冠状病毒大流行如何影响旅游业

冠状病毒大流行如何影响旅游业

如果您为旅游业中的组织管理或指导SEO,PPC,内容营销或社交媒体营销,那么您已经知道旅馆,航空公司,邮轮公司,旅游目的地和在线旅行社(OTA)受到了多大的打击由冠状病毒大流行。

坏事传千里。

为了掌握疫情对旅游业的影响,我订阅了《每日快报》。最近的头条新闻为:

因此,您不必是Obvious上尉就可以意识到旅行业务开始恢复需要“一段时间”。

实际上,即使是Hotels.com的吉祥物,也将在社交场合保持“一段时间”。而且您也应该。

那么,多长时间?

好吧,Travelandmobility.tech最近发表了Kolin Schunck的文章,标题为 冠状病毒会折磨旅游业多久?

由汉莎航空创新枢纽的现任或前任雇员撰写的双周通讯,对SEO,PPC,内容营销或社交媒体营销的经理和总监以及数字营销的执行人员进行了非常规的数据分析,会想自己读书。

Schunck和他的同事研究了旅行和出行技术主要类别中的中国应用下载趋势,包括:

  • 航空旅行。
  • 在线搜索和预订。
  • 住宿(酒店和公寓)。
  • 城市交通(自行车,汽车和乘车共享)。
  • 旅游和活动。

他们针对过去12周内在中国的应用下载量,为每个行业选择了排名前五位的移动应用。

然后,他们使用两周的移动平均值计算了应用下载量的逐周变化,并平滑了趋势线。

结果令人大开眼界,并为以下问题提供了急需的答案:“旅游业要花多长时间才能克服COVID-19大流行?”

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从上图可以看到,汉莎航空创新枢纽已允许共享该图片,在武汉禁航六周(42天)后,中国开始克服航空旅行需求暴跌的问题。

Schunck和他的同事使用相同的方法,还查看了来自五个下载次数最多的移动应用的数据,这些应用用于搜索和预订平台,共享自行车,打车,共享汽车,住宿以及旅行和活动。

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如上图所示,尽管深度和持续时间因类别而异,但每个类别中都有一条V形曲线:

  • 21天的自行车共享,汽车共享以及旅行和活动。
  • 住宿48天。

基于此分析,Schunck及其同事说:

“我们期望在西方看到类似趋势,这取决于当前采取的有效措施如何减少Covid-19的扩散。当然,可以肯定的是,考虑到中国政府为遏制Covid-19采取的严厉措施,西半球的恢复时间可能会更长。尽管这些措施在美国和欧洲民主国家很难实施,但我们仍然认为六周的恢复时间是一个合理的基准。”

现在,我不想给你虚假的希望。

汉莎航空创新中心的基准测试假设严格遵守旅行禁令,以便有效控制新型冠状病毒的传播。

在德国,这可能是一个合理的假设,在德国,早期和持续的测试有助于将冠状病毒的致死率保持在相对较低的水平。

但是在美国,这可能过于乐观了,在美国,直到进行“为时已晚”之前,都没有进行可靠的筛查,这使得COVID-19的传播在数周内未被发现。

因此,我在周末联系了许多行业消息来源,一家国际数字营销机构的一位高管与旅游业和酒店业的客户(他们不想透露姓名)告诉我:

“我们已经看到来自多个来源的数据表明,总体而言,亚洲正在向前发展,尤其是中国。而且,我们还看到有数据表明,无论您信不信,意大利都开始慢慢醒来。因此,一些旅行客户已经意识到他们必须尽早介入,否则他们的市场份额将被浪费。”

上周末,宾夕法尼亚州大学卫生政策专家兼副校长埃塞基尔·伊曼纽尔(Ezekiel Emanuel)建议,锁定措施可能会在6月有所缓解。

伊曼纽尔(Emanuel)在《纽约时报》的一篇评论文章中概述了他的路线图– 我们可以在6月安全地重启经济。这是如何做

根据中国对这种病毒的反应,他建议,在未来八至十周内,全国范围内的临时庇护令(不包括基本服务人员)应使该病毒的传播方式下降。

因此,为了争论起见,假设从现在到6月初再过八到十个星期,旅游业才能从冠状病毒大流行引起的“理性恐慌”中恢复过来。

可能这是一个乐观的估计,但是这种“理性希望”的微光使旅游行业的数字营销人员可以开始计划最佳情况。

嘿,他们中的大多数人在两周前就完成了最坏情况的计划,因此他们已经涵盖了应急情况。

这也使我们能够寻找,评估和认可酒店,航空公司,邮轮,旅游目的地和OTA上的数字营销人员的一些英勇努力。

这些人是点燃蜡烛并将其放在窗户上的人,为疲倦的旅行者提供信标。

行业如何应对

国际万豪酒店

例如,对万豪酒店及度假酒店的夜间夜间车窗灯照明表示敬意,对当地社区和整个国家都寄予了希望。

请参阅以下万豪酒店提供的#MarriottStrong广告系列示例。

美国旅馆协会

并赞扬美国酒店及住宿协会(AHLA)在全美确定超过6,500家酒店物业,这些酒店物业靠近医疗保健设施,可容纳医疗保健工作者和其他急救人员。

AHLA代表酒店行业的各个领域,包括大型连锁店,独立酒店,管理公司,房地产投资信托基金(REIT)以及床和早餐。

AHLA总裁兼首席执行官Chip Rogers在一份声明中说:“酒店业具有独特的优势,可以支持和帮助加强我们的社区和急于应对当前持续的公共卫生危机的第一响应者。”

他补充说:“酒店一直是我们当地社区的活跃成员,这一次没有什么不同。”

AHLA将其称为“希望的酒店”,并与地方,州和联邦政府合作创建可供使用的位置数据库。

点击旅行

英国旅行社Travel Travel的荣誉,它敦促酒店在关闭之前给他们打电话。

为什么?

因为包括医生,护士和警察在内的危机工作者免于最新的旅行限制。

而且,他们现在只要求在接下来的八周内进行大宗预订。

在一篇文章中 英国酒店对危机工作者的整体预订有所帮助Click Travel的首席执行官Jill Palmer最近对Skift的Matthew Parsons表示:

“如果每一个Travelodge和Premier Inn都关门,我不知道这些主要工人将留在哪里。必须有一些让步。我知道有些酒店会为关键员工开放,并尽他们所能支持他们,但这确实给我们带来了挑战。”

不过,该机构最近为其客户(包括英国国家卫生局和警察局)提供了13360个晚上的酒店住宿。

参观葡萄牙

和荣誉参观葡萄牙的 不能跳过希望 在危机中击中正确音符的视频。

该录像带是一场令人振奋的运动,它从头开始就解决了旅行禁令的问题:“该停下来了。”

两分钟的视频中显示的广阔远景和迷人的景色肯定会激发人们将来访问葡萄牙,但并没有像销售一样出现。

在这些艰难的时期,“我们在一起”的语气给人以合理的希望。

西南航空

向西南航空致敬 西南航空社区 保持客户更新并上传视频,例如 首席执行官Gary Kelly提供有关COVID-19的业务影响和政府救济的最新信息

它使客户和利益相关者能够看到并听到西南航空董事会主席和首席执行官的讨论:

  • 在这段空前的时间里,他对做生意的想法。
  • 他们的高级领导人正在做的工作,是确定如何最好地控制大流行的影响。
  • 悬而未决的立法将为国家和航空业提供急需的救济。

并对西南航空首席通讯官琳达·卢瑟福(Linda Rutherford)添加的更新表示敬意 首席执行官加里·凯利(Gary Kelly)讨论了西南航空对客户的承诺和社会化的努力 几天后事情变了。

她认识到尽早进行交流,通常是危机中的最佳实践之一。

向西南航空的亚特兰大坡道代理人表示敬意,后者在Instagram上发布了一张照片,显示卫生保健工作者前往纽约市寻求帮助。

这张照片是在飞机从登机口推回之前拍摄的,显示了飞行中的所有人员,包括其他乘客和机组人员,都动手了。

在Instagram上查看此帖子

尽管我们中的许多人继续感受到COVID-19大流行的影响,但没人能像我们的医疗专业人员一样知道正在发生的事情。这些勇敢的灵魂战士身处巨大的风险和风险之中,不断将他人的需求置于自身之上。他们无私的牺牲是我们这个黑暗世界中光明的灯塔,没有足够的感激和赞美是永远的。由于他们的勇气,我们的家人,我们的朋友,我们的同事,我们的邻居,以及更多人都有战斗的机会。上周五晚上,来自亚特兰大的十几名医疗保健专业人员接听了电话,在纽约服务。这张照片体现了一切:英勇,勇气和牺牲。如果这很容易,那么每个人都会这样做,但我们知道事实并非如此。值得庆幸的是,这个团体和无数其他人每天都这样做,为此,我们永远感激并感激他们的债务。因此,对于今天和每天保持我们安全的所有第一响应者,医疗专业人员,医护人员和任何其他前线人员,谢谢。 #SouthwestHeart(?西南员工Dayartra E.)

的分享者 西南航空 (@southwestair),太平洋夏令时间2020年3月29日,下午3:03

Tripadvisor

对于Tripadvisor来说,在这些时间创建有关旅行的信息以及更改用户取消政策时,他们也感到很荣幸。

此外,他们的首席执行官兼联合创始人史蒂夫·考弗(Steve Kaufer)也超越了他当年的薪水来帮助公司。

捷特2

感谢Jet2.com的“您期待什么?”电子邮件营销活动。

它说:“度假活动可能现在被搁置,但我们仍然可以做白日梦。那么,当您离开飞机场时,您最期待的是什么?”

我看到的电子邮件显示了其他收件人如何投票:

  • 53%的海滩闲逛。
  • 15%发现文化。
  • 12%的美食品尝。
  • 8%变得活跃。
  • 8%的夜生活。
  • 4%的纪念品购物。

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Travelzoo

同时赞扬Travelzoo将其常规的“前20个旅行特惠”电子邮件替换为一个打开的主题行,该主题行反映了许多人的感受-“与众不同的一周”。

在电子邮件的正文中,Travelzoo的总经理说:

“我已经要求我的团队不要在本周公布我们的前20名,并将我们对旅行的热情放在一边,以支持我们的政府通过留在家中来遏制该病毒的努力。”

然后她指出了一些新政策,一旦他们能够一次又一次地冒险,这些新政策将帮助消费者自信地追求旅行的热情:

“展望未来,我们告诉您的几乎所有报价都将全额退款或可以更改而不会受到罚款。我们会在每一个要约上让您放心使用。我们甚至创建了一组新的优惠:您不必在购买旅行日期时选择旅行日期,而且它们可以100%退还,没有任何问题。”

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穆伦·洛

总部位于波士顿的全方位服务综合广告代理公司MullenLowe表示敬意,他专注于将自己的思维方式从广告转变为策略。

该广告代理商的一些客户,包括捷蓝航空和皇家加勒比海地区,是首批因全球停业而倒闭的公司。

作为回应,MullenLowe总裁Kelly Fredrickson向客户提供了一种新的建议:

“您不能出于危机做广告。您可以专注于为客户做的事情。”

根据《波士顿环球报》的综述故事乔恩·切斯托和梁雪莉, 冠状病毒危机蔓延时,当地首席执行官和企业领导人的行为如下,弗雷德里克森(Fredrickson)还告诉客户“注意自己在客户生活中的位置和角色”,并相应地调整其消息传递-例如,帮助捷蓝航空(JetBlue)使用其社交媒体渠道迅速响应疯狂地争夺航班或调整航班的客户随着大流行迅速蔓延。

弗雷德里克森说:“只要是解决方案,大多数消费者都不会介意听到品牌的声音,在这里我们不是在试图销售产品,而是在试图解决问题。”

Web某些

WebCertain也很荣幸,该公司提供国际SEO,国际PPC,全球社交媒体和翻译服务,旨在免费向酒店公司提供广告设计服务,以帮助他们在这场危机中摆脱困境。

WebCertain集团首席执行官Andy Atkins-Kruger在周末告诉我:

“只是让您对情况有所了解–我们的团队接待了很多客户,开会和打电话时充满了眼泪。”

但是,他补充说:

“我绝对相信旅行会比任何人想象的更快反弹。我相信,消费者将以迫切的欲望回到我们的旅行中,并为此付出代价,这使我们感到惊讶。许多人认为,放假是保持生活正常的一种权利和必要,而且他们不会为任何人放弃。但是他们会寻找改变。之前每位访客经过认证的酒店客房。桌子之间间隔更大的餐厅。他们的家人有足够的空间与他人保持一定距离。超越常规的客房娱乐。他们希望在假期说明中能看到所有这些信息。然后,他们会追求大风格。”

艾娃·罗珊娜·史翠特(Ava Roxanne Stritt)

向旅行作家致敬 艾娃·罗珊娜·史翠特(Ava Roxanne Stritt)曾被誉为全球水疗旅行界最有影响力的人,同时也是豪华旅行的最高权威,因为他与多个品牌和公共关系机构合作,以健康食谱和自我护理为主题,为客户提供适当的内容。

Stritt说:Travelocity,《洛杉矶旅行》杂志,《高档生活》杂志,《今日美国》,Spa Inc.和TripAdvisor都曾撰文:

“仅仅因为您要花更多的时间在家里,并不意味着您就不必错过全球最喜欢的美食!”

马可·斯卡维亚

我还发送了一封电子邮件到 马可·斯卡维亚,意大利热那亚STORE360的电子商务顾问。

尽管美国确诊的冠状病毒病例最多,但意大利的死亡人数最多。

这就是为什么Scavia值得赞扬的原因是他分享了自己的“关于这种疯狂局势以及我们在意大利的感受”的个人想法。

信任的全球化

“对于大多数现代人来说,我们正在全新生活。恐惧,缺乏确定性,对未来的不安全感在全球范围内影响着整个世界人口。同时,人们强烈希望忘记这一时期,继续前进,试图迅速回到大流行前时期。

“但是我们知道,在相当长的一段时间内它不会一样,这样的情况不容易被遗忘。

“现在是应对新挑战的时候:公司将如何赢得客户?旅游业(今天“也许”是我们的头等大事)将如何重新获得市场份额?

“矿山只是作为旅游者而不是经营者的思想:但是我期望的是’信任的全球化’。航空公司,酒店,博物馆和任何其他类型的目的地都必须重建客户的信心。

“旅游业应给我们带来乐趣和新体验,给我们新的观察和反思点;探索和发现是人类的主要需求。但是,如果我们撇开伟大的探险家一类,我们该如何回馈普通人旅行的渴望呢?通过为他们提供私人飞机并停留在1,000平方米的独立套房中?令人兴奋,但超出预算。

“一旦紧急情况结束,最有可能在开始之时就将更多地推动当地旅游业(在意大利,我们当然受到青睐,我们可以在国内计划高质量的旅游业)。但是信任是没有界限的。从大公司到最小的Airbnb,它都必须在各个级别的协作和比较下进行重构。

“从出发到回家,多元化的报价不再只卖梦,而是提供安全和支持。创建优质旅游网络的绝佳机会,以新的安全意识为旅行者提供支持。

“实现共同目标的协作,共享信息和共同努力,可能从未像现在这样重要。我们可以。 :)”

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由作者拍摄的所有屏幕截图,2020年3月

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