21種方式將您的B2B電子商務和轉換三倍

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擴展電子商務商店需要深思熟慮的工作。我相信你已經有了一些成長的痛苦,直到你今天。但是,您正在閱讀此內容,因為您可能不滿足於在此精確時刻轉換的位置。您甚至可能不知道您的轉換率是否合適!

今天,我將為您提供21個提示(是21!),了解如何將當前轉化率提高一倍(甚至三倍)。

但首先,讓我們確定什麼算作轉換。

這些是電子商務轉換目標的常見嫌疑:

  1. 在線銷售
  2. 用戶將產品添加到購物車
  3. 用戶將項目添加到他們的心愿單
  4. 電子郵件註冊
  5. 社交媒體分享
  6. 貴公司認為有價值的任何KPI

那麼,什麼是良好的電子商務轉換率?

Monetate電子商務季刊 是定期更新大型電子商務品牌轉換基準的絕佳來源。

根據這些數據,我們知道平均電子商務轉換率在2%到4%之間;但我們不想平均,是嗎?

讓我們分解一些可以用來更快地改善網站的建議。

1.修復您的分析

根據您的業務需求進行調整的分析將讓您真實地了解人們如何使用您的網站,並向您展示您需要在CRO戰略中做出的明顯改進。

對於大多數分析,通常會有一些不能正確跟蹤的內容,以使您完全清楚地了解客戶的行為。您需要正確跟蹤目標,以便為您提供洞察力並幫助您了解您的網站訪問者正在做什麼。例如,您是在查看搜索您網站的人在做什麼,還是通過特定類別,產品頁或信息頁進入您網站的人?

要了解哪些事件會導致購買,請通過細分跟蹤重複購買者的流量來調整您的分析。

2.使用Hotjar或其他定性數據工具

你可以整天根據「最佳實踐」做出瘋狂的猜測,但除非你看到它,否則你不會知道你的客戶在做什麼。通過使用Hotjar或CrazyEgg等定性數據工具,您可以真正了解客戶的需求。

您可以通過創建來實現此目的 熱圖,會話錄音,轉換渠道和用戶民意調查。

熱圖將顯示所有訪問者在靜態圖像中點擊和滾動的平均值。會話錄製將記錄您網站上訪問者的屏幕,以便您可以查看視頻並準確查看客戶正在查看的內容以及他們點擊的內容。

通過創建轉換渠道,您將能夠看到人們在哪裡下車。例如,如果您從主頁創建渠道到購物車,再到確認頁面,您可能會看到大約75%的用戶在購物車流程中下降。

然後,您可以在渠道中查看該步驟的會話記錄,並查看人們對您的購物車流程感到困惑或沮喪的地方。很酷,對嗎?

最後,您可以利用Hotjar上的民意調查 – 它們非常有效,因為它們可以讓您的客戶有機會表達他們對您網站的看法。嘗試詢問「今天是什麼讓你無法獲得(插入產品名稱或優惠)?」

很多時候,人們會回答「我需要更多信息」,「我現在不需要這個」,「太貴」或「我不知道我是否會喜歡這個品牌」這樣的答案。人們說這太貴了,你可能想要重新考慮你的目標對象或重新評估你的定價。

3.突出顯示您的電話號碼

    客戶服務在在線商務中至關重要。您希望客戶感到您可以隨時遇到他們可能遇到的任何問題。確保您的電話號碼始終在網站的頁眉,頁腳和結帳過程中清晰可見。

    如果不出意外,至少要確保您有一個聯繫我們頁面,其中列出了所有聯繫方式。

    查看右上角的電話號碼 Selini NY's 網站?

    4.明確說明獨特的銷售主張(UVP)

    我在基本上所有的博客文章中都這麼講道。在客戶心中思考是至關重要的:為什麼我會向你購買任何其他人?你更便宜,更快,你會得到更好的結果嗎?你為什麼這麼特別?

    我建議儘可能經常將您的UVP放在頭條新聞中,因為這將是一個人在每個產品頁面上閱讀的第一部分信息。

    5.迅速吸引訪客的注意力

      實際上,您有大約三秒的時間來捕捉潛在客戶的注意力。這可以追溯到UVP,因為您要確保您的副本很有吸引力,但您還希望使用高質量的圖片,GIF和視頻來備份您的聲明。

      例如,如果您銷售軟體,那麼顯示一個快速,直觀的軟體視頻可能很有價值。為什麼?通過這種方式,人們可以在不離開您的網站或聯繫某人的情況下,真實地了解您的軟體。

      6.針對移動設備進行優化

        首先,讓我們用一些統計數據來解釋 外箱 為什麼必須優化您的移動網站:

        • 77%的美國人擁有智能手機。
        • 超過2.3億美國消費者擁有智能手機。
        • 大約1億美國消費者擁有平板電腦。
        • 79%的智能手機用戶在過去6個月內使用移動設備在線購物。
        • 在2018年假期期間,所有電子商務購買中有近40%是通過智能手機製作的。
        • 電子商務美元現在占所有零售收入的10%。
        • 80%的購物者在實體店內使用手機查詢產品評論,比較價格或尋找其他商店位置。
        • 目前估計有100億移動連接設備正在使用中。

        請記住,這些只是美國的統計數據!隨著世界擺脫桌面和使用手機比以往任何時候,您的B2B電子商務業務必須跟上時代的步伐。通過編寫簡潔的標題並專註於解決客戶痛點的好處來優化您的移動網站。

        通過插入您的網址,確保您的網站的載入時間可以接受 谷歌的PageSpeed Insights。 Google會為您提供有關您需要修復的內容的評分和建議。

        見下文:

        7.提供詳細的產品說明

          好消息:你已經吸引了觀眾的注意力!現在,是時候讓他們參與進來了。

          當有疑問時,空氣信息太多了。人們經常會從頁面反彈,因為他們無法回答他們的問題。

          通過儘可能多地提供有關產品的信息,避免不必要的反彈。這包括所有好處,工作原理,功能,可以做什麼和不能做什麼,以及對客戶了解至關重要的任何其他好處。

          例如,請看下面的描述性 銷售隊伍 是關於其B2B電子商務解決方案。我在這裡包含了一個非常長的網頁片段,其中包含使用Salesforce為您的在線市場帶來的近20種不同好處。

          8.添加產品視頻或演示

          添加產品視頻或演示與產品說明齊頭並進。您的網站不是實體店,人們可以走進去,與您交談,親自挑選產品並詢問有關該項目的所有問題。

          因此,理想情況下,您希望儘可能接近數字化的真實體驗。提供有關如何設置和使用產品的明確演練或演示。如果顧客不知道使用起來有多麼容易或困難,他們可能會對購買持謹慎態度。

          讓它像白天一樣簡單,使它們不能拒絕!

          9.構建一個易於查找產品的結構

            為了更好地幫助您的客戶找到符合其需求的確切產品或服務,請在您的類別頁面中添加過濾器。例如,您有多少產品?如果它不僅僅是少數,你可以按尺寸,價格,顏色,款式過濾它們嗎?

            如果您提供服務而不是產品,您是否擁有屬於該父服務的不同功能的單獨服務?你可以看到如何 Flexfire LED 使用結構化產品菜單指導您使用正確的產品。你能想像這只是一個沒有類別的所有產品的長列表嗎?這將是混亂的。

            10.設置頂級產品的旋轉橫幅

              當新用戶和回訪者登陸您的主頁時,請提前提供您的冠軍產品。這有助於指導客戶儘快做出決定,而不是讓他們自己確定哪些產品可能適用於他們。

              Restaurantware.com 有幾個旋轉橫幅顯示他們必須提供的頂級和最新產品,讓他們的客戶不斷了解並希望了解更多。

              11.獲取客戶電子郵件

              嘗試通過彈出窗口訪問有針對性的電子郵件,或提供優惠券代碼,您可以在決策階段不斷向客戶推銷。

              Zappo的 獎勵計劃可以讓人們註冊免費送貨和退貨以及獨家訪問全天候客戶服務。

              電子郵件營銷是每個B2B電子商務公司都需要的一種做法,因為企業高管經常檢查他們的電子郵件事實上,那些使用電子郵件營銷的人平均看到了 投資回報率提高40倍 從這種做法而不是任何其他營銷策略。

              在撰寫電子郵件活動時,請注重教育和告知您的客戶,這樣可以為您的公司提供解決問題的方法。讓他們知道您的服務是什麼,他們為什麼工作,以及您的品牌如何解決問題。

              12.允許客戶查看產品

              評論是確定購買的關鍵部分。為什麼?許多人從亞馬遜購買的原因相同 – 我們想從真實的人那裡了解這些產品是否合法。評論的社會證明創造了信任,並幫助人們在購買物品時自信地前進。在您的產品頁面上添加熱門評論可以非常有益,以方便訪問者選擇您。

              此外,您希望審核解釋您的團隊如何運作以及您的品牌與競爭對手的不同之處。那麼,問問以前的客戶,您的品牌如何對他們的業務產生積極影響?

              13.提供產品推薦

                與評論星級評分一起,嘗試在您的產品頁面,目標網頁和主頁中分發書面或錄製的(視頻)推薦。同樣,您的潛在客戶想要了解其他人對您的服務/產品的看法,請展示給他們!

                請注意每個推薦書如何解釋B-school如何幫助他們取得成功。 Sarah的推薦特別值得注意,因為她的引言中有一些實實在在的數字:一周內50,000美元是一個很好的結果,並且可以促使新客戶與B-School合作!

                14.提供免費送貨

                  客戶寧願多付10美元以獲得免費送貨,也要支付4.99美元的運費。我自己也犯了這個罪。但為什麼會這樣呢?

                  來自RJMetrics的Anna Kegler解釋得很好

                  「大多數購物者仍然比在線環境更習慣於離線商店。因此,我們缺乏了解運輸成本如何影響在線購物的背景。「

                  作為一個客戶,如果我為了方便而在網上購物,但是看到「便利」將花費我10美元或20美元,你最好相信我會開始在我腦海中開始討論這個因素如何進入商店所需的時間。

                  猜猜如果數學沒有加起來會發生什麼?推車因「意外成本」而被拋棄,而且就是這樣 第一個原因 購物車被遺棄

                  15.優惠券

                    優惠券可以有益於獲得興趣並鼓勵人們嘗試您的產品或服務。但是,謹慎使用優惠券至關重要,因為始終最低價格可能最終會損害您的業務。

                    例如,如果您在太多不同的服務/產品上提供50%的折扣,那麼您的收入就會減少一半。雖然您可能會以這種方式獲得更多新客戶,但您將無法獲得足夠的資金來維持您的業務。此外,優惠券不保證重複業務。你有多少次購買過一次因為免費或打折的東西?

                    相反,專註於提供出色的服務和整體獨特的品牌體驗。以下是使用優惠券的一些合適方法:

                    出售「陳舊」庫存

                    如果您無法出售庫存,則無法賺錢,因此這是開始使用優惠券的最佳時機。可以給出單個物品的百分比折扣,BOGO類型的要約,或者在達到某個支出閾值後提供免費物品。

                    例如:「所有超過250美元的訂單都可獲得免費的無線手機充電器。使用優惠碼:CHARGE250「

                    向客戶表示讚賞

                    根據 Business.com。:「收購新客戶的成本比向當前客戶銷售的成本高出5至10倍 – 而現有客戶平均比新業務客戶多花費67%。」

                    更有理由向您的當前客戶展示一些愛!向忠誠的客戶發送電子郵件優惠券代碼,以表示感謝他們的持續支持。

                    通過自動折扣獎勵新客戶

                    對於新客戶,在您首次購買時自動應用折扣,但不要嘗試預先出售。驚喜是製造終身客戶的絕佳策略。

                    如您所見,Check Depot的新客戶可獲得整個第一筆訂單的折扣。這樣的小獎金不會傷到嘗試!

                    16.用戶個性化

                      智能洞察揭示 一種類型的個性化(「觀看此視圖的訪問者」)可以產生68%的電子商務收入。

                      您可以通過推薦類型以及每個增加收入的方式來了解所有內容是如何被破壞的在您自己的網站上嘗試這些,看看你獲得最大的牽引力。請記住,據說 Shopify,良好的電子商務個性化應該:

                      • 滿足用戶的需求
                      • 如果推薦不當,請避免讓訪客失望
                      • 僅在潛在回報證明您的投資合理的情況下使用

                      Amazon.com就是所有這一切的光輝典範。

                      亞馬遜頁面上幾乎每個元素都以某種方式個性化,包括個人「Olivia的Amazon.com」鏈接,個人問候,我帳戶的鏈接以及我的「願望清單」。所有建議的項目都是基於我過去的搜索,因此在我感興趣的領域之外沒有任何建議。

                      努力為您自己的客戶提供這一級別,您將開始看到您的利潤增加。

                      17.競爭性定價

                        如果你有七個競爭對手,他們都提供200至400美元的產品,但你的產品是1200美元,你可能會遇到一些購物的前景。如果你的價格很高,你必須證明這一點。

                        客戶願意支付的金額歸結為他們對您品牌的看法,這與您的UVP有關。假設您希望客戶為您的產品支付的費用是競爭對手的三倍。想想你自己,是什麼讓你比競爭對手1到7好三倍?您的產品質量最高嗎?

                        確定買家可接受的定價的明智方法是讓買家角色保持最新狀態。

                        Sellbrite就是一個很好的例子:

                        「為您的客戶類型創建配置文件,以確定他們的購買問題,促使他們購買您的產品的動機,收入以及其他有助於您了解其支付意願的見解。有了這些知識,您就會對您為產品收取的費用感到安​​全,並對您進行銷售更有信心。「

                        18.使您的「添加到購物車」和「結帳」按鈕流行

                          如果您的購買按鈕無法訪問,客戶如何向您購買?它不一定是火箭科學!

                          請注意,在西方國家/地區,我們從左到右閱讀,因此您會在上圖中注意到,在大部分重要信息已經過審核後,「添加到購物車」按鈕位於右下角。這是購物車和結賬按鈕的明智之選,因為亞馬遜上的大多數人在添加到購物車之前都在閱讀產品和運輸詳細信息。

                          19.使用實時聊天或聊天機器人

                            什麼效果更好?利用聊天機器人將有助於避免實時聊天的人員配置開銷。但是,通過使用實時聊天,您可能會得到更好的客戶響應。

                            為什麼?買家希望獲得符合他們需求的個性化客戶體驗,就像他們走進實體店一樣。

                            今天,我們正在使用所有這些數字工具來找出人們彈跳的原因 – Hotjar,Qualaroo,Rejoiner – 但是如果我們讓訪問者立即告訴我們他們作為企業需要什麼呢?想想通過與客戶進入網站時快速交談而消除的所有摩擦。

                            看看SiteGround如何證明您正在與真正的專家交談,該專家可以根據實際照片,姓名,評級以及服務的客戶數來幫助您。另一方面,右邊那位女士是誰?我很確定她的名字不像它所顯示的那樣。使用實時聊天時,請向訪問者明確說明他們實際上正在與現場人員交談。

                            如果您選擇採用聊天機器人路線,請提前與客戶聯繫,不要試圖讓他們認為機器人是真人。了解Facebook Chatbot Bitcoin Buddy如何處理下面的限制:

                            20.證明您的網站是安全的

                            網路安全是電子商務最重要的方面之一。如果沒有適當的協議,在線賣家會將自己和客戶置於支付欺詐的風險之中。讓人驚訝。

                            信任徽章,信任印章,支付提供商的徽標,瀏覽器上的小安全「鎖定」圖標,以及更多需要安全性以吸引客戶購買的信息。最重要的是,你必須設置一個商店 SSL證書(https:// pages)。最後,要求借記卡和信用卡使用CVV以增加安全性。

                            21.推薦營銷策略

                              81%的消費者表示,朋友或家人的推薦會嚴重影響他們的購買決策。任何人都可以從消費者那裡獲得評論,但需要技巧才能從滿意的業務主管那裡獲得評論。要驗證您的公司,請在LinkedIn或Google上使用您的網路技能,以鼓勵以前的客戶撰寫有關您業務的正面評價。試試並沒有傷害,只要確保它保持專業。

                              通過倡導營銷計劃定期與您的滿意客戶互動。這將培養您的關係並獎勵他們支持您的品牌。一旦您的擁護者感到與您公司的聯繫和重視,他們就會準備好提交高質量的推薦。

                              看看吧 Google Apps推介計劃。 Google為每個通過提供者鏈接註冊的用戶提供獎勵。

                              結論

                              在優化在線商務方面,沒有「一刀切」。 B2B營銷 是一種與B2C不同的動物,因此在針對所需受眾時必須考慮各種因素。

                              企業高管比消費者更敏銳,因此與這些人建立聯繫並獲得他們的信任對於增加利潤至關重要。專註於您獨特的價值主張,並為新客戶和回頭客提供不同的產品。

                              如果您能夠讓快樂的客戶註冊您的推薦計劃並留下積極的評價,您會驚訝於它對您的投資回報率的影響。

                              您是否發現任何有用的提示?您使用什麼策略來幫助增加B2B電子商務轉換?

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