终极指南:危机管理和沟通套件|集线器

跌宕起伏是每个人和所有人面对的典型事物。您可能经营业务,并且遇到了一些困难。有很多企业经历了危机。面对危机时间,最重要的事情就是知道如何应对危机并度过难关。因此,是时候制定危机管理计划了。

必须应对危机,因为不面对危机将导致公司完全失败和崩溃。

让我们详细了解一下…

危机可能是由于内部或外部原因而发生的,例如,一个事件或一系列事件最终导致对您业务的重大干扰。危机通常会迅速发生,给企业带来极大的困难或危险。

最终危机管理和危机沟通指南

相关指南:危机管理新规则— 2019年第三版

什么是危机漫画?

Hubspot表示,“危机管理是准备和管理可能影响您的业务,利益相关方,员工,客户和收入的任何破坏性或突发性紧急情况的过程。危机管理是公共关系的重要组成部分。”

以下是不同类型的危机:

  • 技术危机
  • 金融危机
  • 自然危机
  • 恶意危机
  • 欺骗的危机
  • 对抗危机
  • 组织弊端的危机
  • 工作场所暴力。

危机管理的阶段可以分为三个阶段:

  1. 危机前:预防,准备和培训。

  2. 危机应对:管理层对危机做出反应。

  3. 危机后:寻找适当的方式为下一次危机做准备,并履行在危机阶段做出的承诺。

什么是危机管理计划?

简而言之,危机管理计划(CMP)是一份文件,该文件确定了组织用于应对可能对其盈利能力,声誉或运营能力产生负面影响的风险情况的流程。危机小组的共同成员是公共关系,法律,安全,运营,财务,人力资源。

CMP通过以下方式节省危机期间的时间:

  • 预分配一些任务。
  • 预先收集一些信息。
  • 用作参考源。

另请参阅:危机时期的10种有用的社交媒体管理策略:COVID-19爆发2020

如何制定危机管理计划:

深入研究本指南的详细信息,以下是创建危机管理计划所需执行的操作:

  1. 确定所有可能的危机类型。
  2. 确定每种类型的危机对您的业务的影响。
  3. 考虑解决各种类型的危机所需采取的措施。
  4. 确定哪些人将参与您在每种情况下需要采取的行动。
  5. 为每种类型的危机制定解决方案。
  6. 培训每个需要熟悉您的计划的人。
  7. 定期并在必要时重新访问和更新您的计划。

“危机管理和沟通工具包”中的内容:

指南:危机沟通和管理模板| Hubspot的危机管理和沟通工具包

危机管理和沟通工具包

  • 免费的危机管理计划模板包括;
    • 目的
    • 升级框架
    • 第一道防线
    • 更好的响应团队
    • 角色与职责
    • 该做什么和不该做什么
    • 维持有效的响应计划
  • 12个危机沟通模板
  • 危机后绩效分级模板
  • 其他危机最佳管理实践

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