Jetpack的設計和研究團隊 啟動新的客戶研究小組 作為正在進行的在啟動新功能之前收集反饋的工作的一部分。 他們每個月分配一天與用戶交談：
這是朝重要目標邁出的一小步，該目標是更好地了解用戶的需求，親眼目睹他們沮喪的地方以及了解Jetpack如何更好地為他們服務。
這種關係對雙方都有好處。 我們的客戶可以預覽路線圖中的功能，並有能力幫助塑造產品的未來。 我們的斜線研究團隊親眼目睹了我們的產品如何與使用它們的真實人們一起發揮作用。
Jetpack正在招募客戶，在Zoom上進行長達45分鐘的採訪，他們將預覽一些新設計並討論已經在進行中的擬議產品改進。 作為交換，參與者將獲得25美元的亞馬遜禮品卡。
這種外展努力可能有助於緩解Automattic與更大的WordPress社區之間的周期性摩擦，這種摩擦往往像社交媒體上的彈出式風暴一樣出現並迅速消散，但並非不征服旁觀者的誠意。 儘管Jetpack活躍在超過500萬個站點上，並且被譽為「幾乎所有內容中最受歡迎的WordPress插件」，但其團隊有時似乎與用戶脫節。
最近發生的一個例子是，Matt Medeiros提請注意管理員插件頁面上出現的Jetpack Scan加售的措辭。 具體來說，人們對「添加插件會使您的網站面臨安全風險」這一說法提出了質疑。 儘管這是事實，但在引起激烈討論的參與者說，這暗示著聲稱可「幾乎完成所有工作」的插件Jetpack是唯一安全的插件。
大家：WordPress很棒，因為您可以使用插件！
Jetpack：小心，這是WordPress回購協議所處的可怕地方。
所有人：您不是來自.org嗎？
Jetpack：只需購買我的保護計劃。 pic.twitter.com/5oqbsroqSA-我經常播客?（@mattmedeiros） 2021年1月21日
一些人認為這違反了 插件目錄準則的＃11，指出插件不應劫持管理控制台。 該指南還建議避免在管理員中投放廣告，因為這通常是無效的，並且對於那些在解決問題時不尋求其他複雜性的用戶也感到沮喪。
在Automattic產品設計師Jeff Golenski將社區的反饋意見反饋給他的團隊之後，這個特殊案例得以解決。 他們 更新了廣告 減少有關WordPress插件生態系統的恐懼感。
在另一個與較大社區斷開連接的有效示例中， Jetpack 7.1在插件搜索屏幕上悄悄地提出了建議。 該更新將搜索結果人為地插入了第一個插件卡插槽，以標識相應的Jetpack功能（如果有）。 Jetpack在結果中的模塊位置暗示著其他插件是其現有模塊的次要選擇。 宣傳的某些模塊需要升級。 UI並未明確指出人工搜索結果不是來自插件目錄的演算法。 Jetpack團隊聲稱它被設計為公告，但是其實現與廣告幾乎沒有區別。
在更高版本中，Jetpack 刪除了以前宣傳升級的所有功能建議，將錯誤描述為「判斷錯誤」。 如果該功能已提前呈現給實際用戶，則可以很容易地避免這種失誤。 用戶研究人員可能會問：「當您在尋找新插件時，如果將一些付費升級放在頂部搜索位置，您會如何想？」
從歷史上看，該公司曾進行過幾次艱難的發布，似乎有些產品團隊在其營銷方式中並未考慮社區的看法。 最近，這在WordPress.com的新版本的發布中很明顯 網站建設服務，但其中未包含重要信息，即意圖將業務轉出。
新的客戶研究小組是Automattic的一項戰略舉措，應使該公司避免在Jetpack周圍出現更多的挫敗感和溝通錯誤。 除了測試團隊正在開發的特定功能以外，它還可以作為測試潛在營銷角度的手段而非常有價值。
「當您的團隊不斷與客戶保持聯繫時，您會發現他們開始成為用戶的內部代言人，有助於在整個產品設計過程中將用戶的聲音融入產品和設計對話中。」 自動UX /產品設計師Yvonne Doll在公告中說。
如果您想幫助Jetpack團隊實現這些目標並成為其用戶的大使，請訪問插件的 用戶研究博客 並註冊參加即將進行的面試。
像這樣：
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