,评论和社交媒体中,并以开放的方式将其从员工分享给客户。