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如何创建一个有用且经过优化的常见问题解答页面

营销的黄金法则一直是:不要让客户感到疑惑,否则您会迷失他们。 该规则也非常适用于SEO:除非Google能够(很快)找到答案,否则他们会选择和展示您的竞争对手。

确保不会发生这种情况的一种方法是设置合理,经过优化的“常见问题”页面。 您的常见问题解答是为客户和搜索引擎提供他们可能需要的有关品牌的所有答案的关键。

为什么要创建一个常见问题页面?

  • 减少客户支持团队的工作量。 如果操作正确,那么在潜在客户需要直接与您联系之前,“常见问题”页面将成为您与他们联系的第一站。
  • 缩短客户的购买旅程。 如果您的站点用户可以找到所有答案而无需您的团队回音,那么他们会立即购买。
  • 建立信任信号。 涵盖您的退货政策,运输流程以及与站点用户保持透明,将鼓励他们增加对您品牌的信任。 与往常一样,如果您的网站用户信任您的品牌,那么Google也会信任您。
  • 通过纳入企业的竞争优势来创建更有效的销售渠道:是什么让您比竞争对手更好?
  • 改善您的网站内部链接(有意义)。
  • 捕获更多搜索可见性机会。

感到信服? 然后,让我们从为什么转向如何。

在哪里找到要回答的问题

我写了一篇非常详细的文章 问题研究 莫兹它列出了各种工具,包括SEO驱动的(基于人们在Google的搜索框中键入的问题)和基于People-Also-Ask的工具(在Google的“ People Also Ask”框中显示的问题),这些工具可从在线讨论板上收集问题以及监视Twitter和Reddit问题的工具。

此外,您的客户支持团队是您最重要的资源。 您需要准确了解客户在与公司联系时的要求,然后使用所有其他来源来优化这些问题以进行自然排名,并在必要时扩大您的列表。

答案应为CCF(清晰,简洁且真实)

(我只是编造了这个缩写,但它很好地表达了我的观点。)

一个好的经验法则是为每个问题写简短的答案-两到三个段落将是一个很好的答案。 如果走得更长,页面将太长且混乱。

如果您还有更多要说的话:

  • 写一篇独立的文章解释该过程
  • 新增影片

制作视频以回答大多数问题几乎总是一个好主意。 视频是很好的促销资产,可让您的品牌成为 在YouTube上发现,以及通过Google的视频轮播。

而且,如果视频营销对您来说太吓人了,那么有很多工具可以让您按预算创建视频,而无需投资昂贵的软件(和培训)或外部服务。 我列出了其中一些工具 这里

我最近发现的另一个视频创建工具称为 渲染森林。 它提供了一些功能强大的解释器视频模板,非常适合回答问题。

其他缩短答案的方法是:

  • 添加结构性GIF(我列出了一些GIF创建工具 这里)。
  • 创建可下载的流程图和清单(有很多 线上工具 将它们放在一起)。

总体, 视觉效果早已被证明 为了提高参与度并使事情更容易理解和记住,为什么不在FAQ页面上使用它们?

FAQ模式-使用它!

Google喜欢 具有明确的答案 (这也是创建一个可靠的FAQ页面的好主意)。 实际上,Google非常喜欢答案,以至于有专门针对此内容格式的单独模式类型: FAQPage模式

一定要使用它。 对于Wordpress用户, 有一个Wordpress插件 通过FAQ模式帮助标记内容。

它使Google的“常见问题解答”页面更易于理解,并有助于您的页面在搜索中脱颖而出:

快速提示:如果您的答案中包含内部链接,它也会在搜索结果中填充。 有机SERP中的更多链接!

内部链接:使用您的常见问题解答作为站点地图

从搜索中的自然列表中获得更多链接并不是从“常见问题”页面进行链接的唯一原因。 您的“常见问题解答”页面是客户旅程的一部分,其中每个答案都是降低销售渠道的重要一步。 这就是为什么添加内部链接是确保继续客户旅程的关键。

但是不要仅仅从SEO的角度考虑这些链接。 在此处创建关键字优化的链接文本并不是很重要(尽管这仍然不是一个糟糕的主意-在有意义的情况下)。 这里要考虑的更重要的因素是 用户意图

您的站点用户在搜索特定问题时下一步可能会做什么?

如果他们对您的运输成本有疑问,他们可能快要购买了,但需要更多地了解最终价格。 在这里,您可以吹嘘自己的合作伙伴,并直接链接到产品页面(或列表)以及购物车,以使他们完成付款。

如果他们询问运输通常需要多长时间,那么他们很可能是您的当前客户,因此链接到您的运输信息页面会更有帮助。

监视FAQ页面和通过它的用户路径将为您提供更多有关如何更好地设置每个答案的想法。 在下面的更多内容。

如果您需要适当的常见问题解答链接方面的启发,请查看 Shopify,它通过内部链接在匹配各种用户意图方面做得非常出色:

结构就是一切

有网络用户在搜索,然后有浏览。

您的常见问题页面应同时包含两者。

这意味着:

  • 应该有搜索字段建议,以指导用户有效浏览网站。
  • 页面访问者应该有清晰的类别(作为子标题),以便浏览者浏览并快速了解您的网站的功能。 这将帮助仍处于研究阶段的人们更快地做出购买决定。

贝宝完成 两者都很好

要确定常见问题页面的最佳结构,请尝试 文字优化器,它使用语义分析来提出相关问题。 它使捕获一些常见的关键字和问题模式变得更加容易:

设置好FAQ内容结构后,创建锚链接以允许用户快速跳至他们想要浏览的部分。 要查看运行中的页面导航,请转到 Adobe常见问题页面

这是一个快速教程 关于如何设置这种导航。

使您的常见问题页面正常工作:集成,分析,监控

设置良好的FAQ页面可解决多种类型的用户意图,并在销售渠道的各个步骤提供帮助。 这使得监视页面变得非常重要。

以下是完成此操作的几种方法:

1.监控常见问题搜索

如果您的网站在Wordpress上运行,则会有各种FAQ插件(包括 这个),并带有高级搜索功能。 该功能报告:

  • 最受欢迎的搜索,显示哪些产品功能或站点部分引起最多的混乱(这些可能表示某些可用性问题)。
  • 空搜索,显示哪些用户的问题未在您的FAQ中触发任何答案(这些问题应直接发送给您的内容团队)。

如果要使用无插件的自定义解决方案,请确保 使用Google Analytics 设置您的常见问题解答内搜索,这将使您可以监视站点用户的搜索模式。

2.通过“常见问题”页面跟踪用户路径

哪些页面(或异地渠道)倾向于将人们带到您的FAQ页面,他们通常从那里去哪里? 这些路径对于理解销售渠道中“常见问题”页面的作用很重要。

为了追踪在发送转化方面的网页效果,我倾向于使用 Finteza,它允许您创建无限数量的销售渠道(除非我尚未达到极限),以监视和比较您网站中的不同用户路径:

3.监控“别人也要问”排名

无论如何,您很可能会监视此页面的访问量及其排名,但是这里还需要添加一件事:“同时有人问”职位。

由于此页面侧重于解决客户的问题,因此Google的“也有人问”职位 很有参考意义 关于你是否做得很好。 SE排名 是我所知道的唯一可以帮助您的工具。 它跟踪大多数Google搜索元素并报告您的进度:

如果做得对,您的PPA职位可能会增加。

4.监控客户反馈

最后,收集有关FAQ中每个答案的用户反馈将帮助您创建更多有用的答案。 同样,大多数预构建的FAQ解决方案都附带此选项,但也有独立的插件(例如 这个)。

常问问题

关于建立可让网络保持浮动的FAQ页面有一些常见问题(以及 Moz的社区论坛)。 让我们在这里快速解决它们:

FAQ部分还是个好主意吗?

是的,绝对可以,但前提是您必须认真对待。

我应该采用“可折叠”的答案来节省空间吗?

我对此设置没有任何问题(许多品牌都选择这种方式),但SEO认为隐藏在标签或点击后面的内容的价值不如即时可见的内容。

我可以在有意义的其他页面上重复使用选择的答案吗? 这是重复的内容吗?

这不是一个“有问题的”重复内容问题(意味着Google不会对此予以惩罚),但是避免重复内容的最佳方法是为每个页面编写新的(原始)答案。

应该是一页,还是建立一个多页的知识库更好?

取决于您要说的内容,两种方法都不错。

外卖

  • 您的常见问题页面是购买过程中的重要一步,也是可以带来和转化流量的良好有机搜索资产。
  • 要在“常见问题”页面上找到答案,请阅读我们的利基市场 问题研究指南
  • 创造 简洁,提供实际帮助或指导的实际答案。 视频和GIF动画总是使“常见问题”部分更有帮助。
  • FAQ页面中的链接可容纳不同的用户意图,并帮助您的站点用户继续其在站点中的旅程。
  • 以有意义的方式组织FAQ页面,以向站点用户提供有关所涵盖内容的一些线索。
  • 通过“常见问题”页面密切监视站点用户的旅程,以改进和扩展它。

还有更多优化常见问题的提示吗? 让我知道在评论部分。