同理心諮詢:與其他團隊合作時要記住的三件事

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無論您是諮詢公司內部的團隊還是與外部客戶進行協商,至少有一次機會相當高,您會因為其他人的行為而感到沮喪,甚至會問自己:「他們為什麼會這樣做?」

很容易走進一個項目,認為它只是「他們帶我進入解決問題。」但現實很少這麼簡單。與其他團隊協商總是會帶來您可能不了解的組織和情感上的細微差別。

每個人際關係都是獨一無二的,希望我所討論的情況不會適用於你參與的許多項目或項目。但是,當你最終陷入困難的諮詢狀態時,有一點同情心是有幫助的。那些你正在與之合作的人。

我發現記住這三點可以幫助我把自己放在我的接觸點上,並以對他們在環境中處理的內容敏感的方式與他們互動。

1.您的聯繫人可能沒有請求您的幫助

你試圖幫助的人完全有可能不想得到幫助。

管理層有時會有自己的想法,任何公司的內部溝通並不總是完美的。這可能會導致您的聯繫人可能感到防禦,特別是如果他們的工作職能似乎可能涵蓋您正在諮詢的內容。想要通過引入更多資源來提供幫助的經理的最佳意圖可能看起來像對不能發表意見的員工的不信任或破壞。

在我作為內部SEO的工作期間,我實際上發現自己處於這個確切的位置。在域名遷移過程中,領導層引入了一個外部機構來幫助搜索引擎優化,雖然他們的意圖可能是提供更多的幫助,但他們沒有有效地與我溝通。

因此,由於我是那個負責該領域的人,這使我對管理層如何看待我和我的技能感到不安。我很幸運能夠與一位能夠支持我並幫助推進已經在飛行中的許多項目的偉大顧問合作。但是因為我最初覺得他們通過參與第一名而破壞了我的可信度,所以花了一段時間來建立這種信任並能夠有效地完成工作。

處理這個潛在問題的最佳方法是確保您尊重您所幫助的團隊擁有的背景和機構知識。努力建立協作關係而不是權威關係。您擁有的環境和溝通越多,您可以提供的建議就越多。

如果他們確實尋求幫助,他們可能會感到脆弱或不安全

退一步,考慮為什麼一個團隊可能會帶來一個外部顧問,一開始。他們可能需要幫助的具體問題很多,但所有這些都歸結為他們可能想要或需要幫助解決的問題 – 這是他們自己無法解決的問題。無論他們是否因為知識,資源甚至辦公室政治而無法解決問題,你的貢獻都會增加一些他們無法自己貢獻的東西 – 這可能很難處理。

這不是需要與客戶或其他團隊討論的事情,但是當您與他們溝通時,您應該承認並保持頭腦。尊重尋求幫助的脆弱性,並欣賞他們對您的信任。

3.您的客戶對其項目結果負責

在規劃長期戰略,制定戰術建議或訪問您幫助執行的營銷活動的結果時,您很容易對項目的結果感到投入或負責。但是,重要的是要記住,您的聯繫點通常比結果更負責任。他們的工作,成功和情感都比你的更多。

作為外部主題專家,您的工作是為他們提供所有信息和資源,以做出最佳決策。在一天結束時,選擇是他們的。我知道看到你的建議或項目遭到拒絕是多麼困難,但如果他們擁有所有的事實,做出他們認為最好的決定,那麼盡量不要親自接受它是很重要的。

如果他們看起來像是在質疑你說的一切,也許是因為他們想要100%確定這是最好的方法。也許他們的微觀管理來自一個善意的地方 – 只是想要貫徹並在項目的各個方面獲得最好的結果。即使是可以作為爭論或困難的東西,他們也可以扮演魔鬼,主張確保所有事情都得到考慮。

總結

所有這些都說,也許這些情況都不適用於您發現難以使用的客戶。人們可能有糟糕的日子,艱難的歲月,甚至只是一般的多刺的性格。但是,在世界上更多的同情和同情從來都不是壞事。因此,我鼓勵任何與其他團隊合作的人避免判斷嚴厲反應的衝動,而是考慮可能背後的原因。

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