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Facebook正在提供一组模板，以帮助企业交流COVID-19大流行带来的需要了解的变化。
模板设计用于消息传递，例如：
- 通知客户他们在业务暂时关闭时仍可以下订单。
- 鼓励客户在线购物。
- 争取社区的支持。
- 共享购买礼品卡的链接。
- 对客户表示感谢。
“我们知道许多企业现在正面临不可思议的挑战，包括与客户保持联系，因此我们想分享一些您可以做的事情，以克服这些挑战并保持联系。”
这是新模板的外观，可以立即下载。
下订单
使用此模板时，Facebook建议提供联系信息，并包括接受订单的详细信息。
分享保持产品安全性所采取的措施也是一个好主意。
网上购物
Facebook建议使用此模板来鼓励客户在您的实体店位置暂时关闭时在线购物。
这些帖子应包括指向您的网站或所售特定物品的链接。
寻求支持
如果您的企业正处在特别困难的时期，Facebook建议使用此模板向您的社区寻求支持。
分享到您的企业可以接受捐款，并利用Facebook的新功能来设立企业筹款活动。
卖礼品卡
鼓励客户使用Facebook的现成模板之一从您的企业购买礼品卡。
让人们知道如何查找和购买礼品卡，并在可能的情况下包括指向购买页面的直接链接。
表达感激之情
使用这些模板之一来表达对社区的感谢。
Facebook建议简短地传达您与社区的团结。
您可以下载这些类型的帖子的更多模板 这里。
其他建议
Facebook在这段时间内提供了其他建议，以保持客户关系。
回应讯息
通过利用直接嵌入Facebook界面的不同功能，企业可以更有效地响应消息。
例如，您的Facebook Page收件箱可用于接收来自Instagram和Messenger的消息。
仅需使用多个应用程序就无需跟上多个应用程序。
“即使您不能亲自与客户保持联系，也要保持联系。直接从您的Facebook Page Inbox回答客户从Messenger和Instagram收到的业务问题。”
如果这段时间您太忙于处理业务，Facebook建议您设置自动回复以处理常见问题。
常见问题可能包括有关营业时间，在线订购，安全惯例等的查询。
这里有些例子。
举行在线活动
如果您的企业计划举办自此以来被推迟的在线活动，Facebook建议在Facebook或Instagram上托管实时视频。
“ Live是一种非常不错的方式，只需在台式机或移动设备上使用相机即可在Facebook上播放实时视频。认为这是让您的客户进入幕后的机会。”
Facebook为直播视频提供以下建议：
- 主持问答
- 与观众中的某人一起直播并采访他们
- 展示并解释您的产品或服务
- 教你的听众如何做某事
- 创建现场直播系列
要了解Facebook帮助企业应对COVID-19大流行的其他方式，请参见其商业资源中心 这里。