使用客户关系管理（CRM）解决方案是提高企业的投资回报率，留住客户并改善总体转化的最佳方法之一。
CRM可以为您处理许多任务。从与潜在客户的沟通，吸引他们入职，发送建议，收集历史数据到分析客户的生命周期。所有这些都可以帮助您与客户建立更好的关系并帮助您的业务发展。
就是说，那里有很多昂贵的CRM解决方案。这使那些对预算非常了解的新兴公司难以整合。考虑到这一点，我们创建了市场上最好的免费和开源CRM软件列表。
在本指南中，我们将比较最佳的免费和开源CRM，及其功能，并帮助您为业务做出最佳选择：
选择最佳的免费和开源CRM时要寻找的内容
为您的企业找到最佳的免费和开放式CRM解决方案取决于您期望的功能和灵活性。每个免费选项都有一定程度的限制，因此您需要考虑可能与您的业务相关的功能（不包括哪些功能除外），并相应地选择一种工具。
就是说，您不必使用所有的聪明才智就可以解决这一问题。以下列出了一些主要因素，可帮助您选择最适合自己的身体：
易于使用
客户关系管理与时间管理同等重要。一个好的免费CRM应该能够提供最小的学习曲线，尤其是当您的团队第一次使用CRM软件时。这意味着用户应该能够快速掌握界面并立即开始使用。
功能和灵活性
要考虑的下一件大事是您要寻找的功能。例如，一些新公司有1-2个用户来处理客户关系，但另一些公司可能会有更多的人从事客户关系建立的不同方面。因此，对于后一种情况，您可能想找到一个免费的CRM，它可以提供无限数量的用户。同样，请检查其他功能，例如第三方集成，销售跟踪，Web挂钩，允许的潜在客户或联系人数量等等。
报告和分析
通常，请寻找可以为您的企业提供最深入的分析和销售洞察力的CRM工具。反馈和报告对于与客户建立稳固的长期关系并达成更多交易非常重要。
可定制性
由于我们在谈论开源CRM软件，因此我们可能无法跳过可定制性方面。一些免费的CRM可以为您的业务提供完全定制的体验。在大多数情况下，您需要为其他可定制性付费，但有些选项是免费提供的。
易于掌握的价格
对于免费和开源CRM而言，要考虑的最后一个因素是升级费用。如果在任何时候需要从免费版本切换到付费版本，无论是取消限制还是添加新功能，都将向您收取固定的费用。您需要考虑到这一点，因为这将来可能会发生。
2020年八种最佳的免费和开源CRM工具
⚠️并非此列表中的所有工具都同时是免费和开源的。我们已尽力突出差异，并确保每个人都了解每种CRM的局限性。
那么免费和开源有什么区别，不是一样吗？
不是法律建议，请不要这样对待；但：
- 免费的CRM通常只意味着您可以免费使用它-无需付费。
- CRM是开源的，这意味着您不仅可以免费下载和使用它，而且还可以访问源代码，并且可以自己修改/编译该源代码。
在此处阅读有关不同类型的开源许可证的更多信息。
现在我们知道了免费和开源CRM软件之间的细微差别，让我们深入了解一下。
以下是我们将介绍的最好的免费和开源CRM工具：
- Bitrix24
- Zoho CRM
- 洞察力
- 特卖
- SuiteCRM
- HubSpot CRM
- 维蒂格
- CiviCRM
1. Bitrix24
- 开源：（✅通过合作伙伴网络）
- 升级价格：两个用户每月$ 19
- CRM电子邮件：每月1,000
- 用户数：12
- 无限的潜在客户和联系人： ✅
- 分析和报告： ❌
- 主要功能：看板，甘特图，工作量计划
如果您正在寻找免费和开源的CRM，Bitrix24是一个不错的选择。尽管产品的开源部分必须由Bitrix24合作伙伴处理。
我之所以推荐Bitrix24，最大的原因是它所提供的许多功能而无需为此付出高昂的代价。例如，您将免费获得无限的功能记录，销售跟踪，电子邮件营销等等。
超过700万家公司使用Bitrix24的事实充分说明了该工具的普及。这种基于云的CRM软件的唯一缺点是学习曲线（即使使用付费版本也是如此），尤其是当您将其与Freshsales等平台进行比较时。
撇开它，它是最好的免费CRM软件之一，可改善您的协作和沟通，并帮助您轻松管理客户。我认为，这对于寻求协作软件但不影响其营销预算并提供几乎所有高级功能的小型企业来说是个不错的选择。
2. Zoho CRM
- 开源： ❌
- 升级价格：不适用
- CRM电子邮件：4,500
- 用户数：3
- 无限的潜在客户和联系人： ❌
- 分析和报告： ❌
- 主要功能：计分规则，工作流程，电子邮件通知，Web表单，自定义仪表板
Zoho最初是基于云的CRM。但是，随着时间的流逝，它们也使图片更加多样化。如今，他们提供了一个多合一的套件来帮助您管理从发票到客户管理的所有内容。
尽管它不是开源CRM，但可以通过第三方应用轻松与其他平台集成。例如，您可以使用Zapier连接到Shopify等电子商务平台，否则将无法实现。
如果您想将其用于小型企业，建议您使用标准计划，该计划除了包含潜在客户评分，网络挂钩等功能外，还提供自定义报告和分析功能。对于初创企业或新兴企业来说，这是一个不错的选择。
3.洞察力
- 开源： ❌
- 升级价格：每位用户/每月$ 29，按年计费
- CRM电子邮件：25,000
- 用户数：2
- 无限的潜在客户和联系人： ❌
- 分析和报告： ✅
- 主要功能：销售跟踪，永久免费计划，用户友好的用户界面
Insightly是我们最佳的免费和开源CRM列表中的一种智能，简化的补充。该工具致力于改善您的工作流程和组织，并为您带来更好的潜在客户。它被视为一种预算友好的选择，可用于完成更多交易，而这正是CRM的目的。
免费版本提供快速入门和免费终身计划。此外，集成的跟踪系统很棒，非常适合新手。它有助于通过同一仪表板跟踪从销售前景到已交付项目的所有内容。
也就是说，与同类产品相比，Insightly在付费版本中提供的功能要少一些。除此之外，它是一种很好的CRM，可用于仔细跟踪客户关系，监视销售渠道并获得有关整个销售流程的更多见解。
即使是仅主要的仪表板也可以为您提供有关销售和渠道的高度详细的统计信息。借助Insightly的免费版本，您将可以访问大约25,000条记录，包括联系人，潜在客户，组织，报告，项目等。
总体而言，对于那些不希望使用太多功能的用户而言，这是一个很好的选择，而他们只是想快速地开始使用CRM。
4.鲜活
- 开源： ❌
- 升级价格：每位用户每月12美元（按年计费）
- CRM电子邮件： ❌
- 用户数量：无限制♾️
- 无限的潜在客户和联系人： ✅
- 分析和报告： ❌
- 主要功能：无限的用户，无限的支持，潜在客户得分的见解
许多目前最好的免费和开源CRM软件都旨在成为多合一套件–处理从获得新线索到在整个生命周期中进行培育的一切。
但是，“鲜活销售”的重点仅局限于销售。您可以使用它与客户互动，完成更多交易并吸引新的销售。
Freshsales为预算有限的初创公司提供永久免费的永久计划。通过此计划，您将获得无限的用户，联系人和高级支持，包括电子邮件，聊天和电话支持。从功能上来说，对于初创公司和新兴企业来说，有很多东西，尤其是因为它们根本不收取任何费用。
另一方面，Freshsales free缺少一些高级功能，例如电子邮件跟踪，行为分析和报告。所有可用的内容都是通过销售仪表板的基本概述。
学习曲线几乎没有，因此对CRM软件不熟悉的公司可以快速上手。综上所述，我想说Freshsales是一个很好的CRM。它仅关注可伸缩性和销售，以帮助您更快地发展业务。免费计划最适合初创企业，但如果您经营的是中小型企业，则可能要跳过这一计划。
5. SuiteCRM
- 开源： ✅
- 升级价格：每月£95（每年计费）
- CRM电子邮件：未公开
- 用户数：10
- 无限的潜在客户和联系人： ✅
- 分析和报告： ✅
- 主要功能：企业就绪平台，完全可定制
SuiteCRM是另一个解决方案，列出了我们最好的免费和开源CRM工具。该软件可为您提供可行的见解，以制定更有根据的业务决策并制定营销策略。
SuiteCRM是一个功能丰富的工具，可以根据您的需求进行定制-它是开源的。该界面非常适合初学者并且易于使用。它是开源的并且包括REST API，因此SuiteCRM可以轻松地与您的其他业务系统无缝集成。
与其他工具不同，您需要下载SuiteCRM，然后通过在其网站上注册进行连接。使用此CRM软件可以收集有关客户的重要数据，并建立牢固的关系以增强和培育您的业务。
如果书中的第一要求是使用开源软件，则可以选择此CRM。
6. HubSpot CRM
- 开源： ❌
- 升级价格：两个用户每月$ 50
- CRM电子邮件：未公开
- 用户数量：无限制♾️
- 无限的潜在客户和联系人： ❌
- 分析和报告： ✅
- 主要功能：无限制的团队成员，Gmail / Outlook集成，联系见解，罐头摘要
HubSpot于2014年开始提供免费的CRM服务，将公司扩展到一个全新的方向。这种扩展意味着您可以将营销和销售全都放在一个屋顶下。
除了入站营销活动之外，您还可以使用HubSpot软件通过与客户建立更好的联系来产生更多的销售。HubSpot的基础是其无限的团队功能，该功能允许添加多个用户并建立更好的团队。
当您注册永久免费的HubSpot CRM计划时，您可以选择对客户关系管理软件的熟悉程度。然后，它将为您提供该软件的快速浏览，因此您可以轻松使用它。之后，您可以导入现有数据，过滤联系人并邀请团队成员。
HubSpot具有用于销售，市场营销，服务和CMS的集成仪表板集合，可以轻松地对其进行管理。为了帮助您获得更高的销售额，我们提供了六个针对不同因素的独特销售报告，这些报告关注您的每月业绩。所有联系人都保存在一个集中的可自定义数据库中，从而使软件井井有条。
HubSpot CRM的优点在于，它为您提供了一些高级功能，例如电子邮件跟踪，交易管道，信使集成和电子邮件模板。这些功能不是其他一些免费CRM中的标准功能。
7. Vtiger
- 开源： ✅
- 升级价格：每位用户每月30美元（按年计费）
- CRM电子邮件：不适用
- 用户数量：无限制♾️
- 无限的潜在客户和联系人： ❌
- 分析和报告： ❌
- 主要功能：Outlook集成，联系人和参与度得分
如果您想要一个既免费又开源的简单CRM，那就别无所求。Vtiger不仅声称自己是开源CRM软件的第一名，而且根据使用情况统计信息，它拥有最活跃的用户。
对于那些刚刚开始业务并希望建立牢固的客户关系而又无需花费商业许可证的人来说，它是一个完整的本地CRM。
拥有一个活跃的社区和易于浏览的文档，您可以快速开始使用此CRM软件。从功能上来说，此工具具有用于联系人管理的相当基本的功能，并具有发送启用AMP的电子邮件的功能。
要添加更多高级功能，可以切换到其云版本。如果只需要特定功能，例如可自定义的呼叫弹出窗口，管道视图，VTE货币转换器等，则可以使用Vtiger的扩展市场。自由集成受到限制，但是您将在开放源代码版本中获得Outlook兼容性。
8. CiviCRM
- 开源： ✅
- 升级价格：$ 0
- CRM电子邮件：无限的♾️
- 用户数量：无限制♾️
- 无限的潜在客户和联系人： ✅
- 分析和报告： ✅
- 主要功能：活动分析，地图绘制，筹款管理，捐助者管理，多种集成
最后但并非最不重要的是，CiviCRM是我们最好的免费和开源CRM软件列表。它是为非营利性，民间团体和相关组织设计的。
CiviCRM是一款完全可定制，免费且对开发人员友好的软件，具有内置功能，如在线筹款，赠款跟踪，案例管理以及其他针对基于协会的组织的有用功能。您甚至可以通过集成PayPal，Stripe和CiviSMTP来收集捐款。
使这个免费和开源CRM很棒的另一个很酷的功能是与WordPress或Drupal等顶级CMS的兼容性。如果您已经熟悉WordPress，则使用CiviCRM会更容易。对于对此完全陌生的用户，学习曲线可能会更陡峭。
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2020年最佳免费和开源CRM的总结
市场上有很多免费和开源的CRM解决方案，但是它们都具有局限性，甚至在其免费版本中削减了一些功能。以下是我推荐的平台以及原因：
- 有限的限制–如果您想要一个提供免费版本中最多功能的选件，那么Bitrix24或Insightly不会出错。
- 可扩展性最高–对于拥有大型团队的新公司，HubSpot是最佳选择，因为它为无限的用户提供了一个选择。如果您想更关注可伸缩性，请选择Freshsales。
- 完全开源和免费– CiviCRM非常适合WordPress用户和非营利组织。Vtiger作为独立的整体开源CRM将会非常出色。
- 替代方案– Zoho CRM是价格低廉的多合一套件。最后，对于企业级，高度可定制的解决方案，请转到SuiteCRM。
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