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如果您在经历COVID-19危机期间从事电子商务工作，您可能已经注意到公众查看和消费产品的方式发生了巨大变化。 毕竟，整个世界的需求已经在某些方面发生了变化。 购买习惯也有道理。
需求的这种转变可能需要您的营销策略也进行同样的转变。 作为SEO，您需要确保您了解给定市场中对产品的新要求，并确保任何现场更改都对SEO友好。
这些策略不仅适用于当前的大流行，而且适用于产品需求的任何快速或意外变化。
电子商务网站面临两种截然不同的场景
对于我自己的电子商务客户以及作为消费者的我，我已经注意到COVID-19爆发影响产品需求的两种方式：
1.您的产品突然成为热销商品，需求猛增。
自从实行社会隔离准则以来，体育用品，家庭办公用品和后院家具都爆炸了。
例如，旱冰鞋有一点时间。 许多人（包括我在内！）已经转向溜冰和其他户外活动来娱乐。 随着许多实体商店的关闭，我们正在网上购买这些商品。
[Alt text: Google Trends chart for the keyword “roller skates”, which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020]
2.您的产品突然与市场无关，需求急剧下降。
诸如服装，鞋子和奢侈品之类的商品都在一定程度上经历了这种情况。 订婚戒指价格昂贵且与重大生活事件有关，因此在2020年3月搜索量急剧下降。
[Alt text: Google Trends chart for the keyword “engagement rings”, which sees relatively steady numbers until a sharp decrease in March 2020.]
这些例子落在需求范围的两端。 花时间分析您的访问量，并考虑您的产品落在频谱的哪个方面，以便您可以充分利用自己的SEO和市场营销人员的状况。
如果您的产品需求比以往任何时候都高
当您的产品处于需求旺季时，尤其是在经济衰退时期，您可能会认为这一切都是积极的。 但是，需求的意外增加可能会导致许多营销和SEO挑战要应对。 如果您的产品刚刚兴起，以下是一些最重要的考虑因素。
管理暂时缺货的产品
中断的供应链和需求的增长是造成缺货灾难的原因，至少是暂时的。 如果这不是您的网站通常要解决的问题，那么您可能是一个在等待补货时必须弄清楚如何处理这些产品页面的人。
Pete博士写了一篇很棒的文章，介绍处理暂时缺货的最佳方法 您应该检查这是否是您的方案。
剧透警告：如果要补充库存，请不要在这些页面上输入404。 另外，请确保您提供了有关用户在商店中可以找到该产品的信息，或者在网上重新获得库存时如何通知他们的有用信息。
解决常见的用户问题
考虑到我们共同经历的极端情况，需要让客户放心在订购产品时会遇到的任何意外情况。 在订单量突然增加期间，通过现场消息解决这些痛点至关重要，原因有两个：
- 您可能没有做好准备迎接大量的客户服务电话。 即使您已做好准备，也应该尽一切努力来节省客户服务代表！
- 许多客户不想联系客户服务来回答基本问题。 如果他们无法在您的网站上快速找到信息，则他们更有可能找到另一个网站来赚钱。
如果您不知道客户的要求，可以通过以下几种方法来找出：
- 与您的客户服务代表联系。 他们每天与您的客户交流，并且可能一遍又一遍地回答相同的问题。 这些是现场要解决的问题。
- 挖掘您的聊天记录中是否有重复的问题。
- 在社交媒体上查看客户的询问-检查您的链接和未链接提及！
- 解决您当前担心的任何问题：是否存在运输延迟？ 备份您的仓库？ 让人们提前了解它，以免日后收到愤怒的客户消息。
您可以在网站上以几种不同的方式回答这些问题。 所有选项都可以添加横幅，弹出窗口，甚至显眼地显示“常见问题”页面。 只要确保您的消息容易找到而又不影响重要的产品细节即可。
莫西冰鞋 很好地说明了这种策略的实际作用。 在每个产品页面上，它们都包含一个“ COVID问题”选项卡，以解决由于大流行引起的操作更改。 他们还会在“添加到购物车”按钮的正下方显示一条消息，告诉用户他们期望等待冰鞋多长时间。
[Alt text: A product page from Moxi Skates that includes a “COVID Questions” tab, describing what customers need to know about the current shipping status of the product.]
认识您所在的用户
如果您的产品由于客户生活方式的改变而突然受到欢迎（例如在家庭办公室而不是在办公室工作），则可以测试新的语言和图像，以使您的产品在新的环境中保持相关性。
瓦里 生产书桌和其他办公家具，包括流行的站立式办公桌。 在大流行之前，他们的主页仅包含办公室内的商业图像。 现在，他们突出地推出了针对家庭学习和在家工作的桌面解决方案。 这并不能代替他们以办公室为中心的消息传递，而是以一种有用的方式对其进行了补充。
请注意，“在这些艰难时期”或“现在比以往任何时候”都没有过分的语言。 相反，他们是直接针对其产品的这种新流行用途说话。
[Alt text: A screen shot from Vari’s homepage that pictures a woman working at a desk. The main text says “Feel at Home Wherever You Work.”]
寻找创建新索引页面的机会
随着新概念的出现，在内容和产品方面都为新的索引页面提供了机会。
5个月前，“社交距离用品”没有每月的搜索量，对我们中的任何一个人来说意义不大。 现在，它是我们用来描述洗手液，清洁湿巾，口罩和手套等产品的语言。
当然，您可以将这些项目称为“安全用品”，“清洁用品”或“ PPE”，并且您可能仍想这样做，但是现在有了新的机会将“社会隔离用品”用作另一个可以捕获的相关语义分组。额外的搜索流量。
诸如此类的概念可能很难在关键字研究工具中显示出希望，但重要的是，SEO必须位于用户实际用来指代与我们产品相关的新概念的语言之上。
以下是在关键字研究工具之前发现趋势的几种方法：
- 监视内部站点搜索是否有任何新颖的概念或术语。
- 花时间去做您的用户—在Facebook的父母群体中，他们是否在谈论大流行性豆荚和远程学习？ 如果是这样，他们很可能在搜索工具流行之前就在那里讨论了这些概念。
- 随时了解新闻，并注意可能与您的产品相关的任何内容。
Target的“在家学习”类别页面将包含书桌和椅子，美术用品，计算机等在内的产品汇总到一个索引页面中，从而为新在家读书的父母提供一站式服务。 在撰写本文时，此页面在美国的“在家学习”关键字中排名第六，对于以信息为主导的SERP中的电子商务页面而言，这是非常可观的。
[Alt text: A screenshot of Target’s At-Home Learning category. The main text says “Study from home – Find all the supplies, gadgets, furniture & more to help get into a remote learning routine.”]
如果您的产品需求突然下降
现在，我们需要讨论硬币的另一面-如果对您的产品的需求急剧下降该怎么办？
奢侈品，服装以及任何包含“在商店内尝试，在线购买”模式的商品都在挣扎。
如果您在遭受COVID-19危机困扰的电子商务网站上从事营销工作，可能会感觉无能为力。 尽管您无法改变市场，但仍有许多实用方法可以帮助您的公司充分利用这一情况。
突出显示您最相关的产品
尽管一些服装零售商正在苦苦挣扎，但他们中的许多人都通过创建休闲服类别并在其营销中突出特色，来留在家里。 尽管休闲服不是许多此类企业的主要重点，也不是最昂贵的服装类别，但更有可能在客户待在家中时购买。
查看Google趋势中的“休闲装”-您可以了解为什么零售商在过去几个月中大力宣传此类别。
[Alt text: Google Trends chart of the keyword “loungewear,” which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020.]
即使您不从事服装业务，也可以采用这种策略，方法是扫描您的产品目录，以查找在当前气候下可能与产品相关性更高的次要促销产品。
如果找不到任何内容，请考虑调整您的消息传递。
暂时制作消息
如果考虑到客户生活方式的改变，通常的品牌宣传不再有意义，那么您需要更新与客户进行沟通时所使用的语言。 假装我们不在大流行之中，这对您的用户没有任何好处。
现在，您会收到诸如“希望参加夏季音乐会，度假和夜晚活动！”之类的消息。 只是让我难过。 不要提醒用户他们现在无法执行这些操作。
再说一次，您的消息不一定非要黯淡无光，但要确保它适合：“非常适合后院视频群聊，虚拟欢乐时光和周日开车！” 更合适，即使在颠倒的世界中，也能使您的产品具有相关性。
用虚拟试戴代替亲身体验
采用“亲自体验，在线购买”模式的企业面临着独特的挑战。 您如何鼓励客户购买诸如订婚戒指之类的东西而没有亲眼看到呢？ 尽管有些用户对完全在线体验越来越满意，但其他用户仍然更喜欢与销售人员或设计师互动进行此类购买。
创建虚拟的试穿体验对于至少部分替换该现场组件很有用，并且可以通过专用的客户服务和/或开发资源来实现。
安娜·谢菲尔德，一位高级珠宝设计师，提供现场虚拟约会，这些约会在他们的网站上尤为突出。 这项服务为客户提供个性化的服务，并使他们与品牌代表保持联系，后者可以帮助鼓励自信的购买而无需离开房子。
[Alt text: A screenshot of Anna Sheffield’s virtual appointment information, detailing how users can set up a consultation with a stylist.]
灿烂的地球另一家销售结婚戒指的公司使用的工具允许用户虚拟在家中尝试结婚戒指。 无需额外的客户服务时间。
[Alt text: A screenshot of Brilliant Earth’s instructions for how to use their virtual engagement ring try on tool.]
提供以后购买立即付款
电子商务网站拥有比以往更多的选择，可以将付款计划扩展到其客户。 Afterpay，Affirm和Klarna都是受欢迎的扩展程序，可让您轻松安全地为客户提供信用。
对于在经济衰退期间对购买不必要的东西感到不安的用户，这可能是导致他们转换的差异。
总结一下
消费者需求的变化是所有企业都面临的挑战，而且现在比以往任何时候都更重要（请参阅我在这里所做的事情），电子商务SEO应对这些变化非常重要。 尽管我们谁也无法预测2020年的库存情况，但我们可以评估市场对我们产品的反应并采取相应行动。
您或您的客户今年在电子商务业务模型中有哪些重点？ 在评论中让我知道！