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大家好，欢迎来到 Themeisle 博客的新采访！ 这个月，我们的嘉宾是 David Artiss – 支持主管 贵宾会员. 他将与我们分享他对领导力、客户、WordPress 的见解，以及他的一些个人观点。
在介绍我们的受访者之前，请务必阅读我们之前与 埃斯本森 – Codeable 的首席执行官。 另外，请随时查看我们的 访谈全集 任何时候您都在从优秀的网络专业人士那里寻找灵感。
大卫阿蒂斯 是一位经验丰富的 Web 开发人员，拥有近 30 年的经验。
当他不忙于自己构建东西时（例如，他编写了 30 多个 WordPress 插件，主要是为了他的个人需要），他通过帮助他的支持团队和 WordPress 企业客户来提供他在技术领域的专业知识。
在业余时间，他似乎永远不会感到无聊，因为他有很多爱好。 你会经常发现他为 WordPress 做贡献、写作、在业余剧院表演和玩在线游戏。
在这次采访中，大卫告诉我们他对成功的看法，他如何帮助他的团队专业发展，从客户那里获得反馈的见解，以及为什么必须积极参与社区活动。
David Artiss (@DavidArtiss) 采访@Themeisle – 在#WordPress 和#customer #support 上
大卫阿蒂斯采访
您是何时以及如何开始使用 WordPress 的？ 这里有什么有趣的故事吗？
大卫·阿蒂斯：
我在 IT 领域工作了将近 30 年，最初是作为大型机开发人员，然后大部分时间为一家零售商的销售点系统提供开发和支持。 基本上，尽可能远离 WordPress。
在 2000 年代初期，我曾经为科幻和奇幻新闻的同事编写电子邮件（是的，我是典型的极客）。 其中一位收件人拥有自己的网络服务器，并向我展示了如何将我的内容以 HTML 和 FTP 格式导出到该服务器，而不是使用电子邮件。
但是，对我来说，这还不够，所以我学习了 HTML 和 CSS 以使其变得更好，最终还自学了 PHP。 我有了自己的虚拟主机并开始手工编写一些个人网站。 我第一次接触 WordPress 是在 2009 年左右。
因为我无法找到我需要的所有插件，所以我很快将现有的编程技能转化为自己编写它们。 Code Embed 是我的第一个插件，后来我又写了很多（有些已经退休多年，但我猜它一定超过 30 个）。
你如何定义“成功”？
大卫·阿蒂斯：
在我看来，成功不是财富或头衔，而是您在生活中找到满足感的任何方式。 从传统意义上说，你可能不快乐，但对我来说，成功就是尽我们所能地过上最好的生活。
用一个词描述 WordPress 社区。
大卫·阿蒂斯：
欢迎。
参加我的第一个 WordCamp 是我做过的最好的事情之一，我发现每个人都非常热情友好（好吧，有一个人对我在 Automattic 工作感到不高兴并想“责备我” ” 个人为古腾堡）。
我也参与了社区的很多方面——支持、wp.tv、文档、翻译和核心——并且发现每个团队都非常友好和支持。
什么是没有。 进入 WordPress 领域的新企业应该做的一件事？
大卫·阿蒂斯：
参与 WordPress 社区并致力于 五个未来倡议 将它为您提供的业务回馈给 WordPress。
而且它并不一定意味着要用代码做任何事情——只要能够编写文档、翻译一种语言或编辑一个视频就可以参加了。
而且，您也可以从贡献方面学到很多东西。
您最喜欢/必备的 WordPress 插件是什么？为什么？
大卫·阿蒂斯：
两个因素. 添加双因素身份验证可能是您可以为站点安全做的最好的事情，这是一个很好的解决方案。
WordPress 的安全性是一个经常讨论的话题，但它并不一定很复杂——例如，我避开了“一体式”安全插件，而是坚持使用一些简单的插件和一个强大的过程（例如，为所有站点用户强制执行 2FA）。
您如何帮助您的支持团队成为增长专家？
大卫·阿蒂斯：
跟他们讲话。 除了提前询问他们的短期、中期和长期目标之外，您还可以通过与他们讨论来抓住机会，即使他们没有明确表达任何意见。
了解他们的热情和动力。 找出什么对他们有效，什么无效，并确保他们愿意谈论后者并将其带给您。
当发展成长没有得到认可时，可能会导致人们对自己的角色不满意。 虽然早点发现这一点是理想的，但现在还不算晚——在他们的角色中找到变化，或者换一个新角色的机会可以让一个人恢复活力。
当发现机会时，尽你所能提供帮助也很重要。 从推荐他们可以做的事情（例如，一门课程）到让其他潜在客户知道。
在撰写本文时，我正在休假（Automattic 每 5 年为每个人提供一次这个机会），在我缺席期间，我的团队成员正在履行我的职责。 他们向我提出了成为领导的愿望，我确保合适的人知道，直接导致他们现在这样做。
帮助获得客户反馈的最佳方式是什么？
大卫·阿蒂斯：
获得反馈很困难，而且最终往往会产生偏见。 客户通常会在不满意时给出反馈——当一切都很好时则更少。 自动提示很少会产生大量响应。
获得反馈的最佳方式是直接去找客户——安排一些时间聊天。 这样，您就可以进一步深入了解他们给出的任何答复，以真正正确地理解他们。 你可以确保他们也讨论了积极和消极的一面。
如果您与客户定期签到，那么您可以将其作为其中的一部分。
是什么驱使你继续做你正在做的事情？ 你的个人使命是什么？
大卫·阿蒂斯：
我从事客户支持工作已有 30 多年。 VIP 支持已转变为客户成功模式，这是对支持方式的一种改变。 但是，就个人而言，为客户提供他们不需要帮助的东西的想法一直是我的目标。
就我的天性而言，我不能参与所有事情，在 VIP 有很多事情我无法做到这一点，但我个人的使命当然是尽我所能。
无论是确保我们为客户提供清晰和丰富的文档，还是只是更快地识别和报告重复出现的问题，以便解决这些问题。
以上就是我们对 David Artiss 采访的总结。 如果您喜欢它并想了解更多信息，请在下面的部分中留下您的评论。 此外，如果您对我们接下来应该与谁交谈有任何想法，请随时与我们分享您的建议！
David Artiss (@DavidArtiss) 采访@Themeisle – 在#WordPress 和#customer #support 上