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花时间了解客户，他们的目标和能力，让他们熟悉他们的团队，可以让您建立更好的客户 – 代理关系。浸入式研讨会就是答案。在本周的Heather Physioc提供的白板周五了解更多关于如何与客户建立牢固基础的信息。
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视频转录
嘿，大家好，欢迎回到周五的白板。我的名字是Heather Physioc，我是VMLY＆R的可发现性集团总监。所以我了解到，当你正确地登上客户端时，其余的关系会变得更顺畅。
通过一些艰难的冲击和颠簸，我们想出了这个沉浸式车间模型，我想与您分享。所以我实际上对搜索行业进行了一项调查，结果发现如果我们懒得与他们一起做适当的入职，我们往往会不一致地在客户端上工作。因此，为了解决这个问题，让我们来谈谈沉浸式研讨会。
为什么要与客户进行沉浸式研讨会？
那么为什么还要花时间停下来，放慢速度，和客户一起做沉浸式研讨会呢？
1.快速掌握知识
嗯，首先，它可以让您比您在合作伙伴关系的第一年以零碎的方式更快地了解您的客户和他们的业务。
2.打开对话
接下来它从第一天开始对话。
它创造了您将进行对话的期望，并且期望客户与您一起参与该过程。
3.建立关系
您希望建立一种关系，让您知道可以彼此有效沟通。它也开始建立关系，所以不仅要与您的直接，日常客户联系，而且人们喜欢他们的老板和他们组织内部的同事，他们可能是您的客户将要进行搜索工作的阻止者或拥护者试着实施。
4.有目的地，路线图和衡量成功
当然，沉浸式研讨会也是您根据搜索程序与客户保持一致的关键时刻，定义您将如何实现该搜索计划的路线图，并就您将如何衡量成功，因为如果他们以一种方式衡量成功，而你以不同的方式衡量成功，那么你最终可能会处于完全不同的地方。
5.了解品牌的DNA
最终，联合沉浸式研讨会的目的是真正了解品牌的DNA，使他们成为什么样的人，他们是谁的客户，他们为什么要关心这个品牌提供的东西，这有助于您作为搜索专业人士了解你如何能够帮助他们和他们的客户。
设置
活它！ （或使用视频聊天）
因此，这个沉浸式工作室的设置理想情况应该是现场，面对面，面对面，同一房间，同一时间，同一地点，同一任务。
但最糟糕的情况是，如果由于某种原因这是不可能的，你也可以通过视频聊天来解决这个问题，但至少你正在进行面对面的交流。会有很多来回的对话，所以这真的非常重要。在人与人之间建立同理心，沟通和信任也很重要。看到彼此的面孔会产生很大的不同。
超过1-3天
在我看来，浸入式工作室的理想环境是两天，所以你可以获得很多成就。
这是一个严格的两天。但是如果你需要为小品牌简化它，你可以完全用它来完成它。或者，如果你有足够的时间来延伸它并且有更多时间与它们继续建立这种关系并深入挖掘，那么一定要将它延长到三天。
自定义议程
最后，您应该与客户一起定制议程。因此，我想向他们发送浸入式研讨会议程的基本模板，其中我知道这些会话对我的搜索工作很重要。
但我与该客户并肩工作，以定制最适合其业务和需求的会话。所以我们马上就得到了他们对研讨会的支持，因为他们在比赛中有皮肤。他们知道哪些部门会变得棘手。他们知道自己的目标是什么。所以这是你成功的第一个沟通点。
会话类型
那么我们想要在浸入式工作室中进行哪些类型的会议？
视力
第一个是视觉会议，这实际上是我要求客户带给我们的会议。因此，我们将约90分钟的时间让客户向我们介绍他们的品牌，他们今年的总体战略，以及他们今年的营销策略。
我们希望了解他们的目标，收入目标，目标，他们试图解决的问题，他们对业务的威胁。无论他们的想法是什么，或者让他们在晚上或者他们真正兴奋的事情中保持这种状态，这就是我们想要听到的。该愿景研讨会为整个研讨会和合作伙伴关系奠定了基调。
利益相关者
接下来我们想要举办利益相关者会议。
我们通常在第一天做这些。我们在第一天保持相当高的水平。因此，这些将与将要与搜索集成的其他部门联系。因此，这可能是营销的负责人，例如，像CMO一样。它可能是销售团队。如果他们有一些他们想要达到的销售目标，那对搜索团队来说真的很棒。或者它可能是全球区域。
也许拉丁美洲和欧洲有不同的优先事项。因此，我们可能想要了解该品牌在全球范围内的运作方式，而不仅仅是在总部。
从业者
在第二天，当我们开始在杂草中获得更多一点时，我们称之为我们的实践者会话。因此，我们希望与组织内部的日常SEO联系人合作。但是，如果他们需要整合他们的搜索工作，我们还会与付费搜索等人建立会话。
我们可以通过分析来设置时间。因此，这将是我们演示标准SEO报告仪表板的地方，然后我们与客户合作以根据他们的需求进行定制。在这个时候，我们会发现他们报告的对象以及衡量成功的指标类型。我们谈论他们正在衡量的目标和转化，他们如何被捕获，他们追踪这些目标的原因，以及他们现有的绩效信息基准。
我们还与开发人员共度时间。技术对于实际实施我们的SEO建议至关重要。因此，我们与他们共度时间，了解他们的工作流程和决策过程。我想知道他们是否有资源限制，或者是什么在Jira中制作好的项目票来完成我们的工作。是时候开始与他们结合并让他们对我们如何执行搜索发表意见。
我们还希望与内容团队会面。现在，内容往往是我们客户最棘手的领域之一。他们并不总是拥有资源，或者搜索范围可能不包括第一天的内容。因此，我们希望引入内容决策者或创作者的任何人。我们希望了解他们的想法，工作流程和流程。他们目前是在创建搜索驱动的内容，还是会改变心态？
因此，很多时候我们聚在一起谈论流程，编辑日历，品牌语气和语音，无论是为搜索做完内容所需要的。
总结和后续步骤
因此，在所有这些之后，我们总是关闭摘要和后续步骤讨论。因此，我们共同思考我们在本次研讨会期间所完成的所有事情以及我们的重要内容和学习内容，并且我们花时间与我们的客户在下一步中保持一致。
当我们离开那个房间时，每个人都应该确切地知道他们应该负责什么。很强大。你想在事实之后发表回顾说：“这是我们学到的东西，这是我们对下一步的理解。我们都是一致的吗？”头点头。大。
使用工具
所以我们创建了一些工具，我们将确保链接到下面的这些工具。
入职清单
我们创造了一个 标准入职核对清单。关于搜索的事情是当我们正在加入新客户时，我们通常需要从一个客户端到下一个客户端的相同事物。我们想通过SEO了解他们的历史。我们需要访问和登录。或许我们需要一份他们的竞争者名单。无论如何，这是一个完全可重复的过程。因此，没有理由每次都重新发明轮子。
因此，这个标准的入职清单允许我们将此列表发送给客户，以便他们可以开始并获得我们需要成功的所有部分。当你做饭时，这就像是一个地方。
讨论指南
我们也创造了一些非常有用的东西 会议讨论指南。因此，我们会在这些会议之前为客户提供一些功课，以便以不同的方式开始思考他们的业务。
我们会问他们开放式问题：您的业务部门今年解决了哪些问题？或者你必须克服的最大障碍之一是什么？或者你真正感到自豪的是什么工作？所以我们在研讨会之前发送。然后，在我们的业务单位讨论中，这是利益相关方讨论的一部分，我们实际上会使用该讨论指南中的一些问题来开始对话。
但是，我们不只是将问题列表放在一边，逐一检查。我们只是开始与其中几个人进行对话，然后在我们需要的任何地方有机地进行对话，开放式，后续行动和澄清问题，因为我们与客户在那个房间进行的对话远比任何对话强大得多。您将从您刚刚扔过围栏的电子邮件中获得的信息。
粘滞便笺练习
我们还做了一个非常棒的小便笺练习。这很简单。因此，我们向参加会议的所有利益相关者发出便签，并提出两个简单的问题。
- 一，是什么导致这个项目成功？有什么因素可以使这项工作？
- 我们还会问是什么会导致它失败。
在你知道之前，客户已经用他们自己的话说明了他们内部的障碍和阻碍者会是什么。他们过去遇到的那些使他们的搜索计划挣扎的事情是什么？通过这种简单的练习，它使每个人都能够了解他们在使这个项目成功的过程中所扮演的角色。
搜索成熟度评估
最后一个工具，这个非常棒，是一个 评估客户的有机搜索成熟度。
现在这不是关于他们在SEO方面有多好。这就是他们将SEO融入他们的组织的能力。现在我们实际上已经分开了 白板周五进行了成熟度评估 以及如何实现这一点。所以一定要检查一下。但快速概述。因此，我们进行了一项调查，该调查涉及客户将搜索与其组织整合的五个关键领域。
- 这就像人一样。他们有合适的资源吗？
-
处理。他们有一个过程吗？有记录吗？它在改善吗？
-
容量。他们有足够的预算来实际搜索吗？
-
知识。他们是否了解搜索，他们是否致力于学习更多知识？像那样的东西。
因此，我们实际上已经创建了一个由五部分组成的调查，其中包含客户可以回答的许多不同问题。我们尽可能让客户端尽可能多的人回答这些问题。然后我们采用数字答案和开放式答案，并在研讨会结束后将其汇总成品牌的成熟度评估。
所以我们利用那个研讨会时间来实际执行调查，我们有一些东西可以在不久之后带回给客户，让他们了解他们今天所处的位置以及将来我们将采取的方式。我们需要克服的最大障碍是将它们带到那里。
所以这是我为您的新客户创建沉浸式研讨会的指南。一定要看看 白板周五进行了成熟度评估 同样。
我们很乐意在下面的评论中听到您对客户的所作所为。谢谢，我们会在周五的白板上见到你。
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