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Facebook发布了三个新指南，以帮助不同类别的企业应对冠状病毒的影响。
这里有针对零售企业的一般指南，针对零售广告客户的指南和针对电子商务广告客户的指南。
这是每本指南中包含的信息的简要概述。
应对冠状病毒：针对零售广告客户
Facebook的零售广告客户指南针对应对冠状病毒提供了以下建议。
保护客户的健康
主动告知客户您的企业为确保人们的健康和安全所采取的措施。
如果您的公司位于交通繁忙的区域，例如大型购物中心，则还应传达整个区域所采取的措施。
提供替代品
如果您有足够的资源，请考虑支持其他途径。
替代方案可以包括设置电子商务解决方案，甚至通过Facebook Live出售商品和服务。
Facebook还建议利用投放相关产品和库存产品的动态广告来满足单个客户的需求。
利用技术
允许客户使用不涉及现金或信用卡的移动服务付款。
减少接触点的任何努力均应告知客户，以使他们确信您致力于健康和安全。
应对冠状病毒：针对电子商务广告商
电子商务也受到COVID-19的影响，因为大流行影响了供应链和物流网络。
Facebook向零售广告客户提供以下建议。
突出显示重要信息和公告
向访问您的网站和Facebook页面的客户提供重要信息。
以下是一些应该清楚传达的信息示例：
- 运送延迟
- 库存短缺
- 预计交货日期的更改
- 特别注意事项
Facebook建议将此信息添加到您的主页，运输信息页面和产品详细信息页面。
在企业的社交媒体渠道上共享此信息也是一种好习惯。
如果这是每个人都需要注意的特别重要的公告，您甚至可以将其固定在Facebook页面的顶部。
与客户保持沟通
目前，延迟是不可避免的，甚至可能是预期的，但将其传达给客户仍然很重要。
在这段时间内管理客户的期望，并确认交付时间增加对他们的要求没问题。
这将创造一种积极的体验，客户将来会记住。
安全可靠：企业如何应对冠状病毒
除了以上两个指南中给出的建议外，此零售企业安全和声音指南还提供了这些其他建议。
在线参加现场活动
考虑使用替代渠道举办因冠状病毒大流行而需要推迟或取消的活动。
例如，企业可以将实体车间变成在线网络研讨会。
企业还可以使用Facebook和Instagram等社交媒体渠道来组织现场会议。
回应客户
在这些时间做出响应并为客户提供可见性和透明度。
在可预见的将来，企业可能会收到大量查询。
为确保快速，准确地答复这些询问，Facebook建议为客户服务团队制定一套标准准则。
考虑客户将要询问的内容，并提前准备响应。
Facebook建议回答最常见的问题并创建常见问题解答。
保持安全和知情
Facebook鼓励企业保持安全和知情，以此为指南的前言。
这意味着要通过监视世界卫生组织（WHO）以及地方政府和卫生部门等官方资源来保持最新状态。
保持最新状态使企业能够快速响应可能影响您的企业的任何发展。
常问问题
如果我的公司受到COVID-19的影响，应该在Facebook上发布什么？
通过发布有关任何运输延误，更改营业时间，健康与安全惯例和/或库存不足警报的方式使客户了解情况。