它是2019年，购物车放弃仍然是电子商务网站的一个大问题。实际上，在线电子商务的平均全球购物车放弃率为69.57％（根据2019年的数据）。 ?
继我们关于废弃购物车电子邮件的博客文章之后，我们收集了一些数字，这篇文章收集了许多购物车放弃统计数据，这些统计数据来自我们自己的数据库以及第三方研究。
事实是，如果你经营一家在线商店，那么由于放弃购物车而导致销售额下降。 ?
有些人喜欢称之为“冲浪和草皮”，即网上购物者正在浏览您的网站，将产品添加到购物车中，然后将其内容清理干净。但是有很多理由可以解释为什么购物车放弃发生，我们将在这篇文章中探讨。
在我们深入了解下面的一些内容之前，这里有一些一般购物车放弃率统计数据供您考虑：
全球平均购物车放弃率为69.57％。 （1）
购物车放弃每年造成180亿美元的收入损失。 （3）
平均而言，74.58％的在线零售订单被放弃，而旅游（81.31％）和航空（87.87％）行业受到的打击最为严重。 （2）
目录：
- ?什么是购物车放弃和购物车放弃率？
- ?2019年购物车放弃率统计数据
- ?放弃购物车的原因
- ?特定于移动设备的购物车放弃统计数据
- ?行业特定的购物车放弃统计数据
- ?购物车放弃的成本
- ?降低遗弃率的六种方法
?什么是购物车放弃？
?在电子商务中，购物车放弃是指潜在购物者开始结帐流程进行在线购买，但在完成购买之前退出结帐流程。
任何添加到购物车但从未完成结账的商品都被客户视为“放弃”。
?什么是购物车放弃率？
电子商务网站的购物车放弃率是与购买的购物车总数相比没有购买任何东西的感兴趣的潜在客户的比率。
它的计算方法是将已完成交易的总数除以已启动的购物车总数。从1中减去结果，然后乘以100作为放弃率。
例如，如果您已完成50个已完成的购买和250个已启动的购物车，则购物车放弃率将为80％。
1 – （50/250）x 100 = 80％
这不是您需要手动计算的费率 – 您可以为购物车放弃生成Google Analytics报告，该报告使用相同的公式。
您的在线商店的购物车放弃率是您应该跟踪的重要电子商务指标。较高的放弃率表示用户体验不佳，销售渠道破裂，或者对您销售的产品普遍不感兴趣。
请注意，您的购物车放弃率与结帐放弃率不同。
例如，CodeinWP的姐妹网站ThemeIsle出售流行的Neve和Hestia主题，使用弹出结帐，因此本身没有购物车。访问者选择计划并显示结帐弹出窗口，提示他们填写付款信息。
结账时的放弃率，而不是购物车，是47.5％。这意味着超过50％的用户点击“购买”按钮将完成交易。
?2019年购物车放弃率统计数据
多年来，已经发布了数十个（如果不是数百个）购物车放弃研究。
Baymard Institute的41项不同研究的清单是最受欢迎的。它的研究可以追溯到2006年，并引用2006 – 2018年平均记录的在线购物车放弃率为69.57％。 （4）
要真正理解购物车放弃以及它如何影响您和您的业务，重要的是深入了解细节并在不同的环境中解开购物车放弃率。所以让我们分解一下：
- ?放弃购物车的原因
- ?特定于移动设备的购物车放弃统计数据
- ?️特定行业的购物车放弃统计数据
?放弃购物车的原因
为什么购物者放弃购物车？根据Baymard研究所的说法，绝大多数被遗弃的购物车只是人们浏览电子商务网站的自然结果。
虚拟窗口购物，价格比较，以后保存项目，搜索礼品选项 – 这些都是很大程度上不可避免的原因。
Baymard Institute针对“放弃原因”的最新定量研究发现，58.8％的美国在线购物者在过去3个月内放弃了购物车，因为“我只是在浏览/不准备购买。”研究显示大多数购物者甚至会放弃在启动结账流程之前，即将项目添加到购物车。 （4）
当“仅浏览”段被搁置时，遗弃的剩余原因如下所示：
这里有趣的是，放弃的前3个原因 – 额外成本太高，创建帐户和复杂的结账流程 – 都可以轻松解决。实际上，只需查看结帐流程并实施更改以改善用户体验，就可以解决列表中的大部分原因。
?特定于移动设备的购物车放弃统计数据
根据Statista发布的研究报告，今天，移动流量约占全球网络流量的一半。在2019年第一季度，移动设备（不包括平板电脑）占全球网站流量的48.71％，自2017年初以来一直徘徊在50％左右。（5）
毫无疑问，移动应用正在崛起，特别是在许多新兴的数字市场中，完全跳过桌面互联网阶段并直接转向移动互联网。印度是一个有着重要的移动优先在线人口的典型例子。
虽然很难通过2019年的最新移动购物车放弃率获得，因为没有一个在线发布，但当然有必要比较可用的数据：2016年Barilliance的设备放弃率和设备的Salesforce电子商务订单份额2019年第一季度。
2016年，Barilliance发现小屏幕和购物车放弃之间存在明显的相关性。移动设备占购物车放弃率最高，85.65％的购物车在没有销售的情况下结束。与此同时，台式机表现更好，收入提高了12.58％。 （6）
当时，Digiday的一篇文章“移动商务将在2016年展开”，突出了我们现在所知的2019年：千禧一代越来越多地使用他们的手机作为主要设备，移动检查是一个“主要的痛苦”。
截至今天，Salesforce的2019年第一季度购物指数代表了当前在线购物趋势的最真实图景。季度报告分析了全球超过5亿购物者的活动，以确定购物活动的趋势和变化。 （7）
（资源）
按设备划分的流量份额是惊人的：移动设备占流量的64％，桌面设备落后于29％。 （7）
按设备分享订单的数字更令人印象深刻。今年，移动和桌面购买首次发生冲突，两款设备的比例均为46％。 （7）
（资源）
打破这些数字，很明显，在2019年，按设备放弃购物车并不是一个问题 – 移动购物车已经改善，更多的客户正在完成手机上的结账。
正如Salesforce所说：“自电子商务诞生以来，移动是最大的零售破坏者。”
?️特定行业的购物车放弃统计数据
根据Statista的数据，2019年全球购物车放弃率为69.57％，而按行业划分的平均百分比差别很大。 （1）
SalesCycle发布了最新的调查结果，其中考虑了数百家零售商的平均购物车放弃率。
零售（74.58％）和时尚（74.13％）的电子商务放弃率最低。这可能是因为与其他行业相比，服装和其他商品相对便宜。零售和时尚购买通常也有较短的研究阶段，即你看到你喜欢和喜欢的东西，而不是花费数周阅读评论和比较价格。 （2）
相反，通常具有较长研究阶段和更复杂的结账流程的行业中的站点（例如旅行（81.31％）和航空公司（87.87％））具有更高的放弃率。 （2）
当你只看零售购物车放弃率时，人们放弃购买衣服的原因有多种。
关注涉及糟糕的网站功能，交付缓慢，安全性和退货可以通过审查销售实践和改进用户体验轻松解决。但下图确实显示了电子商务网站在尝试提供在线购物体验时面临的挑战，这与许多购物者喜欢的触觉，店内体验相比。
?购物车放弃的成本
围绕购物车放弃的成本公布了许多相互矛盾的美元数据，这使得很难估计在线零售商的真实成本。这是一个简短的例子：
2014年的Tinuiti（前身为cpcstrategy）研究表明，购物车放弃每年造成超过180亿美元的销售损失。 （8）同时，2016年第三季度PYMNTS.com报告指出，2014年，消费者在购物车中留下了4万亿美元的商品。 （9）
在2018年，Barclaycard研究显示，英国人放弃了每月近30英镑的在线购物篮，这可能导致每年超过180亿英镑的销售损失。最被遗弃的物品包括针织品，皮具，内衣和耳机。 （10）
以太网引用的Forrester研究很难证实，估计每年废弃的购物车收入总额将达到310亿美元。
尽管数据差异很大，但有一些事情很清楚：由于购物车放弃而损失的金额正在增加，电子商务网站应该考虑他们可以采取的策略来弥补这些损失。
?♂️我为什么要关心购物车放弃统计？
随着购物者放弃购物车中的1/7，最好知道您的电子商务业务所处的位置。首先，了解您的购物车放弃率可能会让您高枕无忧，如果您坐在70％左右 – 这不仅仅是您的商店，而是大多数处理销售损失的商店！
您商店的房价将全面显示您的商店的效果 – 您的产品，结帐流程以及您网站上的定价和送货信息。这些都是任何电子商务商店的重要元素。
您可能想知道什么是好的购物车放弃率？虽然研究表明平均购物车放弃率约为70％，但您的比率可能更高或更低。
较低的购物车放弃率表明您为购物者提供了良好的用户体验。客户喜欢您的产品，您的网站易于浏览，结账过程一帆风顺。
如果您的购物车放弃率很高，则意味着大量购物者正在开始结帐流程但未能完成并完成交易。留在购物车中的物品是您错过的潜在收入，阻碍了您实现利润最大化的目标。
?减少购物车放弃率的六种方法
第一步是了解客户放弃购物车的原因。这意味着深入了解您的Google Analytics数据（并生成增强型电子商务报告），调查购物者，查看支持和实时聊天记录，针对您的商店运行可用性测试，甚至可以单独与购物者联系以获取反馈。
类似地，重要的是要注意我们上面探讨的流行的原因特定原因 – 额外成本太高，创建帐户，复杂的结账流程等等 – 并确定它们是否也可能导致您的高放弃率。
一旦确定了推高购物车放弃率的主要原因，这里有一些值得实施的策略：
1.降低价格冲击
在“只是浏览”之后，人们放弃购物车的首要原因是与运费，费用和税收相关的意外成本。通常，客户将开始向他们的购物车添加商品，但后来发现运费过高，或者他们必须支付进口税或其他费用。
为降低价格冲击，请确保您的运输成本以及与交付相关的任何相关税费都是透明的。这可能意味着为您的网站创建“送货和送货”页面，更新常见问题解答以概述退货政策，和/或在产品页面中添加送货计算器。这些解决方案将有助于减少结账时购物者的意外情况。
另外，请考虑为客户提供多种付款方式。虽然信用卡和PayPal付款相当普遍，但购物者可能会选择其他付款方式。
2.提供客人结账选项
购物车放弃的第二个最受欢迎的原因是“该网站希望我创建一个帐户。”因此，不要强迫客户注册您的网站，让他们选择以客人身份结账。
WooCommerce提供内置的访客结账选项。要启用，请转到WooCommerce→设置→帐户和隐私→访客结帐：
此选项允许客户在不创建帐户的情况下结帐。订单不会绑定到WordPress中的用户帐户。
要求客户创建一个帐户，提出密码，填写与他们购买无关的个人信息……这一切都会使购买过程花费更长时间。当客户已经决定要向您购买时，请不要妨碍他们。
客户在结账过程中输入的信息（例如送货详细信息）可以保存。您可以在完成订单后询问他们是否要为将来的订单创建帐户。
3.检查并优化您的结帐流程
您最后一次完成结帐流程的时间是什么时候？客户能够轻松导航结帐流程以完成交易至关重要。如果它长而复杂，形式多，或者用户体验复杂，购物者将被关闭，不太可能退房。
用户测试工具（如Hotjar）和观看与您的网站交互的人员视频（Userbrain，Fullstory等）可以帮助您确定结帐流程可能出错的位置。
定期测试结帐以确保其实际正常运行也很重要。有时，设计和代码更改可能会破坏您的结帐。像Robot Ninja for WooCommerce这样的工具可以自动测试你的结账，并在它无法正常工作时向你发送电子邮件通知。
4.增加信任
购物者在安全性方面需要保证，特别是“我不相信我的信用卡信息的网站”是放弃购物车的五大原因。
在美国，电子商务信用卡欺诈几乎是不可避免的，49％的消费者成为信用卡欺诈的受害者。不幸的是，对于商家来说，欺诈的明显成本并不是唯一的成本。根据Riskified的研究，49％的客户表示他们在发生欺诈事件后没有返回在线零售商，这意味着商家将支付欺诈成本并失去未来的客户。 （11）
有两种方法可以提高购买流程的信任度，并向客户表明他们的信息是安全的：
- 确保您的站点具有有效的SSL证书。 Google正在强制执行HTTPS，因此，如果您的证书未正确安装或已过期，则购物者会在Chrome中看到一条警告消息，告知他们连接不安全。
- 显示来自知名安全公司的信任符号，例如VeriSign，Truste，Norton。 Actual Insights调查发现，61％的购物者没有购买，因为没有显示信任标识，超过75％的人说他们没有购买，因为他们不认识所使用的标识。 （12）
5.发送废弃的购物车电子邮件
恢复被遗弃的购物车最强大的策略之一是发送电子邮件，提醒人们他们留下的东西。根据Barilliance的说法，在24小时内发送废弃的购物车电子邮件可以帮助您恢复20.3％的销售额。 （13）
购物车放弃电子邮件的统计数据显着。据SalesCycle称，46.1％的人打开废弃的购物车电子邮件，13.3％的人在电子邮件中点击，而这些点击中，超过35％的人最终购买了一些东西。 （14）购物车放弃电子邮件的全球转换率为18％，部分零售商的转化率高达40％。 （13）
为了给您一个成功的现实示例，在GDPR之前，CodeinWP的姐妹网站ThemeIsle在五天内向潜在客户发送了一系列三封恢复电子邮件：
- 60分钟后。主题：“忘了什么？看起来您的购物车中有物品…“
- 24小时后。主题词：“购物车里有什么东西？”
- 5天后。主题词：“你确定吗？关于购物车中物品的最后提醒……（包括10％的欢迎折扣）“
结果不言而喻（并且比SalesCycle建议的更好）：
- 第一封电子邮件：开启50％，点击21％
- 第二封电子邮件：开启41％，点击3％
- 第三封电子邮件：打开39％，点击8％
CodeinWP关于有效电子邮件营销以恢复购物车的建议包括：
- 时间 – 尽快发送您的第一封电子邮件
- 频率 – 最多发送三封废弃的购物车电子邮件
- 伟大的图像 – 包括产品的图像
- 品牌复制 – 确保您不发送通用副本
- 激励 – 让人们有理由回来
- 移动 – 确保您的电子邮件在移动设备上看起来不错
要发送购物车恢复电子邮件，您需要拥有购物者的电子邮件地址。这意味着您需要在结账过程开始时向购物者询问他们的电子邮件。 （您还需要请求他们同意加入您的电子邮件列表 – 自引入GDPR以来的一项要求。）
在发送第一次恢复或任何后续电子邮件之前，检查购物者是否已经改变主意并进行购买也是至关重要的。您不想提醒他们进行他们已经完成的购买。
6.使用社会证明
产品评论可以产生社会证据，这是人们假设他人的行为表明我们应该如何表现的心理现象。也就是说，我们倾向于认为，如果很多人做某事或喜欢某事，那一定是对的。这种现象是由其他人拥有更多或更好信息的假设驱动的。
对于那些关心是否向您购买产品的客户 – 特别是首次购物者 – 社会证明可以帮助他们购买。阅读您网站上的正面评论将有助于缓解任何焦虑。
您可以通过多种方式为您的网站添加社交证明：
- 要求客户审核您的产品。您可以通过电子邮件，Facebook或评论网站完成此操作。
- 在重要页面上显示评论，例如产品和目标网页。
转到顶部?️结束
住在可实现100％转换率的世界会很好，对吧？但事实是，您的电子商务网站将会遭遇某种程度的购物车放弃。
重要的是要确定这个价格是多少，了解什么是放弃购物车的原因，并开始采取策略来弥补您的销售损失。
您是否经历过购物车放弃？分享您的购物车放弃率以及您正在做的改进 – 您的经验可能会帮助他人！
…
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参考文献：
（1）https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide/
（2）https://blog.salecycle.com/featured/10-fascinating-stats-cart-abandonment/
（3）https://vwo.com/blog/shopping-cart-abandonment-accounts-18-billion-lost-revenue-year/
（4）https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
（5）https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/
（6）https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics-216/
（7）https://www.salesforce.com/solutions/industries/retail/shopping-index/
（8）https://www.cpcstrategy.com/blog/2014/03/cart-abandonment/
（9）https://www.pymnts.com/news/retail/2016/shopping-cart-abandonment-rates/
（10）https://www.home.barclaycard/media-centre/press-releases/Retailers-losing-18bn-per-year-through-surf-n-turf-shopping.html
（11）https://www.helpnetsecurity.com/2019/01/31/ecommerce-credit-card-fraud/
（12）https://econsultancy.com/which-ecommerce-security-logos-do-users-trust-do-they-matter/
（13）https://www.barilliance.com/cart-abandonment-emails-best-practice-benchmark-study/
（14）https://www.getelastic.com/cart-abandonment-stats-infographic