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路邊拾音器。
在線購買，在店內取貨。
這些短語給你敲響了嗎？
三四年前對普通消費者來說陌生的短語現在已經滲透到我們的日常生活中。
路邊的拾音器已經出現在Red Robin和Applebee's等餐廳的一段時間了。
但是如果你花一點時間環顧四周，你可能會注意到像沃爾瑪，Whole Foods和Kroger這樣的雜貨店，他們的停車場的整個部分都預留在網上購買，接受店內（BOPIS）客戶。
這是時候的一個標誌，確保零售業也在上升。
一個很好的例子：在Nordstrom半年度拍賣會期間，我在BOPIS獲得了第一次零售服裝體驗。他們在未來的購買中提供高達10美元的折扣，吸引消費者嘗試他們的店內提貨功能 – 而且它似乎有效。
夏末，我到達Nordstrom，發現商店的整個角落已經變成了BOPIS分銷中心。
為了幫助加快退貨流程，他們甚至設有專門的試衣間，讓客戶在離開商店之前嘗試一下。
有專家準備處理退貨並在其在線分銷系統中獲得庫存。
他們正在降低運輸成本，並將退回的銷售物品近乎實時地再循環到庫存中，允許其他消費者在銷售結束前獲得交易。
在這裡撥打電話是輕描淡寫的。
那麼，BOPIS在這裡留下來嗎？
讓我們來探索，指出這種新的零售體驗的增長，注意事項以及它如何影響今天和明天的零售業。
BOPIS是現象還是時尚？
消費者一直在尋找更靈活的方式來節省時間和金錢，而購物和BOPIS正在滿足這種需求。
事實上，提供BOPIS的地點數量差不多 翻倍 適用於2018年的雜貨零售商。
無論是因為顧客對消費者的需求變得越來越「按需」，還在努力抽出時間在我這樣的店面里跋涉，在他們家裡養一個新生兒，或者只是通過拾取物品來獲得一定程度的舒適感。有人，BOPIS正在加速電子商務交易的增長。
它只會繼續增長這個假日購物季節。
2018年，27.5％的購物者計劃在網上購物，並在假期期間利用BOPIS履行服務。
當Periscope向1,101名消費者詢問他們是否計劃使用商店提貨時，78％的消費者對此表示滿意。
換句話說，BOPIS就在這裡。所以問題是，你或者你願意接受嗎？
許多傳統零售商都在苦苦掙扎 – 不要成為其中之一
與當今現代消費者建立聯繫的鬥爭正在努力打擊零售業。
2017年，瑞士信貸金融服務公司預測到了這一點 四分之一的美國商場 將在2022年關閉。這是由於純粹 商店關閉公告和破產數量 來自Sears，Lord＆Taylor，Victoria Secret，Gymboree，GNC和Toys R Us等地。
傳統零售業處於混亂狀態，商店需要從頭開始重新思考和重新組織他們的業務和消費者體驗，以維持運營。
例如，雜貨連鎖店正在從電子商務增長中獲益，並擴大其運輸實現選項以滿足消費者需求。
沃爾瑪的電子商務銷售額增長超過了第一季度的盈利 37％ – 部分由其擴大的雜貨店提供服務，並改變了時尚和家居的客戶體驗。
以下是一些保持領先零售遊戲的技巧：
遠離以產品為中心的焦點
預計交易將在特定日期發生 – 以客戶為中心，關注忠誠度，參與度和體驗。
停止在筒倉中操作
相反，開發店內和在線基礎設施的流暢集成。
無論客戶在購買過程中採取何種步驟，都要為客戶提供端到端的個性化服務。
投資技術
投資技術，釋放數據的價值和力量，創造消費者期望的體驗：
- 個性化的建議。
- 店內可用性。
- 在線和店內實現產品履行和退貨。
在這個假日季節捕獲BOPIS增長的快速提示
該 假日季節 不僅僅是在拐角處，而是在我們的家門口，就像 十分之四的購物者 計劃在11月1日之前開始購買本季節。
但更重要的是，55％的人計劃在網上這樣做。 （考慮到這一點並不令人意外 Statista 據報道，自2010年以來，假日電子商務銷售額實現了兩位數增長。）
微軟廣告內部數據的研究可以對BOPIS現象的趨勢有所啟發，特別是對假日季節的思考。
- 我們發現，平均而言，BOPIS用戶只需不到三天的時間進行轉換，其中82％的BOPIS購物者在一天內轉換。
- 頂級BOPIS類別延伸到雜貨店之外，包括家居裝修，女裝和男裝，傢具和家居裝飾。
但如何將統計洞察力轉化為行動？
您可以通過以下幾種方式準備數字廣告系列，以便充分利用：
了解和瞄準消費者的整個客戶旅程
微軟廣告內部數據發現搜索是購物者旅程中不可或缺的一部分。
這意味著利用再營銷工作和市場內的受眾快速有效地捕獲和轉換受眾。
如果您提供各種實現選項，請讓客戶知道！
通過自定義關鍵字，廣告副本，廣告附加信息和目標網頁來傳播信息，以包含商店提貨或送貨到商店。
使用本地廣告資源廣告
這些零售商推廣其店內庫存。
例如，當客戶靠近零售商的實體店位置並搜索零售商所攜帶的產品時，搜索引擎會顯示一個廣告，其中包含庫存存在且可用的店內通知。
用千禧一代增加人口統計目標
微軟廣告發現，28％的千禧一代願意為BOPIS選項支付更多費用，因此加倍關注這一代的努力。
通過跟蹤驅動到離線事務的在線點擊來衡量實際影響
換句話說，通過將店內購買歸因於在線廣告獲取，花點時間了解您的付費搜索工作是否能夠提高離線收入。
結論
現在是時候通過以下方式接納新消費者：
- 為他們提供無數的購買/取貨選擇，包括在線購買，在店內取貨。
- 制定商品戰略，建立可能的，而不是做了什麼。
使用這個假日季節作為您嘗試新事物並改進您的數字營銷工作的動力。
在合適的人面前獲得更多的產品和服務。
圖片來源
所有截圖均由作者拍攝，2019年9月