使用客戶關係管理（CRM）解決方案是提高企業的投資回報率，留住客戶並改善總體轉化的最佳方法之一。
CRM可以為您處理許多任務。從與潛在客戶的溝通，吸引他們入職，發送建議，收集歷史數據到分析客戶的生命周期。所有這些都可以幫助您與客戶建立更好的關係並幫助您的業務發展。
就是說，那裡有很多昂貴的CRM解決方案。這使那些對預算非常了解的新興公司難以整合。考慮到這一點，我們創建了市場上最好的免費和開源CRM軟體列表。
在本指南中，我們將比較最佳的免費和開源CRM，及其功能，並幫助您為業務做出最佳選擇：
選擇最佳的免費和開源CRM時要尋找的內容
為您的企業找到最佳的免費和開放式CRM解決方案取決於您期望的功能和靈活性。每個免費選項都有一定程度的限制，因此您需要考慮可能與您的業務相關的功能（不包括哪些功能除外），並相應地選擇一種工具。
就是說，您不必使用所有的聰明才智就可以解決這一問題。以下列出了一些主要因素，可幫助您選擇最適合自己的身體：
易於使用
客戶關係管理與時間管理同等重要。一個好的免費CRM應該能夠提供最小的學習曲線，尤其是當您的團隊第一次使用CRM軟體時。這意味著用戶應該能夠快速掌握界面並立即開始使用。
功能和靈活性
要考慮的下一件大事是您要尋找的功能。例如，一些新公司有1-2個用戶來處理客戶關係，但另一些公司可能會有更多的人從事客戶關係建立的不同方面。因此，對於後一種情況，您可能想找到一個免費的CRM，它可以提供無限數量的用戶。同樣，請檢查其他功能，例如第三方集成，銷售跟蹤，Web掛鉤，允許的潛在客戶或聯繫人數量等等。
報告和分析
通常，請尋找可以為您的企業提供最深入的分析和銷售洞察力的CRM工具。反饋和報告對於與客戶建立穩固的長期關係並達成更多交易非常重要。
可定製性
由於我們在談論開源CRM軟體，因此我們可能無法跳過可定製性方面。一些免費的CRM可以為您的業務提供完全定製的體驗。在大多數情況下，您需要為其他可定製性付費，但有些選項是免費提供的。
易於掌握的價格
對於免費和開源CRM而言，要考慮的最後一個因素是升級費用。如果在任何時候需要從免費版本切換到付費版本，無論是取消限制還是添加新功能，都將向您收取固定的費用。您需要考慮到這一點，因為這將來可能會發生。
2020年八種最佳的免費和開源CRM工具
⚠️並非此列表中的所有工具都同時是免費和開源的。我們已儘力突出差異，並確保每個人都了解每種CRM的局限性。
那麼免費和開源有什麼區別，不是一樣嗎？
不是法律建議，請不要這樣對待；但：
- 免費的CRM通常只意味著您可以免費使用它-無需付費。
- CRM是開源的，這意味著您不僅可以免費下載和使用它，而且還可以訪問源代碼，並且可以自己修改/編譯該源代碼。
在此處閱讀有關不同類型的開源許可證的更多信息。
現在我們知道了免費和開源CRM軟體之間的細微差別，讓我們深入了解一下。
以下是我們將介紹的最好的免費和開源CRM工具：
- Bitrix24
- Zoho CRM
- 洞察力
- 特賣
- SuiteCRM
- HubSpot CRM
- 維蒂格
- CiviCRM
1. Bitrix24
- 開源：（✅通過合作夥伴網路）
- 升級價格：兩個用戶每月$ 19
- CRM電子郵件：每月1,000
- 用戶數：12
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ✅
- 分析和報告： ❌
- 主要功能：看板，甘特圖，工作量計劃
如果您正在尋找免費和開源的CRM，Bitrix24是一個不錯的選擇。儘管產品的開源部分必須由Bitrix24合作夥伴處理。
我之所以推薦Bitrix24，最大的原因是它所提供的許多功能而無需為此付出高昂的代價。例如，您將免費獲得無限的功能記錄，銷售跟蹤，電子郵件營銷等等。
超過700萬家公司使用Bitrix24的事實充分說明了該工具的普及。這種基於雲的CRM軟體的唯一缺點是學習曲線（即使使用付費版本也是如此），尤其是當您將其與Freshsales等平台進行比較時。
撇開它，它是最好的免費CRM軟體之一，可改善您的協作和溝通，並幫助您輕鬆管理客戶。我認為，這對於尋求協作軟體但不影響其營銷預算並提供幾乎所有高級功能的小型企業來說是個不錯的選擇。
2. Zoho CRM
- 開源： ❌
- 升級價格：不適用
- CRM電子郵件：4,500
- 用戶數：3
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ❌
- 分析和報告： ❌
- 主要功能：計分規則，工作流程，電子郵件通知，Web表單，自定義儀錶板
Zoho最初是基於雲的CRM。但是，隨著時間的流逝，它們也使圖片更加多樣化。如今，他們提供了一個多合一的套件來幫助您管理從發票到客戶管理的所有內容。
儘管它不是開源CRM，但可以通過第三方應用輕鬆與其他平台集成。例如，您可以使用Zapier連接到Shopify等電子商務平台，否則將無法實現。
如果您想將其用於小型企業，建議您使用標準計劃，該計劃除了包含潛在客戶評分，網路掛鉤等功能外，還提供自定義報告和分析功能。對於初創企業或新興企業來說，這是一個不錯的選擇。
3.洞察力
- 開源： ❌
- 升級價格：每位用戶/每月$ 29，按年計費
- CRM電子郵件：25,000
- 用戶數：2
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ❌
- 分析和報告： ✅
- 主要功能：銷售跟蹤，永久免費計劃，用戶友好的用戶界面
Insightly是我們最佳的免費和開源CRM列表中的一種智能，簡化的補充。該工具致力於改善您的工作流程和組織，並為您帶來更好的潛在客戶。它被視為一種預算友好的選擇，可用於完成更多交易，而這正是CRM的目的。
免費版本提供快速入門和免費終身計劃。此外，集成的跟蹤系統很棒，非常適合新手。它有助於通過同一儀錶板跟蹤從銷售前景到已交付項目的所有內容。
也就是說，與同類產品相比，Insightly在付費版本中提供的功能要少一些。除此之外，它是一種很好的CRM，可用於仔細跟蹤客戶關係，監視銷售渠道並獲得有關整個銷售流程的更多見解。
即使是僅主要的儀錶板也可以為您提供有關銷售和渠道的高度詳細的統計信息。藉助Insightly的免費版本，您將可以訪問大約25,000條記錄，包括聯繫人，潛在客戶，組織，報告，項目等。
總體而言，對於那些不希望使用太多功能的用戶而言，這是一個很好的選擇，而他們只是想快速地開始使用CRM。
4.鮮活
- 開源： ❌
- 升級價格：每位用戶每月12美元（按年計費）
- CRM電子郵件： ❌
- 用戶數量：無限制♾️
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ✅
- 分析和報告： ❌
- 主要功能：無限的用戶，無限的支持，潛在客戶得分的見解
許多目前最好的免費和開源CRM軟體都旨在成為多合一套件–處理從獲得新線索到在整個生命周期中進行培育的一切。
但是，「鮮活銷售」的重點僅局限於銷售。您可以使用它與客戶互動，完成更多交易並吸引新的銷售。
Freshsales為預算有限的初創公司提供永久免費的永久計劃。通過此計劃，您將獲得無限的用戶，聯繫人和高級支持，包括電子郵件，聊天和電話支持。從功能上來說，對於初創公司和新興企業來說，有很多東西，尤其是因為它們根本不收取任何費用。
另一方面，Freshsales free缺少一些高級功能，例如電子郵件跟蹤，行為分析和報告。所有可用的內容都是通過銷售儀錶板的基本概述。
學習曲線幾乎沒有，因此對CRM軟體不熟悉的公司可以快速上手。綜上所述，我想說Freshsales是一個很好的CRM。它僅關注可伸縮性和銷售，以幫助您更快地發展業務。免費計劃最適合初創企業，但如果您經營的是中小型企業，則可能要跳過這一計劃。
5. SuiteCRM
- 開源： ✅
- 升級價格：每月£95（每年計費）
- CRM電子郵件：未公開
- 用戶數：10
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ✅
- 分析和報告： ✅
- 主要功能：企業就緒平台，完全可定製
SuiteCRM是另一個解決方案，列出了我們最好的免費和開源CRM工具。該軟體可為您提供可行的見解，以制定更有根據的業務決策並制定營銷策略。
SuiteCRM是一個功能豐富的工具，可以根據您的需求進行定製-它是開源的。該界面非常適合初學者並且易於使用。它是開源的並且包括REST API，因此SuiteCRM可以輕鬆地與您的其他業務系統無縫集成。
與其他工具不同，您需要下載SuiteCRM，然後通過在其網站上註冊進行連接。使用此CRM軟體可以收集有關客戶的重要數據，並建立牢固的關係以增強和培育您的業務。
如果書中的第一要求是使用開源軟體，則可以選擇此CRM。
6. HubSpot CRM
- 開源： ❌
- 升級價格：兩個用戶每月$ 50
- CRM電子郵件：未公開
- 用戶數量：無限制♾️
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ❌
- 分析和報告： ✅
- 主要功能：無限制的團隊成員，Gmail / Outlook集成，聯繫見解，罐頭摘要
HubSpot於2014年開始提供免費的CRM服務，將公司擴展到一個全新的方向。這種擴展意味著您可以將營銷和銷售全都放在一個屋頂下。
除了入站營銷活動之外，您還可以使用HubSpot軟體通過與客戶建立更好的聯繫來產生更多的銷售。HubSpot的基礎是其無限的團隊功能，該功能允許添加多個用戶並建立更好的團隊。
當您註冊永久免費的HubSpot CRM計劃時，您可以選擇對客戶關係管理軟體的熟悉程度。然後，它將為您提供該軟體的快速瀏覽，因此您可以輕鬆使用它。之後，您可以導入現有數據，過濾聯繫人並邀請團隊成員。
HubSpot具有用於銷售，市場營銷，服務和CMS的集成儀錶板集合，可以輕鬆地對其進行管理。為了幫助您獲得更高的銷售額，我們提供了六個針對不同因素的獨特銷售報告，這些報告關注您的每月業績。所有聯繫人都保存在一個集中的可自定義資料庫中，從而使軟體井井有條。
HubSpot CRM的優點在於，它為您提供了一些高級功能，例如電子郵件跟蹤，交易管道，信使集成和電子郵件模板。這些功能不是其他一些免費CRM中的標準功能。
7. Vtiger
- 開源： ✅
- 升級價格：每位用戶每月30美元（按年計費）
- CRM電子郵件：不適用
- 用戶數量：無限制♾️
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ❌
- 分析和報告： ❌
- 主要功能：Outlook集成，聯繫人和參與度得分
如果您想要一個既免費又開源的簡單CRM，那就別無所求。Vtiger不僅聲稱自己是開源CRM軟體的第一名，而且根據使用情況統計信息，它擁有最活躍的用戶。
對於那些剛剛開始業務並希望建立牢固的客戶關係而又無需花費商業許可證的人來說，它是一個完整的本地CRM。
擁有一個活躍的社區和易於瀏覽的文檔，您可以快速開始使用此CRM軟體。從功能上來說，此工具具有用於聯繫人管理的相當基本的功能，並具有發送啟用AMP的電子郵件的功能。
要添加更多高級功能，可以切換到其雲版本。如果只需要特定功能，例如可自定義的呼叫彈出窗口，管道視圖，VTE貨幣轉換器等，則可以使用Vtiger的擴展市場。自由集成受到限制，但是您將在開放源代碼版本中獲得Outlook兼容性。
8. CiviCRM
- 開源： ✅
- 升級價格：$ 0
- CRM電子郵件：無限的♾️
- 用戶數量：無限制♾️
- 無限的潛在客戶和聯繫人： ✅
- 分析和報告： ✅
- 主要功能：活動分析，地圖繪製，籌款管理，捐助者管理，多種集成
最後但並非最不重要的是，CiviCRM是我們最好的免費和開源CRM軟體列表。它是為非營利性，民間團體和相關組織設計的。
CiviCRM是一款完全可定製，免費且對開發人員友好的軟體，具有內置功能，如在線籌款，贈款跟蹤，案例管理以及其他針對基於協會的組織的有用功能。您甚至可以通過集成PayPal，Stripe和CiviSMTP來收集捐款。
使這個免費和開源CRM很棒的另一個很酷的功能是與WordPress或Drupal等頂級CMS的兼容性。如果您已經熟悉WordPress，則使用CiviCRM會更容易。對於對此完全陌生的用戶，學習曲線可能會更陡峭。
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2020年最佳免費和開源CRM的總結
市場上有很多免費和開源的CRM解決方案，但是它們都具有局限性，甚至在其免費版本中削減了一些功能。以下是我推薦的平台以及原因：
- 有限的限制–如果您想要一個提供免費版本中最多功能的選件，那麼Bitrix24或Insightly不會出錯。
- 可擴展性最高–對於擁有大型團隊的新公司，HubSpot是最佳選擇，因為它為無限的用戶提供了一個選擇。如果您想更關注可伸縮性，請選擇Freshsales。
- 完全開源和免費– CiviCRM非常適合WordPress用戶和非營利組織。Vtiger作為獨立的整體開源CRM將會非常出色。
- 替代方案– Zoho CRM是價格低廉的多合一套件。最後，對於企業級，高度可定製的解決方案，請轉到SuiteCRM。
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