Google揭示了COVID-19大流行期间搜索行为的变化

Google揭示了COVID-19大流行期间搜索行为的变化

Google发布了有关近期搜索趋势的数据,揭示了大流行期间搜索行为发生变化的5种主要方式。

整理这些数据是为了帮助营销人员在这段时间内为客户提供更多帮助。

没有任何组织可以免除这种由大流行引起的搜索行为的转变,而且消费者的行为也在每天变化。

Google通过将这些结果列为消费者搜索行为的5种变化来总结其发现。

  • 汇总关键信息
  • 发现新连接
  • 适应日常变化
  • 赞美日常英雄
  • 照顾好自己和他人

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以下是有关所有这些发现的更多详细信息。

汇总关键信息

消费者迫切需要新的内容,以帮助他们适应和适应生活的最新变化。

零售商正在采用送货方式,学校关闭,许多劳动力留在家中,以及其他变化。

企业和组织需要提供清晰,具体的信息,并详细说明在何处,如何以及何时获得所需的东西。

为此,Google指出,对以下主题的搜索兴趣激增:

  • 零售
  • “你可以冷冻”不同类型的食物吗
  • 送货上门
  • 短期工作人员
  • 暂停抵押利率

创建可以使人们了解这些主题的内容是营销商和品牌现在可以帮助消费者的方式之一。

Google还提供以下建议:

  • 认识新现实。
  • 向人们提供有关您的运营的可靠,详细和最新的信息。加强您的帮助。
  • 定期更新您的网站,博客,社交句柄和“ Google我的商家”页面上的通信。
  • 变通。帮助客户取消,退款和提供客户服务。

联系和关系

当每个人突然发现自己在进行社交疏远时,他们正在发现新的人脉并培育现有的人际关系。

例如,这可能涉及在家庭内部进行虚拟连接和/或加强连接。

搜索兴趣激增了以下主题:

  • YouTube上的“与我同行”视频
    • “与我一起学习”视频同比增长54%
    • “和我一起做饭”和“和我一起消毒”的趋势也正在流行
  • 多人视频游戏
  • 虚拟欢乐时光

Google为消费者提供的建议:

  • 寻找联系本地和全球客户的方法。
  • 考虑您的品牌是否在虚拟或其他方面创造或增强共享体验中发挥作用。

适应例行变更

人们在调整日常工作和计划​​以满足隔离需求时,他们的在线习惯正在发生变化。

Google指出,诸如“自己动手”,“固定脚踏车”和“哑铃套”等主题的搜索兴趣激增。

观察其他人适应他们的新习惯也很有趣。

例如,自从主持人开始在家中制作内容以来,对深夜节目的兴趣一直在上升。

Google为帮助消费者适应新习惯而提出的建议:

  • 让人们知道,无论何时何地都可以使用解决方案。
  • 通过人们自己的第一方数据(例如网站分析或打开的电子邮件)或Google趋势评估人们最需要您的时间,并相应地调整您的交流策略。
  • 经常更新或发布。需要一种可以告知,娱乐,联系和促进健康的内容。

赞美日常英雄

人们赞美每个人,从医护人员到收银员再到送货员,以及每天仍在工作的其他人。

许多人冒着自己的健康去做自己的工作,这导致对“感谢基本工人”的搜索兴趣激增。

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Google提供以下建议,以帮助消费者支持日常英雄:

  • 寻找正在帮助的人,并找到支持或庆祝他们的方法。
  • 考虑一下谁是您的员工,客户甚至本地社区中的英雄。
  • 考虑一下您是否有非人类英雄可以做出贡献,例如您的技术,操作严谨性或设备。

照顾自己和他人

人们正在加紧努力,照顾自己和他人的身体和心理需求。

搜索兴趣激增了有助于缓解无聊,焦虑和不确定性的活动。

这些活动可以是虚拟活动,也可以是现实生活中的活动。

人们开始更多地搜索诸如“拼图”和“放松”之类的主题,以及画廊和博物馆的虚拟游览。

Google提供了以下建议,以帮助人们找到新的生活方式:

  • 促进与室外空间和人们渴望参观的文化机构的虚拟合作。
  • 加入有关家庭健康和幸福的对话。
  • 重点介绍适合居家人士使用的平台和格式。

最后说明

Google在总结报告时着重强调,从长远来看,现在越有用的业务将会越富裕。

根据3月下旬的调查结果,有84%的美国消费者表示公司在当前市场中的行为方式对他们的忠诚度至关重要。

资源: 与Google一起思考

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