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不寻常的生意:如何与Google我的商家交流您的新服务和更新服务

自2020年初COVID-19大流行以来,企业主不得不迅速采取行动,对服务进行大刀阔斧的改变,以在不断变化的环境中满足搜索者的新需求。

自2020年初以来,“靠近我”的搜索量略有下降,但此后一直保持稳定增长,进一步巩固了对各种规模的品牌和企业进行在线展示和发现的需求。

在大流行期间,几乎 三分之一的购物者从他们刚接触的品牌购买商品。 在本文中,我们将探讨用于数字化显示新服务或更新服务的策略,以指导这些新搜索者在决策过程中进行转换。

搜索者会问哪些类型的问题?

我该如何与您做生意?

考虑您的“ Google我的商家”资料和对您的信息进行调整时,最重要的要素是告知搜索者他们如何与您开展业务。

您需要确保所有核心位置数据都已更新。 这包括标记您是否 暂时关闭。 如果您不营业,则应该发布最准确的营业时间。

此外,如果搜索者有任何疑问,应尽可能方便他们与您联系。 这包括确保您的电话号码准确无误,监视“ Google我的商家”中的“问答”部分,以及在您需要员工响应的情况下启用消息传递功能。 这些都是使客户感到与您联系的方法,这将鼓励他们转换并向您购买。

您要与客户和员工一起采取哪种安全预防措施?

客户和员工的健康与安全是所有搜索者的头等大事。 作为企业,此信息应该放在首位和中心,以便潜在客户可以了解这对您的组织有多重要。

任何想要与您的企业打交道的人都应该清楚地知道要遵循的安全预防措施和协议类型,以及这将如何影响他们的业务旅行或服务交付。 其中应包括诸如社会疏离措施之类的事情,这可能会导致排队时间延长,遮罩要求等。尽早显示此信息将使与您开展业务的决定变得更加容易。

您提供什么类型的服务,这些服务与正常服务有所不同吗?

企业和消费者不得不适应许多新常态。 为了吸引新客户并发展现有客户的福音,请通过预先交流更改来消除尽可能多的摩擦。

如果您已经更改了用户赖以使用的服务或产品,请明确更改了哪些内容以及更改的方式。 对于那些特别忙碌且面对挑战的基本业务尤其如此 供应链短缺

所有企业可以做什么来传达有关“ Google我的商家”上新的和更改的服务的更新?

1.更新您的属性

Google已经推出了数十个高度可见的属性,并将继续引入新的属性。 这包括详细信息,例如您是否提供亲自或在线服务和约会,送货和接送以及亲自购物的安全措施。 请密切注意这些内容,并确保将所有相关属性应用于您的业务。

2.发布 服务产品展示

如果您的类别中有这些可用的产品,则它们是介绍新服务和产品或突出显示最受欢迎的产品的理想方式。

3.添加 Google帖子

既然Google暂时取消了对链的API访问的限制,那么各种规模的企业都应该利用帖子。 帖子 允许您共享及时和相关的更新,包括临时关闭,产品和服务更新,促销以及礼品卡选项。

4.更新您的图片

如果您的产品,服务或位置与回头客的外观不同,则可能引起混乱或失望。 不要低估您的“ Google我的商家”个人资料中更新的图像的功能。 大多数智能手机都具有足够高品质的相机,甚至每周拍摄几张照片并上传就足够了。

5.发布其他时间

发布更多小时数集有助于了解您的补充产品。 其中包括高级时间,在线运营时间,开车时间,接送时间等等。

行业特定的考虑

卫生保健

医疗保健是受影响最大的行业之一,尤其是从数字角度来看。 无论是病患者还是健康患者,都被迫重新考虑如何满足医疗需求。

医疗保健组织正在做出调整,以服务现有和新患者。 从内部医学到治疗方法,已经发生了很大的变化,可以提供远程医疗预约来代替亲自就诊。 政府机构还报告说, 远程医疗访问,仅2020年3月的最后一周增加了154%。

根据这些数据,Google在4月初推出了 远程医疗链接 用于医疗保健类别。 这使医疗保健组织和提供者可以发现并转化那些非紧急需求的患者,这些患者对于亲自去办公室要谨慎。

与启动远程医疗支持一样重要的是, 冠状病毒测试设施信息 在地图上进行搜索。 Google我的商家与许多第三方健康和政府资源以及 投光灯 提取新测试站点的数据。 推出COVID-19测试信息是一种分阶段的方法,并且在最近几个月中得到了发展。 对于提供COVID-19测试的医疗机构,这是您可以添加到“ Google我的商家”列表中最相关,最关键的服务。

零售

对于零售企业而言,过去几个月面临的最大挑战之一可能是库存波动和订购方法。 这就是为什么各种规模的企业都在其列表中整合产品购物功能和实时库存的原因。 Google甚至推出了 免费产品清单 在美国支持企业。

零售商轻松查看库存商品后,就必须进行调整以支持不同的订购和取货方法。 这包括启用“在线购买,店内提货”,路边提货和非接触式交付。 Google已推出 属性 突出显示这些内容,因此企业应确保每个位置的产品都得到反映。

金融服务

由于法规和业务性质的原因,金融服务行业中的银行和企业拥有更多有限的选择。 除了他们在当地分行采取的安全措施外,银行客户还一直依赖开车支持和虚拟银行服务。 通过利用直接通过和在线约会属性,以及突出显示独特的直接通过时间,金融服务提供商可以更好地帮助客户了解他们完成银行业务的方式。

餐厅

餐馆不得不应对不断波动的情况 指令 限制了打开方式和时间的限制。 根据餐厅的位置和该地区的准则,他们必须传达是否提供送餐,外卖和/或就餐以及外观。 一些用餐只限于户外用餐,而另一些则仅限于较小的用餐空间,以便与社会保持距离。

您可以利用许多“ Google我的商家”功能来让客户知道您可以使用的餐饮功能。 餐馆应确保保持其就餐,外卖和外卖属性的最新状态。 利用帖子来描述诸如仅户外或有限的室内容量之类的就餐住宿对客户也有帮助。 如果您要提供送货,在线订单或预订,请确保您已检查了 在线订购 该功能可激活“知识面板”上的蓝色操作按钮。

结论

随着这一大流行继续推动日常生活的变化,各种规模和行业的企业都使消费者更容易与他们互动。 请遵循以下提示,以确保您的更新可以在您的“ Google我的商家”个人资料中找到,其中大多数“我附近”的搜索都在进行。