终极指南：危机管理和沟通套件|集线器

跌宕起伏是每个人和所有人面对的典型事物。您可能经营业务，并且遇到了一些困难。有很多企业经历了危机。面对危机时间，最重要的事情就是知道如何应对危机并度过难关。因此，是时候制定危机管理计划了。

必须应对危机，因为不面对危机将导致公司完全失败和崩溃。

让我们详细了解一下…

危机可能是由于内部或外部原因而发生的，例如，一个事件或一系列事件最终导致对您业务的重大干扰。危机通常会迅速发生，给企业带来极大的困难或危险。

相关指南：危机管理新规则— 2019年第三版

什么是危机漫画？

Hubspot表示，“危机管理是准备和管理可能影响您的业务，利益相关方，员工，客户和收入的任何破坏性或突发性紧急情况的过程。危机管理是公共关系的重要组成部分。”

以下是不同类型的危机：

• 技术危机
• 金融危机
• 自然危机
• 恶意危机
• 欺骗的危机
• 对抗危机
• 组织弊端的危机
• 工作场所暴力。

危机管理的阶段可以分为三个阶段：

1. 危机前：预防，准备和培训。

2. 危机应对：管理层对危机做出反应。

3. 危机后：寻找适当的方式为下一次危机做准备，并履行在危机阶段做出的承诺。

什么是危机管理计划？

简而言之，危机管理计划（CMP）是一份文件，该文件确定了组织用于应对可能对其盈利能力，声誉或运营能力产生负面影响的风险情况的流程。危机小组的共同成员是公共关系，法律，安全，运营，财务，人力资源。

CMP通过以下方式节省危机期间的时间：

• 预分配一些任务。
• 预先收集一些信息。
• 用作参考源。

另请参阅：危机时期的10种有用的社交媒体管理策略：COVID-19爆发2020

如何制定危机管理计划：

深入研究本指南的详细信息，以下是创建危机管理计划所需执行的操作：

1. 确定所有可能的危机类型。
2. 确定每种类型的危机对您的业务的影响。
3. 考虑解决各种类型的危机所需采取的措施。
4. 确定哪些人将参与您在每种情况下需要采取的行动。
5. 为每种类型的危机制定解决方案。
6. 培训每个需要熟悉您的计划的人。
7. 定期并在必要时重新访问和更新您的计划。

“危机管理和沟通工具包”中的内容：

危机管理和沟通工具包

• 免费的危机管理计划模板包括；
  • 目的
  • 升级框架
  • 第一道防线
  • 更好的响应团队
  • 角色与职责
  • 该做什么和不该做什么
  • 维持有效的响应计划
• 12个危机沟通模板
• 危机后绩效分级模板
• 其他危机最佳管理实践

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