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對消費者搜索品牌信息的期望的新研究發現，只有一半人認為搜索結果中的信息是準確的。
此外，消費者持有品牌負責不準確的信息，即使它出現在品牌的官方渠道之外。
這些研究結果發表在Yext和福布斯的一項聯合研究中，該研究調查了美國500多名消費者。
以下是該研究的一些其他重要發現：
- 57％的受訪者表示他們繞過搜索並直接訪問品牌網站（因為他們認為信息完整而準確）。
- 50％的受訪者使用第三方網站和應用程序查找有關品牌的信息。
- 48％的人說，一個品牌的網站是他們最值得信賴的信息來源
- 47％的受訪者表示更有可能信任某品牌網站上的第三方網站
- 20％的現有和新客戶信任社交媒體網站以提供品牌信息
- 28％的消費者在遇到不準確的信息後往往不會購買品牌的產品
- 消費者決定不從品牌購買的其他原因包括：
- 糟糕的客戶服務（41％）
- 信息請求太多（31％）
- 該品牌的網站對查找信息沒有幫助（30％）
Yext首席戰略官Marc Ferrentino談到了這些發現：
「我們的研究表明，無論他們在哪裡搜索信息，人們都希望他們發現的答案是一致和準確的 – 並且他們要負責品牌以確保這種情況。
……通過對自己網站的驗證，企業有很大的機會從競爭中脫穎而出。「
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