客户暂停服务时该怎么办

客户暂停服务时该怎么办

如果您在市场营销机构工作或曾经在市场营销机构工作,您会知道事情可以快速变化。

预算变动,竞选活动发展,公司被收购,我们作为代理商的工作是尽快适应。

我们计划可以做的,然后从那里去。

但是,过去几周的生活确实表明,无论我们计划了多少,我们都无法说明一切。这将我带到本周的帖子中。

随着全球业务停滞不前,公司正在暂停其营销工作。

实际上,当我问Twitter有多少人暂停了客户时,我得到了相当多的答复和消息。

我们不能阻止公司暂停他们的努力,但是我们可以做一些事情来应对并向前迈进。

让我们来看看。

1.尽可能提供支持

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在不同的时间里,向非付费客户提供支持似乎是荒谬的。

毕竟,我们不是免费的。

但是,这不是正常时间。

我们许多人只想在可能的地方提供帮助。

实际上,当我问人们如何处理暂停的程序时,一小部分人指出他们仍在为这些客户提供充分的关注。

虽然并非每个人都可以提供全面的支持,但是有一些方法可以提供帮助。

咨询服务

对于一些我停下来的客户,我们仍然根据需要提供咨询。

例如,如果他们对出色的建议有疑问,或者对一般的营销问题有疑问,我们会让他们知道我们很乐意为您提供帮助。

根据 斯科特·本森,创始人Benson SEO,他们正在做类似的事情。

“我们会咨询他们的广告计划,在接下来的几个月中,我们会将其扩展到绝对最低限度,我们将提供数小时的严格战略规划,并列出本月要进行的战术优化。”

在其他情况下,这可能意味着仅监视结果。

安德鲁·古德曼Page Zero Media创始人表示,虽然他们不提供持续的支持,但“我们正在做一些监视和捆绑工作。”

在KoMarketing,除了提供咨询服务外,我们还为客户提供了他们可以在自己的时间上执行的操作项目列表,以确保进度不断。

升级版

贵公司是否提供其他套餐?

也许您可以考虑暂停升级客户。

那是战术 约翰·彼得森,总统Develare正在接任。

“我们正在免费升级功能更强大的潜在客户生成软件包。例如:即使我们的报告和工具费用有所增加,也无需额外付费即可从Google Smart Search广告系列过渡到功能完善的Google Search广告系列。”

升级是保持客户在此期间支持他们的好方法。

识别免费机会

我喜欢SEO社区的一件事是他们愿意加紧帮助他人。

这场危机也不例外。我见过有很多人提供免费咨询。

甚至Moz之类的某些工具都可以免费访问其培训课程:

有很多公司提供帮助,如果您不能帮助停顿的客户,也许您可​​以将他们指向有能力的人的方向。

2.优化预算

您可以做的最大的事情之一就是为您的客户和您自己的业务优化预算。

例如,如果客户想要暂停广告系列,请寻找减少成本的地方。

Benson指出,这可以通过减少会议或报告来完成:

“像双月电话这样的帐户管理将停止,并且报告将依赖于我们之前为其创建的自动仪表板。”

此外,请考虑在哪里可以削减积蓄。 乔·Youngblood 说:

“我最大的秘诀是削减每一个’nice-to-have’之类的东西,就像额外的SaaS工具一样,每隔几周或几个月只能使用一次。如果您有单独的办公室,请立即与房东联系并请求延期租金。根据您所在州的情况,随着危机加深,他们可能不被允许向您收费。查看您的个人每月费用和锻炼方法,如何减少或推迟这些费用。”

马克·刘易斯Netalico创始人指出了类似的内容:

“尽可能地瘦身,让他们的客户知道,只要他们可以恢复正常操作或在此期间以有限的容量工作,他们就会陪在他们身边。”

我们所有人都面临艰难的选择,确保预算得到优化是当务之急。

3.要灵活

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当涉及数字营销时,灵活性是成功的关键。

优秀的营销人员知道您必须适应不断变化的形势并根据结果进行调整。

现在,这比以往任何时候都重要。

如果客户正在考虑暂停服务,请考虑可以提供的其他服务。

帕梅拉隆德That Pam Chick的所有者兼PPC专家说:

“以不同的方式提供价值,使您对客户保持重要地位。例如,如果您为陷入困境的客户管理PPC,但可以进行电子邮件营销,而他们需要帮助,则可以转向电子邮件帮助。创造性地说明您可以提供什么服务来满足需求,无论是保持报酬,还是只是为了维持生活,这样他们就可以在不久的将来再次为您提供服务。”

杰森·布朗,搜索分析师Sterling Sky的想法相同:

“我们已经关闭了一些服务。我们替换了他们的PPC支出,并将其用于电子邮件营销。我们正在帮助他们更加重视将有助于他们赚钱的领域。”

财务灵活性如何?

如果您有能力,这是最好的选择之一。

梅根·斯维德斯基(Megan Swiderski)BxB Media高级网络教练经理表示,他们为小型企业创建网站,并在可能的地方提供选择。

“我们说过,您可以暂停付款30天,以后再加班,也可以降价到最低限度,仅是为了让我们离开您的网站,以便您仍然可以与客户保持联系。”

这可能对每个人都不可行,但肯定会有所帮助。

4.沟通

当客户说他们需要暂停或取消计划时,很容易关闭它。

问题是,沟通对于保持这种关系甚至是重建关系都可以大有帮助。

格雷格·芬恩,CMO,CypressNorth展示了强大的沟通能力。

“开始对话,尽早签到,并在与客户合作时过分活跃。关键是试图找出某人担心的原因以及真正的问题是什么。我们有一个客户看来取消是不可避免的。但是,我们进行了很好的交谈,发现某个特定部门找不到在当前级别续订的资金。我们最终制定了当前项目的时间表,他们找到了利用该公司不同部门来获得较小合同的方法。总的来说,这种灵活性应该可以在以后建立更好的关系。”

隆德同意:

“立即与您的客户进行更多交流。主动发送更新,以便他们知道正在发生的事情,您在做什么以及应该关注的重点。”

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作为营销商,我们的工作是进行交流,并确保我们为客户提供最佳信息。

老实说,这也是我们的工作。

如果暂停符合客户业务的最大利益,我们需要进行沟通。

约翰·肖特,复合增长营销创始人,指出:

“许多人已撤回付费服务,但我们仍在与他们合作进行SEO和分析。我认为在许多行业中减少支出是明智的。我希望代理机构对他们的客户诚实,认为他们应该退缩。”

5.要了解

没有人希望听到他们的客户将不再继续,但是在这种环境下,我们必须比平常多一点理解。

重要的是要记住,我们都在经历这一过程。

Swiderski说:

“尝试拥有尽可能多的同情心,并意识到人们现在很害怕。在这段时间里对人有仁慈和同情心可以走很长一段路。”

同一件事也适用于内部决策。

许多机构不得不做出艰难的选择,包括裁员。

扎克·米特拉创始人Bright Oak发现,我们还必须对自己有所了解:

“善待自己。这不是你的错。您无能为力。我花了大约一周的时间才完全摆脱了我的控制。我现在的头号工作是设法使公司尽可能长时间地运转下去,以便在风暴消退时仍然有一条船供所有人重新使用。幸存者的罪恶感是很真实的。”

无论您是在处理客户程序,还是在为新的常规而苦苦挣扎的团队成员,或者是在制定自己的决定时,都应努力理解。

6.长期考虑

通常很难在隧道尽头找到光明,对于我们许多人来说,目前最大的挑战之一就是不确定性。

我与之交谈的许多人都提到要专注于长期发展。

一位不愿透露姓名的著名数字营销专家告诉我,该公司目前的主要目标是将大量信息注入到对其品牌有价值的东西中。

  • 行业中正在发生什么?
  • 品牌发生了什么事?
  • 他们需要做什么来回应?

所有这些事情不仅是针对现在的,而且还可以帮助公司度过难关。

我问过的其他人提到SEO是一项长期工作。

也许客户现在暂停了,但是他们会在可能的时候回来。

通过尽我们所能为客户提供支持,通过了解或通过提供灵活性,您可以显示出自己的关心,并希望这将为您带来回报。

7.寻找支持

我想结束这一话题,因为我认为它最能代表搜索行业。

哈迪克·奥扎,SEO从业人员告诉我:

人们总是随时准备互相帮助,没有任何期望。在这种大流行期间,建立可以支持您的人员网络是一个关键要素。每个工人/自由职业者都必须与可以在困难时期为您提供支持的行业人士联系。最近,我在推特上发布了已停止的工作。之后,一位行业专家DMd给了我并给予了支持。”

我也看到很多人到处聊天,发布职位和普遍鼓励。

我们有一个很棒的社区,如果您发现自己需要支持,那么会有很多人愿意提供帮助。

最后的想法

客户一直在暂停程序,尽管上面提供的技巧绝对可以应用,但他们肯定是面向现在的。

希望这些对您有所帮助,并鼓励大家保持安全,并期待未来的发展。

图片积分

后期图片#1:卢卡斯/像素
后期图片2: 埃文杜/Pixabay
由作者拍摄的所有屏幕截图,2020年3月

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