我們不希望犯業務/營銷錯誤，但我們確實非常擅長於此。您甚至可能會說，如果我們對他們不那麼擅長，那麼我們可能永遠都做不到。原因如下：
這些透明報告的普通讀者可能會感到驚訝，因為他們知道我們做的很好。但是，正是我們犯下的重大錯誤才使我們走上了高潮。
儘管將所有業務和營銷錯誤都「誤以為是」告訴我們不要犯錯，但我們還是成功地發展了。我們一次更新就破壞了數千個網站，並且投入了數千美元的廣告。有一次，我們甚至從贈品中取出贈品。而且，更不用說所有破碎的夢了。
通過所有這些錯誤，我們一直在學習，並避免（經常）重複這些錯誤。今天，我將拉開帷幕，與大家分享最大的夢想。希望您會喜歡，但最重要的是，我希望這篇文章能幫助您避免自己犯類似的錯誤。
讓節目開始：
錯誤1：老兄，我的分號在哪裡？
我們將從最上層的老闆開始，他成功地犯了有史以來最大的錯誤之一。關於我們心愛的領導者，您應該了解的一件事是，他喜歡快速地做事。如此之快，以至於他認為「快速行動並打破事物」的哲學過於保守，無法成為可行的商業模式。
Ionut決定對主題進行快速編輯。 Zerif Lite在超過二十萬個站點上都很活躍。不過，由於編輯很小，他還是決定立即加入並進行編輯。
Ionut推送了更新…缺少一個分號。
結果？全世界成千上萬的致命錯誤。
當他談論該錯誤時，他承認該錯誤影響了*許多*人。但是，沒有人確切地知道有多少個網站「我們」使用此基本功能，有些人可能會說經典的編碼錯誤。我們只是知道我們需要防止它再次發生。
不幸的是，我們沒有學會如何完全阻止它。我們剛剛了解了有關工作流以及如何限制錯誤影響的一些知識。
this我們從這個錯誤中學到了什麼？
- 第一步是保護生產部門。我們將其保存在遠離Ionut的秘密地點。
- 第二步是將我們的工作流程轉向使用Travis進行測試的自動部署。
錯誤2：每個夢想都以一張票結束
尋找一種方法來幫助您的用戶從沮喪中解脫出來，這是充滿挑戰的。如果您不能很好地結合美味和機智，那麼就有可能破壞某人的夢想。不幸的是，我們已經做了幾次。
首先，以一位激勵人心的演講者為例，他想在自己的網站上建立一個僅限會員的部分時就來到我們這裡。您必須非常努力地破壞動機演講者的信心。在這種情況下，您可以看到我們處理事情有多糟糕。
該用戶完全放棄了WordPress，轉而使用Wix。
還有一次，我們發送了5-7封回復，以幫助使用Hestia Free的其他用戶。她想更改她的移動字體。我們也將故障單歸類為錯誤目錄，因為在將其引導至WordPress.org論壇之前，我們不了解問題或未解決問題。
不幸的是，客戶沒有去論壇上重複她的問題。更糟糕的是，她對自己的網站沒有做太多事情，該網站看起來已經廢棄了。
在這兩個示例中，我們都丟失了客戶，因為我們沒有通過自己的知識庫進行搜索。
from我們從這些客戶支持錯誤中學到了什麼？
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限制和重定向：我們現在向免費的主題用戶提供教程，然後再將其重定向到WordPress論壇。我們幫助他們入門，而不會影響對Pro用戶的服務。
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更清晰的支持政策：我們編寫了新的支持政策，向客戶和支持團隊明確說明了我們提供的內容以及如何找到替代方案。
錯誤三：我們全都接受，不付出
每個人在發布新產品時都在尋找吸引力，而我們以幾種不同的方式失敗了。
我們在一些大型平台上試驗並弄亂了廣告：我想到了CSS Tricks（就是我），Google Ads和Facebook。如果您喜歡大肆宣傳，那麼廣告是個不錯的選擇。
如果您喜歡隨風而逝，那麼外展適合您。花時間研究有影響力的人，製作電子郵件，然後等待，等待，等待（否）答覆。
簡而言之，這些營銷失誤告訴我們，將產品投放到用戶手中比通過名人代言建立認知更為重要。因此，我們決定每年為主題Neve的Pro附加組件發放許可證。但是……我們也搞砸了。
儘管我們花了一些時間來正確設置元素，但還是錯過了一步。我們有一個令人眼花landing亂的登陸頁面，並為所有合適的Facebook團體準備了帖子。我們甚至在新聞特刊中提到了它。但是，我們從未測試過購買工作流程。
最初，一切進展順利。許多人都參加了該計劃，但只有少數人收到了登錄詳細信息。
收到登錄電子郵件的人無法登錄。
如果他們可以登錄，就看不到產品。
那些可以看到該產品的人注意到許可證在24小時內過期。
因此，所有這些用戶都被迫等待對其帳戶進行手動更新。
最終，即使同時在Facebook上受到抨擊，我們也能夠糾正所有問題。但是，很少有涉及到拖釣的言論，因為我們解釋了這種情況，向用戶道歉並在其許可證有效時更新了用戶。
結果，我們的處境看起來不錯，感覺很糟糕，但準備在AppSumo上發起更大，更成功的交易。
?如何避免反贈品？
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測試所有內容：這不需要任何解釋，但是在設置贈品時我們跳過了一些步驟。我們應該從頭到尾對整個過程進行測試，並且對如何壓力測試我們的購買流程有一些想法。
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對用戶說實話：當人們知道您正在解決他們的問題時，他們會變得非常冷靜。換句話說，告訴他們發生了什麼，讓他們知道修復程序即將來臨，然後讓他們知道什麼時候一切正常。
錯誤4：請改正我們的業務失誤
我們已經多次討論如何打包主題和插件。最初，我們提供單個主題進行購買；但是，我們將其更改為提供包含所有主題和一些插件的軟體包。
對於單站點用戶，擁有三十個主題並不是那麼有用。如果您喜歡一個主題並且想要購買它，那麼您想要購買它。如果您要建立公司網站，則無法訪問各種利基主題。
這把我們帶到了第二點，並不是所有的主題都一樣好。其中很多是平均水平。用戶不需要雜物包。他們希望有一個可以立即使用的主題，而不會出現許多其他問題很多的其他產品。
有時，用戶並沒有意識到自己在購買套裝，然後在收到的數十個主題中找不到購買的主題。當您的業務和營銷錯誤帶來法律威脅和貝寶（PayPal）糾紛時，您就知道出了點問題…
這是一堆沒有帶來任何獨立收入的主題和插件。因此，我們「淘汰」了那些無用的東西，通過僅提供三個主題的入門網站來回歸基礎，這些主題提供了多個最新，快速且美觀的設計。
from我們從這些商業錯誤中學到了什麼：
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找出您的客戶想要什麼：梳理您擁有的所有數據。從轉換到A-B測試再到支持票，一切都將告訴您潛在客戶的需求。進行更改時不要太固執。
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有時您必須淘汰舊產品：花太多時間維護產品會產生負現金流。我們決定將開發時間集中在賺錢的產品上，而淘汰那些成本高於收益的產品。
錯誤五：評論不好，我們有一些
我們的某些主題非常受歡迎。 Zelle又名Zerif在黃金時期活躍於數十萬個站點。隨著年齡的增長，我們決定提供一個新的旗艦主題Hestia。在開發主題時，我們嘗試了一些不同的嘗試，並使用UI套件而不是從頭開始構建。這項挑戰在許多方面為我們提供了幫助，但在此過程中出現了一些錯誤：
當涉及到定製時，即使是懂代碼的人也很難使它正常工作。
我們發現人們會深入研究代碼。打破一些東西。解決一些問題。最後，他們將使網站正常運行。但是，還有一件事。那將使他們的所有挫敗感消失。就像這位審稿人一樣，他很難讓Hestia去做他想做的事情。
您主題中的編碼絕對是最糟糕的。這太荒謬了。而且您的支持人員一無所知。很遺憾購買您的主題。
審稿人
我們討厭這篇評論的原因之一是，這是在出現一些問題之後才提出的合理的抱怨。在他的案例中，購物車頁面是臨界點。標頭的設計不一致。
用戶不喜歡它，他無法修復它。
我們同意標題是一個問題，並共享了代碼來修復它。該問題已在GitHub上報告，一周後發布了更新。在我們關閉車票時，用戶非常感激，並命令我們度過了一個愉快的周末。
reviews這些評論如何幫助我們？
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報告問題和建議：我們更改了與開發人員溝通的方式。現在，我們收集所有建議，並將它們添加到產品的GitHub存儲庫中。
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聽取反饋並將其集成：重構Hestia時，我們集成了代碼建議。
結論：我們甚至可以勝過最糟糕的業務和營銷錯誤
閱讀這樣的清單一定會讓您感覺很好，對嗎？我們都會犯錯誤，儘管存在錯誤，企業甚至可以反彈並蓬勃發展。
而且，我確信這不是我們業務或營銷失誤的終點。我確定我們會繼續製作新的。
對我們來說，關鍵是要接納他們並利用他們為我們提供的經驗教訓。這有助於我們避免一次又一次重複同樣的錯誤。
因為，事實是，您只能破壞用戶的網站一次或兩次，然後才能進行掩護。誰能責怪他們？
您的業務壁櫥中有骨架嗎？分享評論。
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