在危机时期经营一家小型数字代理商的4条提示

在危机时期经营一家小型数字代理商的4条提示

作为代理商的所有者或经理,这是不平凡的时期。

就像您一样,我们都在拼命地尝试在COVID-19时代解决问题。

以下是在当前危机中管理数字代理商的四个技巧

我希望这些想法对您有所帮助。

我还将在本文结尾分享一些我遇到的资源。

1.快速,清晰,善解人意的沟通

交流在这里居于首位也就不足为奇了。

但是,这不只是陈词滥调,而是想想您在这场危机中现在所尊重的品牌,这很可能是因为它们通过以下三种方式进行了交流:

很快

为此可能实际上为时已晚,但是即使迟到总比没有好。

几周前,我们遍历了每个客户帐户,并编写了一封电子邮件进行交流:

  • 这就是整个大世界正在发生的事情。
  • 这就是您帐户当前正在发生的事情。
  • 这是我们在此混乱中积极采取的步骤。

我们想抢先一步,甚至在某些客户之前,我们就已经完全意识到他们的帐户甚至可能受到影响。

我们听到的答复绝大多数是正面的。

实际上,这种做法对我们是有好处的,因为它迫使我们真正坐下来并准确地盘算自己的帐户,而不是依赖于我们的假设。

客户重视那些能证明您在做生意之前就已经在考虑他们的业务的代理商。

明显地

这实际上不是糖衣的时候。

我的意思是,我们不要惊慌,但是,如果有客户在挣扎中,那就愿意诚实地承认这一点,并引导客户渡过难关。

如果您的客户不能相信您会对他们的实际业务情况诚实,那么为什么他们会继续聘请您……即使这种情况发生了逆转?

在保持积极和现实之间走出一条细线,以便您寻找解决方案。

善解人意

您以前听过“对他人像对您一样对他人做”的说法吗?

(信不信由你,这与您的学龄前老师无关,但它来自一个很酷的名叫耶稣的人,他住了很久。)

这似乎很愚蠢,但请考虑一下您现在的感受,并在交流之前想象其他人的感受。

从许多方面来看,这是我们所有人都面临的前所未有的事件,无论是病毒式传播还是经济性传播。

现在,世界上的每个人都对生病和赔钱有些压力。

再加上他们比以前任何时候都更容易被困在家中……您的食谱总的来说让人们更加恼火。

选择善待您的沟通方式来脱颖而出,当尘埃落定时,您的客户会记住这一点。 (有一天!我保证!)

如果您需要回复电子邮件或与压力大的客户交谈,请深呼吸,并考虑他们可能担心自己生病的父亲,或者他们想知道如果这种情况持续更长的时间,明年他们将如何处理孩子的上学问题超过几个月。

您可能是他们真正讨厌的最后一个人,但他们还是在向您简短抨击。

让自己穿上鞋子,并以友善和尊重的态度交流。

您不仅是这样做的好人,而且这样做后,您很可能会成为他们记得的人,并且客户忠诚度将达到历史最高水平。

2.如果房屋着火,您将无法帮助邻居

尽管我们需要确保我们照顾到客户,但我们需要确保也照顾到我们的业务。

关于如何实际执行此操作的一些想法:

  • 确保调查 埃德尔购买力平价 (pdf)贷款/补助金。如果他们帮助您生存下来,那么您就可以继续为客户做出色的工作,并帮助其他公司进行市场营销以使他们生存下来,那么每个人都将赢得胜利!
  • 尽管您可能会对此感到难过,但我认为(尊重和耐心地)向您欠的客户追索拖欠款项是不对的……尤其是如果您允许一些客户拖欠几笔款项。这并不意味着您对此很讨厌,或者您不认为可能会采用创造性的还款方式(请考虑付款计划,或者如果他们在一周内全额付款,则可以享受%折扣),但是您已经完成了他们同意支付给您,并且在做出这些困难的决定时,您还需要考虑自己员工的家庭。话虽如此,请查看下一点。

3.应对危机中每个人最喜欢的话题:定价和代理费

我听说过有关这场危机和代理商的最有见地的事情之一就是我的朋友 朱莉·巴奇尼(Julie Bacchini)

她在几周前(或者是29年前?现在我很容易感到困惑)在Twitter上指出,她在2008年经济衰退期间拥有一家代理商,并了解到一些在危机中打折价格的事情。

具体来说,她警告代理商不要无故无故地随意打折价格,除非有任何理由或撤回范围。

这将只会低估价值,并破坏他们的生存能力,因为在任何困难的时期利润都会减少,一旦危机不可避免,它将为准确的价值设定新的较低标准。

她的建议是缩小范围,或提供某种好处以换取该折扣。

贾斯汀·怀斯 在最近的Credo网络研讨会上提出了类似的建议。

他建议采取一种选择,例如,只要客户预付了这三个月的费用,就可以将下3张发票减少10%。这样,对双方都有切实的好处,而不仅仅是价值的大卖。

如果客户确实有困难(如上所述),而不是在合同上站稳脚跟,那就认识到这是一个令人难以置信的时期,并且您的客户可能不仅在努力获取…您可能永远不会从他们那里恢复任何东西。

在这种情况下,我建议 威尔·雷诺兹 不会将他们拖延至合同中并不必要地制造恶意,而是努力解决问题或暂时停顿。

通过保持亲切和暂时暂停工作来保持他们作为客户。

您可能没有当月的薪水,但现实是,如果他们破产,您将不会得到薪水。

这样,您就可以通过承认客户的困难处境并保存长期合作关系来获得客户忠诚度。

约翰·多尔蒂 他发出的电子邮件中也有类似的建议。也就是说,不要让客户仓促地做出决定,以至于忘记这一点即将结束。

这并不意味着要把他们的账户当作人质!

这确实意味着与他们进行推理,使用诸如“临时暂停”之类的语言,并可能对服务进行捆绑以维持一定水平的收入,但是范围缩小了,因此您还可以在不损失时间和收入的情况下发展自己的书。

无论您做什么,都要在移情和理解之间取得平衡,而且:

  • 尊重您对员工和债务人的责任。
  • 在危机时期,在定价方面,您将比平时更有创意。

4.避免利基

最后,我想写一个我有一个随机的想法……我实际上是在犹豫分享,只是因为我不希望在向其他机构投篮时看到它。

不过,有时最好考虑一下这种事情的最佳时机是当我们处于困境之中时,所以我要冒这个险,并在一个非常艰难的时刻分享对这个主题的想法。

我想谈谈小生境。

我最近一直在思考代理商的壁ni。

接下来是我的意见。

看东西的方式有很多,在“定位还是不定位”上有很多优点(通过定位,我的意思是选择一个特定的单一行业,例如餐饮,旅游,活动,以您的营销纪律做广告) 。

利基的巨大好处是,一旦找到自己的凹槽,您就可以成为推荐人或代理机构,您可以照此出售。 “这就是我们所做的一切,我们了解您的行业并且会不断发展。”

挖矿还有其他好处,虽然本文不会介绍,但其他地方(甚至可能是广告恶作剧)也有介绍。

话虽这么说,直到像这样的季节,ni缩的重大风险并不总是显而易见的,这是缺乏垂直多元化的阴暗面。

餐饮业, 旅行,事件立即消失。

太可怕了影响了许多生命。

我不认识任何一个只专注于其中一个机构的机构,但我想它们会在那里,对于他们目前从事的生存之战我不感到高兴。

由于这场危机,选择其中一个将对代理机构造成毁灭性影响。

但是,海事组织(IMO),总是存在一些小问题,为什么我认为值得讨论。

我记得曾经引用过一个潜在客户(SAAS职位服务),并且在第二天(或者是同一天?)我发送了我们的建议,Google在SERP中发布了其就业市场产品,并立即引起这个潜在客户的警觉,因为Google接管了他们的SERP。

我犹豫不决的建议(并希望这会引发讨论,这里绝对可以考虑其他重要的观点),是评估您的当前状况并愿意在目前进行垂直多元化。

即使您目前所处的行业并没有(您知道)处于危险之中,在危机爆发时也要考虑风险。

到目前为止,我们真是太可笑了,到目前为止,我们在ZATO(我的PPC代理)中还没有失去任何客户。

但是,我们在餐饮服务和活动行业的客户受到了明显的影响,尤其是在支出方面。

非常感谢我们没有像过去那样对这两个行业进行过多的研究,并鼓励您至少考虑同样的情况。

总结一下

希望这些想法在我们一起思考时被证明是有用的。

如果您的公司倒闭或因为您的经纪公司涉足某个特定行业而失业,而您已经失去工作,那我将深表歉意。

很烂,对不起。

查看PPC英雄 职位公告板 如果您最近失去了工作,可以从事数字营销工作。

另外,在COVID-19世界中,这里还有一些有关数字营销的其他资源,可能会对您有所帮助。

保持健康,并保持良好的工作!

你有这个!

冠状病毒危机期间对机构有用的资源的简短列表

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