20多年來，技術支持一直是數百萬承包商的名片。
就像20世紀的汽車修理工一樣，它們的存在是為了為數百萬的IT系統用戶提供支持-其中許多人幾乎沒有製造商提供的支持。
儘管許多服務已經存在很多年了，並且GeekSquad之類的公司提供24/7支持，但是大多數提供商仍然無法解決一個問題-軟體。
缺乏軟體支持
從虛擬主機，DNS，雲電子郵件，甚至是運行Web基礎結構（WordPress等）的系統，所有內容都需要不斷的維護，協助和支持。
大型技術支持提供商通常無法解決這一問題，導致一些「較小」的提供商填補了空白。
範圍很簡單-如果您對WordPress，Microsoft Azure，Exchange，Office，Photoshop或任何其他軟體服務提供商有疑問，可以通過多種方法來獲取支持公司提供的修復程序。
區別在於 多數 的支持公司不處理代碼，僅處理表面級別的問題，這些問題通常可以通過在線觀看教程來解決。實際上，找到僅依賴其他公司的公司並不少見 [third party] 有助於解決客戶問題的信息問題。
為此，如果您在安裝和自定義WordPress主題，在Shopify中管理庫存，修復Javascript錯誤，確保正確設置Web伺服器，解決域名問題等方面遇到問題-目前*沒有*提供者可以提供此服務粒度級別，甚至是成本。
這是許多以「軟體」為中心的支持提供商開始提供服務的地方-通過提供基本的軟體級支持，使公司和個人有機會使其整個數字基礎架構儘可能平穩地運行。
怎麼運行的
所有這一切的基礎是，許多「支持」公司的運作與客戶最終需要之間存在一個「灰色地帶」。
由於不同的以「雲」為中心的技術的重要性日益增加，在過去的5年多時間裡，這個灰色區域才有所增長，最顯著的是Microsoft在Azure及其附帶服務方面的進步。
「技術」業務正在經歷一段時期的變化。很快，「軟體」將全部被視為「服務」，這意味著您將直接在台式機上擁有適用於Amazon，YouTube和Evernote之類的應用程序-減少了「全部操作」工具對網路瀏覽器的需求只是一個信息消費設備。
儘管這無關緊要，但它表明「市場」正在朝著完全以軟體/服務為中心的模型發展。
因此，我們得到了許多最終處於好奇狀態的企業。
他們可能需要管理，維護和支持自己的數字基礎架構，但目前尚無提供商可以提供幫助。
這聽起來似乎微不足道…但是諸如如何以最有效的方式設置Evernote，使用Zapier設計和實施有效的系統或在Google Docs上為新業務構建強大的電子表格之類的事情…能夠確保公司在「新」雲時代平穩或有效地運行其數字基礎架構的能力。
- 「較舊的」提供程序過於關注硬體實現/「基礎結構」級別的問題……新的提供程序通常針對iPhone，Android和其他工具之類的嚴重問題。
- 以「軟體」為中心的提供商為用戶提供了儘可能有效地維護此基礎架構的能力-實質上為許多企業/消費者提供了依靠他們的系統解決任何問題的能力。
兩家提供商的工作方式相似（提供「在線」支持人員，可通過電子郵件，實時聊天或電話聯繫-以及「離線」支持處理本地化修復程序）–區別在於他們帶來的工作效率。
以軟體為中心的提供商通常為用戶提供更多有關不同軟體工具的經驗。例如，他們可能有特定的WordPress設置方式-或一些Photoshop技巧來確保最佳工作。
這就是導致許多公司開始將它們視為確保其增長的一種手段的原因。
這是什麼意思
最終，「軟體」支持公司提供了一種更具成本效益的方法，以接收針對以代碼為中心的修復程序，以解決許多「傳統」提供程序都無法修復且「軟體開發人員」都不想參與的錯誤。
這些服務提供商的主要競爭者實際上是軟體開發人員自己……他們中的許多人會很樂意為Upwork或Freelancer之類的產品提供40美元的修復程序。
我個人有很多需要大量修補程序的客戶，但是我們最終還是免費提供了這些修補程序（因為它們不是那麼重要）。添加Google Analytics（分析）轉化標籤，刪除WordPress中的菜單項，在Shopify中自動添加產品，管理CRM問題等。
關鍵是，「軟體」支持提供商通常會按月，按季度或按年收取費用，以使用戶能夠在白天/晚上的任何時間與他們聯繫，並直接提供答案或將請求傳遞給用戶。在相關領域具有特定專業知識的專家。
儘管許多公司不需要立即使用該服務，但它卻節省了時間，並且為可能依賴其網站運行的人們提供了巨大的安全網-但是如果沒有它，就沒有人可以提供立即支持下跌降落。
例如，每天接收50,000多名訪問者的「 WordPress博客」可能已建立零支持基礎架構，以防萬一它崩潰或出現速度問題等。在這種情況下，您將向誰付款？
編碼人員通常按小時收費，而且大多數人實際上對高流量網站沒有很多專業知識。這是軟體級支持出色的情況。
存在哪些提供者
在提供「軟體」支持方面，過去幾年中有幾家提供商出現了……
- 曬（。）Com-不以軟體為中心-為消費者+企業提供的服務。經常性收入模型實際上相對較好。不幸的是，很少的軟體支持
- GeekSquad-並非以軟體為中心-與BestBuy相連，GeekSquad以出色的服務質量而聞名。不幸的是，對於基於軟體的問題，他們不是很精通。
- PCFixes（。）Com-以軟體為中心-2018年推出的新服務提供以軟體為中心的支持-為用戶提供針對WordPress，Shopify，Photoshop，Office，Outlook等的特定修復/幫助的能力
該行業的現狀是，該行業正在迅速發展，並且上述幾家提供商處於非常有利的地位，可以幫助許多公司保持運營。