如今,大多數呼叫中心都在完全基於雲的軟體上運行。 這樣的主要優點是您可以讓操作員從任何地方登錄並立即開始工作。 至少那是最好的呼叫中心軟體為您提供的。
如果您的企業需要任何呼叫中心組件,那麼您將享受我們今天為您提供的清單。 儘管不必以傳統方式理解「呼叫中心」。
現代的呼叫中心軟體還使您可以通過其他渠道與客戶聯繫,並更多地用作將所有通信整齊地組織在一個地方的方式。
最好的呼叫中心軟體應具備的功能
最好的呼叫中心軟體應為您的團隊提供支持,並使其高效工作,同時還可以有效地吸引您的客戶。 不用說,它應該完全符合您的需求,並可以自定義您的軟體使用體驗。
以下是在為公司簽出最佳呼叫中心軟體時需要尋找哪些功能的一些指導:
- 通話記錄–記錄通話並記錄下來以備後用。
- 排隊呼叫–管理來電,並在必要時上報。
- 自動撥出電話–手動,預想,漸進。
- 聊天路由–自動或通過允許客戶從菜單選項中進行選擇,將呼叫有效地路由到合適的座席/部門。
- 基於雲的設置–您的操作員必須能夠僅通過使用普通筆記本電腦就可以從任何地方登錄。
- 安全性–您正在處理客戶的敏感數據。 您所使用的呼叫中心軟體必須具有最高的安全標準。
- 多渠道支持–辦公桌記錄呼叫後,座席以後可以通過電子郵件,實時聊天和社交媒體跟進。 這樣,客戶將獲得流暢的體驗。
- 統計,分析和報告–深入了解通話指標並從中收集趨勢。 這將有助於管理層識別弱點,新趨勢,重複性問題以及正確的路線。
- 與工具包中的CRM工具集成–用於管理電話,潛在客戶生成,銷售活動等。
- 主管需要有一個整體視野,並能夠在必要時進行干預。
最好的12個呼叫中心軟體?
環中心
?定價:
基本(僅入站語音); 高級(入站語音和全渠道); 終極(入站,出站和全渠道); 聯繫銷售人員以獲取價格
?主要特點:
- 全渠道路由
- CRM軟體集成
- 代理管理軟體
- 可行的呼叫中心報告和分析
- 與雲技術的實時協作
- 通過消息,視頻和電話進行團隊協作
- 基於許可權的訪問
- 先進的出站撥號功能
- 代理腳本
- 進階廣告活動管理
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召集人
?定價:
新芽–免費(面向初創企業); $ 15(小隊); 花園$ 29(成長中的團隊); 房地產45美元(大型團隊); 森林$ 69(企業版)
?主要特點:
- 可通過本地電話號碼訪問客戶
- 將電話轉接到語音信箱
- 在多個用戶之間共享電話號碼
- 使用多級IVR分段通話
- 語音機器人接聽電話
- 讓呼叫者知道他們在隊列中的位置
- 自動呼叫分配
- 使用實時儀錶板進行監督
- 通話錄音和互動記錄
- 客戶可以選擇跳過IVR並直接聯繫首選代理商
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Five9
?定價:
根據用途,座位和功能僅支付您所需的費用; 聯繫銷售人員以獲取價格
?主要特點:
- 智能聊天路由
- 全渠道消息傳遞
- CRM整合
- 開放平台API
- 預測撥號器
- 簡單易用的界面
- 完全可定製和可擴展的雲解決方案
- 屏幕上的來電者信息
- 實時報告和歷史分析
- 嚴格的安全等級
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頻道
?定價:
建興$ 15(小團隊); 基本$ 24(中型企業); Pro $ 39(已成立的公司); 企業(大公司); 價格是每位用戶每月(每年支付)
?主要特點:
- 數據驅動電話系統可快速解決問題
- 點擊通話小部件可在設備之間同步通話
- 與您喜歡的平台集成
- 友好的用戶界面
- IVR系統路由來電
- 保持通話記錄
- 易於新員工入職
- 60多個國家/地區的本地電話號碼
- 外撥電話系統
- 與Shopify和Magento集成
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Zendesk
?定價:
支持(客戶支持票); 支持套件(社交消息+全渠道); 定製; 費用開始每個代理商每月$ 5
?主要特點:
- 網路,電子郵件,移動和社交媒體渠道
- 客戶環境
- 應用程序和集成
- 分析和報告
- 語音和簡訊
- 基於技能的路由
- 先進的安全性和合規性
- 社交媒體消息傳遞
- 多種機票形式
- 角色和許可權
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通話台
?定價:
專業(中小型中心); 專業增強版(與商業智能工具集成的API); 企業(定製); 每位使用者每月$ 65美元起
?主要特點:
- 業務轉型服務
- 60多個集成,包括Salesforce
- 實時儀錶板
- 實時和歷史報告
- 訪問50多個AppConnect合作夥伴
- 出站撥號
- 全渠道
- 代理協助,虛擬代理
- 電話訊息
- 注入AI的解決方案
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8×8
?定價:
語音$ 90; 全渠道$ 110; 進階$ 150; 費率是每個用戶每月
?主要特點:
- 全渠道路由
- 自動呼叫分配
- 互動語音響應
- 預測撥號器
- 虛擬代理
- 語音分析
- 客戶體驗分析
- 屏幕錄像附件
- 一個用於語音和數字交互的界面
- 與郵件,消息傳遞和第三方軟體集成
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Zoho辦公桌
?定價:
免費(3個代理); 標準$ 12; 專業$ 20; 企業版$ 35; 費率是每個用戶每月(每年計費)
?主要特點:
- 自動記錄所有來電和去電
- 通話記錄為語音郵件
- 多渠道
- 用於語音響應,呼叫標記等的AI
- 從單個儀錶板監視統計信息
- 多品牌幫助中心
- 嵌入式自助服務
- 團隊合作
- CRM整合
- 每張票的時間跟蹤
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CloudTalk
?定價:
入門$ 15; 基本的20美元; 專家$ 35; 費率是每個用戶每月(每年計費); 14天免費試用
?主要特點:
- 無限呼入和公司內通話
- 70多個國家/地區的國際號碼
- 自動呼叫分配,基於技能的路由
- 無限呼叫排隊,智能排隊
- 實時客戶端儀錶板
- 與其他系統集成,包括Salesforce
- 具有無限歷史記錄的高級分析
- 電源撥號器,智能撥號器
- 通話限制和電話竊竊私語
- 移動應用
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Bitrix24
?定價:
免費(入門商務工具); 特價計劃$ 19- $ 55 / mo(2-24用戶); 商業計劃書$ 79- $ 159 / mo(50+用戶)
?主要特點:
- 免費打入電話
- 廉價外撥電話
- 自動撥號器
- IVR詳細通話記錄
- 將電話轉接到員工的手機號碼
- 自動為未接來電創建銷售線索
- 租用電話號碼或使用自己的電話號碼
- 服務台和票務
- 不同代理的靈活訪問許可權
- 移動和桌面應用
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LiveAgent
?定價:
免費(任意數量的用戶); 門票15美元/月/用戶; 門票+聊天$ 29 / mo /用戶; 全包$ 39 /月/用戶
?主要特點:
- 實時聊天
- 內置聯繫表格
- 在社交媒體上跟蹤和回復消息
- 自動標記和分配票證
- 快速聊天小部件
- 記錄聊天並維護聊天記錄
- 呼叫排隊和回調
- 互動語音響應
- 與VoIP合作夥伴集成
- 集成視頻聊天
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HubSpot
?定價:
入門版40美元/月(2位用戶); 專業的$ 320 /月(5用戶); 企業$ 1200 / mo(10用戶); 每年計費
?主要特點:
- 中央儀錶板可提供完整概述
- 自動聊天路由
- 優先處理聊天請求以處理關鍵問題
- 整個團隊均可訪問的協作收件箱
- 創建和跟蹤票證
- 反饋調查
- 聊天機器人以提高效率
- 內置報告工具
- 設定並追蹤目標
- 罐頭摘要和電子郵件模板
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