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更聰明的客戶旅程從找到事實和消除神話開始。
今天的營銷人員必須從小說中解讀事實，因為他們努力通過新渠道以新的方式吸引客戶。
讓我們從一個似乎沒有消失的神話開始：是 桌面真的死了？
隨著越來越精明的消費者擁抱新設備，它真的失去了意義嗎？
讓我們潛入。
隨著移動設備使用量的大幅增長，人們可能會認為移動廣告正在慢慢殺死桌面廣告。
畢竟，跡象無處不在：
- 這些青少年將電子票提取到最新的「星球大戰」大片中。
- 公交車上的女人在Zappos上滾動手提包。
- 這對夫婦在星巴克比較加勒比度假優惠超過雙擊，無鞭，白巧克力mochas。
那麼，這對桌面廣告的未來意味著什麼呢？
也許是'79曲調'視頻殺死了電台之星「浮現在腦海中？
不是那麼快 – 看看數據
在得出任何結論之前，讓我們檢查數據。
是的，移動搜索量持續上升。但猜猜怎麼了？
桌面搜索量也是如此。
驚訝嗎？
根據我們在微軟廣告桌面搜索和點擊量的數據繼續增長 – 以及移動搜索和點擊量（誠然，增長速度更快）。
這是數字派越來越大的一個案例 – 這意味著台式機和移動設備在整體廣告中佔據了更大的份額。
但是你要問轉換怎麼辦？
這個榮譽仍然存在於桌面上。 eMarketer的人們進行的研究表明了這一點 80％ 在線轉換髮生在桌面上，而只有20％發生在移動設備上。那是一大塊！
無論是由於它們的大屏幕還是我們在工作中使用它們的事實，數據顯示我們仍然更喜歡在我們的桌面上購物。
但是，我們不要忽視移動廣告的優點
消費者顯然依賴於他們的移動設備，並繼續尋找新的使用方式，這意味著移動市場將繼續擴大。
除此之外，Statista數據表明了這一點 24％ 美國電子商務支出來自移動設備。
但移動營銷人員必須應對的一些關鍵障礙。
事實上，消費者在這些設備上花費的時間更多地與非商務活動相關，例如簡訊，社交媒體和老式談話。
尋找創造性的方法來整合廣告並吸引這些受眾（而不是看起來像一個中斷）是棘手的部分。
也就是說，許多廣告客戶都向我詢問了我們的移動增長策略，因為雖然轉化率可能較小，但它仍然是客戶決策過程中的重要接觸點。
通過Verizon Media合作遷移有助於提高我們的移動份額，廣告客戶可以捕捉到這一新需求。
與預期一致，我們看到所有設備和產品類型（文字廣告和購物廣告系列）的點擊率提高了10-15％。
要充分利用這一點，您應該確保已啟用移動設備定位，並且預算可以支持遷移完成後潛在點擊次數的增加。
什麼在線發生，不保持在線
營銷人員最大的潛在機會之一就是了解消費者使用移動設備或桌面設備的方式和時間。
通過了解使用情況，即使在桌面上發生更多轉換，也會更容易影響消費者的決策過程。
或者，更有可能的是，在實體店。
eMarketer數據表明了這一點 90％ 銷售仍然發生在店內。
雖然客戶可能會使用台式機或移動設備來比較價格，檢查評論和訪問優惠券，但最終他們可能會將錢花在實際位置。
但我們也知道消費者的決策過程不是一條直線。這是一個真正的糾結，因為購物者在線和離線體驗之間曲折。
隨著技術的發展，消費者希望品牌能夠提供越來越多的互聯體驗。
來自Forrester的數據表明了這一點 45％ 店內購物者認為銷售人員應該了解在線產品，71％的人認為在線查看店內商品庫存信息非常重要。
優化現代旅程
顯然，桌面和移動都是當今消費者決策之旅的重要組成部分。
下面，我概述了一些可以幫助您優化O2O（在線到線下）營銷工作的策略。
把事情放在上下文中
了解上下文是在恰當的時間通過正確的信息與您的客戶聯繫的關鍵。
專註於在旅途中的特定時刻吸引客戶。
分享是關懷
誰需要筒倉？
與公共關係，產品團隊和客戶服務等其他部門合作共享數據。
跨部門數據可以幫助您簡化客戶旅程 – 它還可以幫助您的同事提供更好的結果。
提升可購買性
想要購買的顧客，現在經常想買。
通過確保所有接觸點都可以購買，讓他們輕鬆轉換。
這可以是 聊天機器人 到Instagram轉發Facebook帖子。
更多搜索策略
使用本地廣告資源廣告
還記得當我說消費者期望跨渠道的互聯體驗嗎？
這是一種方法：使用廣告來推廣SERP中的本地店內庫存。
店內交易和離線歸因
消除消費者決策過程將有助於做出更好的營銷決策。
與技術提供商和廣告客戶平台合作，可以幫助您在線廣告和離線購買之間建立聯繫。 Microsoft Advertising利用LiveRamp。
公司列表
讓客戶在準備購買時輕鬆找到您。仔細檢查您的商家信息的準確性
店內提貨
購物者喜歡快速無摩擦的體驗。通過店內提貨提高賭注，並在付費搜索廣告中宣傳服務。
移動
不要忘記利用移動設備，它起著支撐作用。
請記住，購物者喜歡在店內進行研究，因此請務必將有針對性的移動廣告系列作為您數字化戰略的一部分。
並且不要僅僅根據轉化進行衡量：包括其他有用的KPI，例如下載和視圖。
摘要
即使隨著不可抗拒的移動設備的興起，桌面廣告仍然充滿活力，並且一如既往地有效。
關鍵是在現代客戶決策過程中使用它，包括各種設備上的各種接觸點。
圖片來源
截圖由作者拍攝，2019年6月