客户体验对Casie Gillette搜索的影响 [PODCAST]

客户体验对Casie Gillette搜索的影响 [PODCAST]

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对于《搜索引擎期刊》节目的第188集,我有机会采访了 卡西·吉列,KoMarketing的数字营销高级总监。

吉列谈到客户体验以及它对整个搜索和数字营销的影响。

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您如何看待客户体验真正重要的那种过渡?

卡西·吉列(CG):作为搜索营销商…我们谈论的话题是:“哦,我们正在为搜索引擎而打造。”现实情况是,这些搜索引擎变得越来越聪明,他们正在寻找人们想要的东西。

因此,我认为现在存在重叠之处,搜索引擎有时会比我们更早了解客户的需求。因此,我们必须适应这一点。

我认为这对我们来说是一样大的机会,而且我们正在看到它正在发生。

在大多数情况下,我们只是在为人们,蜘蛛本身和搜索引擎本身而直接优化搜索,但是我仍然认为我们还有很长的路要走。

知道明天确实是一种客户体验算法,但是今天仍然受到其中某些清单元素的限制,您如何应对?

CG:我喜欢这个问题,因为你说得对。绝对有这个平衡。

另一个关键点是,有时人们将客户体验视为“哦,我必须与客户互动或让他们与我互动。”

我们更多地在考虑:“哦,我必须给他们一些东西,否则我必须加入社交网络。”而我们不一定在考虑我们自己的网站。

因此,我的意思是,您会吸引人们进入您的网站,是的,您正在进行优化,正在尝试通过搜索吸引他们,但是您可以通过回答搜索结果中提出的问题来做到这一点。 。

Google向我们提出了这些问题。我们看到那些答案框,我们看到那些人也问框。这就是您的受众所希望的。

如果您可以创建解决这些问题的内容,那么现在您正在针对搜索结果进行优化,以吸引人们访问您的网站,并为客户提供他们想要的体验。

我知道在过去几年中,人们谈论了很多有关这些常见问题解答的工具。

您有常见问题解答,Fox。 SEMrush现在正在这样做。许多平台都提供了这些问题。

在我看来,这一直就像是搜寻黄金,因为这是客户想要的东西,因此您可以做到这一点,并且可以帮助您优化网站。

Brent Csutoras(BC):我一直习惯告诉人们,去看看您的支持论坛,看看人们在哪里遇到问题,以此来识别这一点。但是我认为很多时候我们迷失了客户真正想要的体验。

我们非常重视我们的业务。而最大的挑战之一就是让自己真正了解客户的情况:

  • 他们正在寻找什么。
  • 有什么问题
  • 什么吸引了他们,而您认为吸引了他们。

您如何回答真正吸引我客户的问题?

CG:您刚才提到论坛时,每当我谈论这个话题时,我总是在演讲中使用论坛,因为仍然有一个论坛可以解决所有问题。

他们仍然很活跃,看起来仍然快步入90年代,但是人们在那里,他们在谈论事情。

我只是认为它非常适合进行内容研究和弄清楚,但即使是您自己的品牌,尤其是内部品牌,或者您在代理机构工作,而且您正在与客户合作。

人们对他们正在寻找的东西有想法,或者他们认为人们对他们的想法,但是只是去看看社会,对吗?

您可以去看看,看看别人怎么说您。看一下,看看竞争对手如何谈论您。这将为您提供视角。

而且这些信息无处不在,对吧?无论您是否使用提到的工具来跟踪自己的名字,是否要去看看Quora,是否只是在搜索结果中查看。

我们与许多软件公司合作,例如大量技术。您有Capterra和G2,无论您身在何处,无论好坏,他们都做得很棒。

但是在那些站点中,有些人在谈论您的工具。他们正在审查您。这些人是真实的人,因为我不知道您是否能得到这些,但就像G2一直试图付钱给我审查事情一样……

因此,机会就在那里,信息就在那里,您只需要去找到它。

您对那些听品牌不如其他品牌的人有何建议?

CG:我们确实与一些较小的公司合作,所以我们正在寻找竞争对手。我们只研究整个行业。

据我们介绍,有一个新客户进入,他们的目标关键字是“营销技术平台”。没关系确实如此,但范围不能更广泛。它没有描述您的产品。

因此,我们要做的就是确定您的解决方案所做的所有事情。

这是您平台执行的操作。让我们去看看那里已经有什么。

  • 是否已经有关于电子邮件自动化的视频?
  • 是否有关于重新定位的视频?
  • 您的竞争对手在做什么?
  • 谁是您的竞争对手?

因为可能有各种各样的人不一定会重叠。

当涉及到以下问题时:

  • 我应该创建哪种类型的内容?
  • 应该多久?

您必须问自己该内容的目的是什么。您必须弄清楚。我不只是发布内容,因为我想发布内容。

就像我发布视频是因为我想向人们介绍我的产品或给他们做演示一样,那么该视频的播放时间就应该与完成该视频的时间一样长。

如果您只是展示一项功能,那么它的长度就可以随您所需。

人们会看它是否有用?是。

当您确定了自己对客户的吸引力后,在接下来的几个月或几年中继续进行评估时,您会怎么做?

CG:你的目标改变了。从内容营销的角度来看,这是一个示例,我们为客户构建了这些常见问题解答类型的页面,因为它们在搜索中表现出色。

他们几乎每次都点击答案框。他们在“同时也问人”框中。

因此,我们构建了这些非常全面的页面来处理查询。

第一步,我们现在进入答案框。我们现在位于此结果的第一页,现在我们正在吸引人们到该页面。

好吧,他们现在在做什么?现在目标改变了。

我需要弄清楚:

  • 我是在向人们提供他们实际上正在寻找的信息吗?
  • 我的跳出率是多少?
  • 人们在做什么?
  • 他们真的在转换吗?
  • 他们要去网站上做什么吗?

实际上,我们在整个过程中都会反复进行此操作。

关键是您必须继续考虑下一步是什么。

您在哪里发现不炸什么之间的平衡?

CG:老实说,我们通常从小做起。

我们在B2B领域中工作,因此您可以测试一些事情,但是我们通常必须非常谨慎。

我的意思是说观众也越来越少。它与大型电子商务网站不同,您每天的访问量达100,000次,因此测试更加容易。

他们每天可能会获得5,000次访问或3,000次访问,甚至可能是400次访问。

因此,当您考虑进行测试时,这种方式的扩展方式并不相同。

我们对做大事有更多的忧虑。即使只是测试像CTA或CTA颜色或移动页面的某些部分,我们通常一次只会做一件事。

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该播客由 Ahrefs光学

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特色图片:Paulo Bobita

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