10個最佳在線聊天軟體解決方案評論(2019)

曾幾何時,所有客戶都必須通過電話聯繫支持代表。這演變成了電子郵件,現在我們正在尋找一些最好的在線聊天軟體,以便在線進行快速對話。

實時聊天對於消費者和客戶來說非常方便,但它對您的公司有何幫助?

使用實時聊天軟體的好處

  • ?通過減少電話時間和冗長的電子郵件來最小化開支。
  • ?這是推動用戶完成銷售渠道的簡單方法。
  • ?在線聊天很容易,所以你應該能夠提高顧客的幸福感。
  • ⏲️實時聊天軟體具有實時信息,因此您可以了解客戶在您的網站上所做的工作。
  • ?聊天框提供客戶反饋和表格選項。

而這些只是一些優勢!最重要的是,使用實時聊天軟體非常簡單,因此您和您的團隊將能夠立即掌握它。

最好的在線聊天軟體 最好的實時聊天軟體解決方案

以下每個實時聊天選項對某些企業具有巨大潛力。其中一些更適合電子商務,而另一些則適用於基於服務的公司。我們將概述誰應該考慮每個實時聊天軟體以及最佳功能。

奧拉克

最佳實時聊天軟體#1:olark

Olark實時聊天軟體是市場上最受歡迎的軟體之一,它專註於確保您網站上的每次轉換都很重要。

您可以將Olark無縫連接到您的網站和其他第三方增長工具,例如HelpScout和Mailchimp。您還可以通過將實時聊天框連接到您的網站並與您的真實客戶聊天來免費試用Olark。

Olark有很多功能,我們將在下面介紹。但重要的是要知道Olark在將這些功能分為三類方面做得非常好:增加銷售的那些,提供支持的那些以及獲得潛在客戶的那些。這更加強調了對企業至關重要的領域,為您的品牌提供所需的確切工具。

?定價

提供為期兩周的免費試用。

第一層定價是每個代理每月17美元。您可以通過承諾一年或兩年減少每月付款。

?最好的功能是什麼?

  • Olark集成了許多第三方工具,如Groove,HubSpot,Salesforce和Slack。
  • 它提供高級自定義工具,用於將聊天框與您的品牌相匹配。
  • 這些指標會實時發送給您,以便進行分析並了解客戶在您的網站上所做的工作。一些指標包括客戶滿意度,聊天量和代理活動。
  • 自動化工具有助於加快整體工作流程。例如,您可以為某些訪問者行為或消息生成預設響應。
  • Olark為您創建成績單,以便您查看對話,了解您的代理的工作情況,並將其用作客戶反饋。
  • 生成自定義表單以放置在聊天框中,並在聊天之前收集客戶的信息。
  • 您還可以通過單擊按鈕將某些聊天分發給團隊的其他成員。

?這是最好的實時聊天軟體…

對於希望儘可能多地進行聊天對話而不進行任何定價更改的公司,我喜歡Olark。您可以擁有數百萬的聊天記錄並仍然支付相同的價格 – 這一切都取決於您擁有多少代理商。

如果您計劃與Salesforce等其他業務工具集成,這也是一個很好的解決方案。

去Olark

2.對講機

最佳實時聊天軟體#2:對講機

與Olark類似,Intercom將其聊天功能分為三類:客戶獲取,參與和客戶支持。

這被認為是最好的實時聊天軟體之一,因為它可以快速有效地讓您的客戶通過銷售渠道。

提供實時工具和見解,以提高您的客戶滿意度,並讓您的公司了解客戶在您的網站上做了什麼。

總體而言,Intercom以其時尚的聊天室界面,大量可定製工具以及優質的客戶服務而聞名。唯一可能讓一些公司失望的是定價。

?定價

您可以以每月87美元的價格購買所有對講機。早期初創公司可能有資格獲得每月49美元的資格。

您也可以升級或僅購買一部分軟體以便更便宜。例如,僅支付「支持」部分每月38美元。

還有幾個附加組件,其中大多數從每月49美元到每月119美元不等。

?最好的功能是什麼?

  • Intercom提供了一個出色的業務信息,可以自動捕獲客戶信息,並說服高價值的潛在客戶繼續降低您的銷售渠道。
  • 您可以選擇使用機器人預訂演示,以獲得最佳潛在客戶並將客戶發送給合適的銷售代表。
  • 該軟體具有實時報告,包括潛在客戶,交易獲勝和管道信息。
  • Olark包含團隊收件箱功能,因此可以在一個地方找到所有郵件。但是,它還會將消息重定向到正確的代表。
  • 有針對性的消息傳遞可確保您的客戶知道他們正在得到照顧。例如,您可以自動詢問他們是否需要幫助或詢問他們的電子郵件。
  • 您可以將Intercom與其他第三方工具(如Salesforce和Marketo)集成。有一個應用程序商店來完成這些集成。
  • 產品導覽允許您自動引導客戶完成您的產品。

?這是最好的實時聊天軟體…

定價並非完全可以承受,但您可能有資格獲得早期啟動定價。對於擁有更大客戶群並需要高級附件,產品導覽和定製機器人的企業,我們建議使用Intercom。

去對講機

3.漂移

最佳實時聊天軟體#3:漂移

從聊天機器人到會議日曆,Drift為對實時聊天軟體感興趣的公司提供了一系列令人印象深刻的功能。提供基於帳戶的營銷,以及銷售團隊的登錄頁面和固定電子郵件。

總的來說,Drift似乎更關注計算機化整個聊天過程 – 或者至少是大部分聊天過程。

漂移可以用於營銷或銷售團隊,並且它具有適用於企業的高質量版本。

總體而言,Drift削減了一些長期,乏味的收購部分。它通過消除大量電子郵件和CRM通信的需要來實現這一目標。相反,AI和自動化只向銷售代表發送最佳銷售線索,以免浪費任何時間。

?定價

「個人」的定價相當低 – 基本聊天為0美元,初創公司每月50美元。

話雖這麼說,團隊的定價一路飆升,Pro計劃每月400美元起,Premium每月起1500美元起。

?最好的功能是什麼?

  • 機器人是在一天中的任何時候自動驗證潛在客戶的主要元素之一。
  • 預訂會議甚至沒有與您的客戶交談。
  • 機器人會將某些對話路由給銷售人員。
  • 聊天機器人識別最佳潛在客戶,以便您首先與他們交談。
  • 自動化還通過共享知識庫中的信息來響應特定問題。
  • VIP帳戶是為您的最佳客戶創建的。通過這種方式,您可以通過從他們的名字開始並準確了解他們感興趣的內容來與這些人聊天。
  • Drift有一個電子郵件模塊,可以立即將客戶鏈接到銷售代表。通過這種方式,您不必為常規電子郵件煩惱。

?這是最好的實時聊天軟體…

對於那些希望自動化大部分客戶支持和聊天過程的現金流量公司,我喜歡它。對企業而言,這也不是一個糟糕的解決方案。

去漂移吧

4.蒂迪奧

tidio

Tidio因其對WordPress和Shopify等平台的出色插件和應用評論而臭名昭著。

它是電子商務企業的優質解決方案,並與CRM,電子郵件營銷工具和幫助台軟體集成。

Tidio也可以將其一些受歡迎程度歸功於其免費定價計劃以及之後的經濟實惠的月度計劃。 Tidio附帶的一些元素包括實時聊天,電子郵件集成和無限制跟蹤。

我特別喜歡自動回復和移動應用程序,以便隨時隨地與客戶聊天。

?定價

最多可為三位用戶提供免費計劃。它實際上包含了一系列針對小型企業的功能。

另外兩個計劃每月售價15美元,允許您解鎖廢棄購物車恢復和實時打字等功能。

?最好的功能是什麼?

  • 與Wix,BigCommerce和Shopify等頂級網站軟體的幾個集成。該公司似乎專註於電子商務平台。
  • Tidio結合了電子郵件,Messenger和實時聊天功能,讓您在幾秒鐘內響應客戶。
  • 無論您的業務規模如何,所有消息都會定向到一個簡單的信息中心。
  • 訪問聊天機器人以響應更簡單的客戶問題。機器人每周7天,每天24小時與客戶交談並提供折扣和廢棄購物車優惠等服務。
  • 實時指標可幫助您了解客戶在您的網站上的移動方式。
  • 自定義設置用於標記聊天框並將其與您的網站相匹配。
  • Android和iOS應用程序可讓您隨時通過聊天框與客戶保持聯繫。

?這是最好的實時聊天軟體…

不想為小團隊支付任何費用以利用實時聊天的公司。它對於中小型公司,尤其是電子商務商店來說也是相當實惠的。

這是您可以購買的最簡單的實時聊天軟體之一,但您仍然可以獲得自動回復,集成和跟蹤等必需品。

去Tidio

5. PureChat

purechat

使用PureChat,您可以免費在您的網站上啟動聊天框。它是不那麼現代化的界面之一,但它包含了很多用於人工智慧,線索捕獲和預約安排的功能。

將PureChat添加到您的網站需要幾個步驟,然後您就可以自定義以匹配您的品牌。

似乎PureChat客戶支持團隊非常了解並始終幫助您解決出現的任何入職和管理問題。

?定價

三個用戶的計劃是完全免費的。

增長計劃每月39美元。

Pro計劃每月79美元。

升級時,您將獲得對更多操作員和一些其他功能的支持。

?最好的功能是什麼?

  • 通過免費計劃提供完全自定義。實際上,免費軟體包中包含20多個功能的列表。
  • 您將收到所有定價計劃的無限聊天。
  • iOS和Android應用都可以在移動設備上與客戶聊天。
  • 文件傳輸工具用於傳遞文檔和其他文件。
  • 聊天提醒和預設回復有助於自動化您的客戶支持。
  • 直接通過實時聊天軟體顯示可用性計劃和預約。
  • 顯示您的位置和Twitter Feed等唯一信息。
  • 升級到高級計劃以進行實時分析和訪客跟蹤。
  • 付費計劃還為您的聊天提供簡訊通知。

?這是最好的實時聊天軟體…

對於小型和大型公司來說,PureChat看起來像是一個很棒的實時聊天選項。免費計劃很棒,之後的月度定價仍然合理。對於需要預約的公司來說,它也是一個出色的實時聊天框,因為它可以通過包裝盒完成。

轉到PureChat

6. LiveChat

livechatinc

這個LiveChat軟體可能沒有最具創意的名稱,但它絕對提供了業內最靈活的定價,以及一些漂亮的聊天框設計。

使用LiveChat的主要優點之一是您可以訪問LiveChat應用商店中的130多個集成。這個市場充滿了電子商務平台,CMS集成等應用程序。您甚至可以找到設置實時聊天的專家和服務。

?定價

入門計劃每個座位每月16美元。

可以進行為期30天的試用,升級後的計劃價格如下:33美元,50美元和149美元(每個座位每月都有)。

?最好的功能是什麼?

  • LiveChat有很大的市場可以找到各種集成。
  • 聊天框提供訪客信息,預設回復和消息偷看。
  • 屏幕截圖和文檔可以共享文件。
  • 製作聊天記錄以獲得反饋,並了解座席的工作方式。
  • 通過聊天時間線,您可以跳回任何對話以查看發生的情況。
  • 聊天框自定義工具包括您的公司徽標,社交媒體按鈕和代理配置文件。
  • 通過自動化為客戶提供問候,票證表單和彈出窗口。

?這是最好的實時聊天軟體…

我可以向幾種類型的品牌推薦LiveChat。首先,預算較少的公司可以負擔得起。如果你想把它放在多個網站上,它也是一個優秀的實時聊天模塊(LiveChat不收取額外費用)。

LiveChat還擁有最大的功能列表和大量可擴展的應用程序。因此,從電子商務到服務型公司,從小型品牌到大型企業,幾乎所有業務都是有意義的。

轉到LiveChat

7. Zendesk聊天

的Zendesk

當想要聯繫您的客戶並進行對話時,最好的實時聊天軟體選項之一是Zendesk Chat。這是另一個免費計劃的解決方案,但產品不如我概述的其他免費軟體好。

話雖如此,Zendesk Chat的定價是值得尊敬的,它為發送到特定部門和設置觸發器等內容提供了可靠的產品。

請記住,ZenDesk有一大套產品,因此對於一些公司來說,僅使用ZenDesk產品可能會有用。

?定價

Lite計劃為一個並發聊天花費0美元。這不如一些比賽那麼好。

團隊計劃每個代理每月14美元,更高的計劃列為每月29美元和每個代理59美元。

?最好的功能是什麼?

  • 使用工具跳回聊天時間線並查看分析,回到查看消息非常容易。
  • 聊天路由,快捷方式和標籤都可以加快流程。
  • Zendesk Chat鏈接到大多數Zendesk工具,以及WordPress,Shopify和Magento等網站平台。
  • 聊天框設計和定製工具都很明亮,美觀,熱情 – 對背景圖像和頭像有很好的支持。
  • 您的公司可以接受文件和預聊形式,以更好地了解客戶的要求。
  • 觸發器用於通過實時聊天與用戶聯繫,所有這些都基於您網站上的移動。

?這是最好的實時聊天軟體…

我喜歡Zendesk Chat那些已經使用其他ZenDesk產品的公司,例如Zendesk Guide或Support。 Zendesk Chat還有一些更具創意的聊天框設計 – 所以如果你想要一個時尚的聊天存在,請查看它。

最後,文件發送為想要接受屏幕截圖和文檔的公司(如軟體技術支持)提供了奇蹟。

去Zendesk聊天

8. ClickDesk

clickdesk

與普通的實時聊天軟體相比,ClickDesk採用了與眾不同的方法。它迎合了想要在聊天框中使用語音和視頻的公司。例如,支持代表實際上可以看到客戶,反之亦然。

提供集成以連接到幫助台和其他客戶支持模塊的軟體。您甚至可以將社交媒體帳戶鏈接到實時聊天框,以擴大您在這些平台上的覆蓋面。

?定價

免費計劃最多可容納10位用戶,每月可進行30次聊天。

以下計劃作為升級提供:精簡版為14.99美元,專業版為24.99美元,企業版為39.99美元(每個代理商每月都有)。

?最好的功能是什麼?

  • 您的聊天框包含視頻聊天功能,可擴展您的支持功能。這也增加了個人風格,因為客戶可以看到你。
  • 實時聊天框鼓勵銷售並提示正確的銷售代表加入對話。
  • 您可以選擇語音聊天而不是視頻。
  • ClickDesk的幫助台軟體自動與聊天框集成,以支持最終的客戶支持區域。
  • 通過在聊天框中進行鏈接,將更多用戶發送到您的Facebook和其他社交媒體帳戶。
  • 報告區域顯示高級分析,如聊天持續時間和銷售。
  • 您會收到一個用於在手機上聊天的Android移動應用。

?這是最好的實時聊天軟體…

第一件事是第一件事:iOS用戶可能想要跳過ClickDesk,因為它只有一個Android應用程序。

話雖如此,ClickDesk是用於語音和視頻聊天的最佳實時聊天軟體選項之一。它與Skype類似,但您的客戶無需在其末端下載任何特殊軟體。

轉到ClickDesk

9. Bold360

bold360

作為另一款由AI驅動的實時聊天軟體,Bold360為您的網站帶來了驚人的效率。它從您登陸網站的那一刻起就與您的用戶互動,並提供額外的工具來幫助您的代理智能工作,並以知識和速度參與其中。

Bold360旨在成為市場上最簡單的實時聊天解決方案之一。它也歸LogMeIn所有,後者已被證明是一家聲譽卓著的通信公司。

?定價

所有計劃都要求您索取報價。定價是所有公司特定的。

?最好的功能是什麼?

  • 實時聊天彈出客戶並毫無問題地與他們交談。然後,AI bot會在幾秒鐘內決定將客戶發送到何處。
  • 聊天機器人的所有元素都可以自定義,從機器人說到聊天框在您的計算機上的樣子。
  • 顯示的見解可幫助您評估每個客戶旅程的制定方式。
  • 所有通信都在一個位置進行管理 – 從電子郵件到聊天,從簡訊到社交媒體。
  • Bold360中的聊天機器人更像人類,通過理解意圖而不依賴於將特定關鍵字與知識庫文章相匹配。

?這是最好的實時聊天軟體…

Bold360最適合那些願意承擔人工智慧風險的組織。它不受控制,但如果你願意做出調整,它可以提供一些令人難以置信的結果。

轉到Bold360

10. LiveAgent

liveagent

LiveAgent更像是一個套件,而不是單個軟體,但它包括實時聊天和一些其他不錯的軟體選項,如票務,呼叫中心軟體和知識庫工具。

某些軟體在計劃中一起出售,因此您實際上必須選擇聊天計劃才能獲得實時聊天功能。

我們將在下面重點介紹聊天計劃的定價,但您還應該知道計劃中包含以下其他軟體選項:聯繫表單,知識庫,電子郵件支持,反饋管理和訪客監控。

?定價

聊天計劃每個代理每月花費29美元。

全包計劃也以每月39美元的價格出售。

?最好的功能是什麼?

  • 視頻通話包含在部分計劃中。
  • LiveAgent提供出色的聊天邀請和訪客監控,使您的對話更具相關性。
  • 反饋管理有助於從客戶那裡獲取信息並改善客戶支持。
  • 您將獲得一個論壇和知識庫來完善您的客戶服務頁面。
  • 移動應用程序允許您通過手機或平板電腦與客戶進行實時通信。
  • 您可以連接到許多其他LiveAgent產品,如呼叫中心,客戶門戶或客戶服務。
  • 通過聊天儀錶板,您可以檢查所有活動聊天以及座席活動等等。
  • 會話開始後,用戶信息將傳輸給代理。

?這是最好的實時聊天軟體…

我喜歡LiveAgent,適合那些想要一套完整,實惠的客戶服務工具的​​公司。你會得到一個實時聊天框,還有票務和視頻通話。

轉到LiveAgent轉至頂部您應該選擇哪種最佳實時聊天軟體?

請務必檢查上面的所有建議。您的選擇將完全取決於您運行的業務類型和所需的功能。

但是,為了使您更容易,這裡是一個簡短的摘要,其中只包含使用這些平台所涉及的成本:

最好的在線聊天軟體

軟體 免費計劃? 從$ /月起
Olark 為期2周的免費試用 每個代理商17美元
對講 $ 87
漂移 $ 50
Tidio $ 15
PureChat $ 39
在線聊天 30天免費試用 每個座位16美元
Zendesk聊天 每個代理商14美元
ClickDesk 每個代理商14.99美元
Bold360 定價是針對特定公司的
LiveAgent 每位代理29美元

如果您對最佳實時聊天軟體有任何疑問,請在下面的評論中告訴我們!

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