近年来，实时聊天功能席卷了商业世界。 如今，它在提供数字客户服务方面发挥着至关重要的作用。 事实上，四分之三的消费者表示他们更喜欢实时聊天而不是其他联系渠道。
这就是为什么越来越多的电子商务和零售品牌将实时聊天用作销售工具和客户支持的原因。 但为什么实时聊天对电子商务和网上购物如此重要？ 在这里，我们来看看它如何使品牌受益并帮助企业取得更大的成功。
实时聊天的重要性
在商店中面对面的客户服务和商务活动的日子早已一去不复返了。 在当今的数字时代，网上购物的可能性要大得多。
电子商务成功的关键是提高网站上的客户参与度。 几乎每个细分市场的公司都在改进他们的在线产品，以确保尽可能最好的客户体验。
这就是为什么拥有实时聊天功能对所有电子商务和零售企业都至关重要的原因之一。
通常，电子商务品牌的实时聊天在公司网站上显示为弹出窗口或窗口。 它允许客户支持团队立即与网站访问者沟通，并为他们的问题提供实时答案。
基本上，这是一种即时和个人在线与消费者互动的方式。 此外，品牌可以在客户所在的地方——在他们的购物过程中——与他们会面。
此外，在搜索引擎优化方面，实时聊天已被证明具有明显的优势。 添加一个 实时聊天应用 到您的网站可以提高您的 SEO 性能。 这使企业可以将其品牌放在搜索引擎结果页面的顶部，以便更多的潜在客户可以找到它们。
现在让我们来看看实时聊天可以帮助您的业务的另外五个原因。
为您的企业使用客户在线聊天的 5 大理由
1. 增加收入
也许实时聊天对电子商务企业最重要的好处是它可以成倍地增加销售额。 近 80% 的企业报告说，实时聊天的引入导致了潜在客户、销售额和收入的增加。
通过使用实时聊天，可以指导客户完成购买过程。 由于他们可以提出问题并得到实时回答，因此他们可以克服可能存在的疑虑。
从本质上讲，客户拥有自己的虚拟购物助手。 因此，与不与实时聊天代理互动的客户相比，他们更有可能进行购买。
当实时聊天开始发挥作用时，不仅更有可能发生购买； 但客户也更有可能在网站上花费更多时间。
事实上，当客户在购买前进行实时聊天时，平均订单价值会增加 10%，因为实时聊天提供了更多的追加销售机会。
2. 更快更轻松地解决客户问题
由于实时聊天是一种快速的沟通渠道，它允许与客户进行即时沟通。 结果，可以更快地解决问题； 特别是对于需要多次来回电话或电子邮件的更复杂的问题。
实时聊天的解决率比使用联系网络表单或电子邮件的解决率快 13 倍。
实时聊天不仅可以加快解决时间，还可以缩短等待和响应时间。
尽管 将 WhatsApp 用于企业 是加速客户沟通的一种方式，它需要使用一个单独的平台。 通过实时聊天，对话可以在客户所在的地方进行——在您的网站上！ 它更加方便和高效。
目前，与聊天代理沟通的平均等待时间仅为 35 秒，平均响应时间仅为 2 分 40 秒。
这比电话队列中 13 分钟的等待时间和客户电子邮件的 12 小时响应时间要快得多。
通过更快的响应和解决方案，公司可以通过建立更好的公众形象和增加品牌的信任度而受益。
3. 增加客户参与度
一旦电子商务网站上提供实时聊天功能，客户参与度就会提高。 这是因为有更多的客户对话，更多的互动总是意味着有更多机会转化潜在客户并将其转变为付费客户，同时建立更牢固的客户关系。
事实上，实时聊天不仅仅是在改变在线购物。 如今，基于服务的企业也使用实时聊天和报价 虚拟约会 以满足客户的需求。
这也通过让消费者和品牌进行更个性化的互动、加强关系和建立信任来改善客户关系。
此外，实时聊天鼓励消费者进一步与网站互动，从而提高访问频率。
有证据表明，超过 60% 的消费者会重新访问提供实时聊天的网站，他们返回网站的次数越多，他们成为回头客的可能性就越大。
从长远来看，通过实时聊天功能让更多客户参与数字空间自然会带来更多收入、更高的品牌忠诚度和更好的客户保留率。
4. 获得客户洞察
对于所有行业的品牌而言，让客户满意是业务成功的关键。 但是，确定客户情绪通常需要大量工作。
通过实时聊天进行互动是收集客户情绪信息的好方法。
通过使用最新技术，企业可以衡量客户情绪并更好地了解他们做得好的地方以及需要改进的地方。
通过使用插件和应用程序，可以从所有网络聊天对话中收集有关客户情绪的数据，以更好地了解客户满意度和态度。
跟踪实时聊天消息中的情绪使品牌能够确保其客户获得出色的支持和服务。
这些信息随后可用于优化用户体验并在未来做出更好的业务决策。
5.减少购物车放弃
实时聊天可以让客户留在网站上并立即获得帮助，从而减少放弃购买的数量。
当实时聊天代理可以回答问题、提供建议和帮助解决问题时，客户更有可能完成购买。
更好的是，实时聊天提供了额外的个性化，鼓励客户进行更多转换。
通过选择一个 托管服务 支持实时聊天功能，企业可以确保增加销售额和客户满意度。
总结
显然，实时聊天在整个电子商务世界变得越来越重要，品牌需要做好准备，在客户最需要的地方与他们会面。
通过最合适的渠道在最合适的时间与客户建立联系和互动非常重要。
借助实时聊天功能，企业可以利用技术来改善他们提供的服务并增加销售额。
您是否为您的企业使用过实时聊天？ 如果是这样，如果您能在下面的评论中分享您的经验，我们将不胜感激。