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花時間了解客戶，他們的目標和能力，讓他們熟悉他們的團隊，可以讓您建立更好的客戶 – 代理關係。浸入式研討會就是答案。在本周的Heather Physioc提供的白板周五了解更多關於如何與客戶建立牢固基礎的信息。
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視頻轉錄
嘿，大家好，歡迎回到周五的白板。我的名字是Heather Physioc，我是VMLY＆R的可發現性集團總監。所以我了解到，當你正確地登上客戶端時，其餘的關係會變得更順暢。
通過一些艱難的衝擊和顛簸，我們想出了這個沉浸式車間模型，我想與您分享。所以我實際上對搜索行業進行了一項調查，結果發現如果我們懶得與他們一起做適當的入職，我們往往會不一致地在客戶端上工作。因此，為了解決這個問題，讓我們來談談沉浸式研討會。
為什麼要與客戶進行沉浸式研討會？
那麼為什麼還要花時間停下來，放慢速度，和客戶一起做沉浸式研討會呢？
1.快速掌握知識
嗯，首先，它可以讓您比您在合作夥伴關係的第一年以零碎的方式更快地了解您的客戶和他們的業務。
2.打開對話
接下來它從第一天開始對話。
它創造了您將進行對話的期望，並且期望客戶與您一起參與該過程。
3.建立關係
您希望建立一種關係，讓您知道可以彼此有效溝通。它也開始建立關係，所以不僅要與您的直接，日常客戶聯繫，而且人們喜歡他們的老闆和他們組織內部的同事，他們可能是您的客戶將要進行搜索工作的阻止者或擁護者試著實施。
4.有目的地，路線圖和衡量成功
當然，沉浸式研討會也是您根據搜索程序與客戶保持一致的關鍵時刻，定義您將如何實現該搜索計劃的路線圖，並就您將如何衡量成功，因為如果他們以一種方式衡量成功，而你以不同的方式衡量成功，那麼你最終可能會處於完全不同的地方。
5.了解品牌的DNA
最終，聯合沉浸式研討會的目的是真正了解品牌的DNA，使他們成為什麼樣的人，他們是誰的客戶，他們為什麼要關心這個品牌提供的東西，這有助於您作為搜索專業人士了解你如何能夠幫助他們和他們的客戶。
設置
活它！ （或使用視頻聊天）
因此，這個沉浸式工作室的設置理想情況應該是現場，面對面，面對面，同一房間，同一時間，同一地點，同一任務。
但最糟糕的情況是，如果由於某種原因這是不可能的，你也可以通過視頻聊天來解決這個問題，但至少你正在進行面對面的交流。會有很多來回的對話，所以這真的非常重要。在人與人之間建立同理心，溝通和信任也很重要。看到彼此的面孔會產生很大的不同。
超過1-3天
在我看來，浸入式工作室的理想環境是兩天，所以你可以獲得很多成就。
這是一個嚴格的兩天。但是如果你需要為小品牌簡化它，你可以完全用它來完成它。或者，如果你有足夠的時間來延伸它並且有更多時間與它們繼續建立這種關係並深入挖掘，那麼一定要將它延長到三天。
自定義議程
最後，您應該與客戶一起定製議程。因此，我想向他們發送浸入式研討會議程的基本模板，其中我知道這些會話對我的搜索工作很重要。
但我與該客戶並肩工作，以定製最適合其業務和需求的會話。所以我們馬上就得到了他們對研討會的支持，因為他們在比賽中有皮膚。他們知道哪些部門會變得棘手。他們知道自己的目標是什麼。所以這是你成功的第一個溝通點。
會話類型
那麼我們想要在浸入式工作室中進行哪些類型的會議？
視力
第一個是視覺會議，這實際上是我要求客戶帶給我們的會議。因此，我們將約90分鐘的時間讓客戶向我們介紹他們的品牌，他們今年的總體戰略，以及他們今年的營銷策略。
我們希望了解他們的目標，收入目標，目標，他們試圖解決的問題，他們對業務的威脅。無論他們的想法是什麼，或者讓他們在晚上或者他們真正興奮的事情中保持這種狀態，這就是我們想要聽到的。該願景研討會為整個研討會和合作夥伴關係奠定了基調。
利益相關者
接下來我們想要舉辦利益相關者會議。
我們通常在第一天做這些。我們在第一天保持相當高的水平。因此，這些將與將要與搜索集成的其他部門聯繫。因此，這可能是營銷的負責人，例如，像CMO一樣。它可能是銷售團隊。如果他們有一些他們想要達到的銷售目標，那對搜索團隊來說真的很棒。或者它可能是全球區域。
也許拉丁美洲和歐洲有不同的優先事項。因此，我們可能想要了解該品牌在全球範圍內的運作方式，而不僅僅是在總部。
從業者
在第二天，當我們開始在雜草中獲得更多一點時，我們稱之為我們的實踐者會話。因此，我們希望與組織內部的日常SEO聯繫人合作。但是，如果他們需要整合他們的搜索工作，我們還會與付費搜索等人建立會話。
我們可以通過分析來設置時間。因此，這將是我們演示標準SEO報告儀錶板的地方，然後我們與客戶合作以根據他們的需求進行定製。在這個時候，我們會發現他們報告的對象以及衡量成功的指標類型。我們談論他們正在衡量的目標和轉化，他們如何被捕獲，他們追蹤這些目標的原因，以及他們現有的績效信息基準。
我們還與開發人員共度時間。技術對於實際實施我們的SEO建議至關重要。因此，我們與他們共度時間，了解他們的工作流程和決策過程。我想知道他們是否有資源限制，或者是什麼在Jira中製作好的項目票來完成我們的工作。是時候開始與他們結合併讓他們對我們如何執行搜索發表意見。
我們還希望與內容團隊會面。現在，內容往往是我們客戶最棘手的領域之一。他們並不總是擁有資源，或者搜索範圍可能不包括第一天的內容。因此，我們希望引入內容決策者或創作者的任何人。我們希望了解他們的想法，工作流程和流程。他們目前是在創建搜索驅動的內容，還是會改變心態？
因此，很多時候我們聚在一起談論流程，編輯日曆，品牌語氣和語音，無論是為搜索做完內容所需要的。
總結和後續步驟
因此，在所有這些之後，我們總是關閉摘要和後續步驟討論。因此，我們共同思考我們在本次研討會期間所完成的所有事情以及我們的重要內容和學習內容，並且我們花時間與我們的客戶在下一步中保持一致。
當我們離開那個房間時，每個人都應該確切地知道他們應該負責什麼。很強大。你想在事實之後發表回顧說：「這是我們學到的東西，這是我們對下一步的理解。我們都是一致的嗎？」頭點頭。大。
使用工具
所以我們創建了一些工具，我們將確保鏈接到下面的這些工具。
入職清單
我們創造了一個 標準入職核對清單。關於搜索的事情是當我們正在加入新客戶時，我們通常需要從一個客戶端到下一個客戶端的相同事物。我們想通過SEO了解他們的歷史。我們需要訪問和登錄。或許我們需要一份他們的競爭者名單。無論如何，這是一個完全可重複的過程。因此，沒有理由每次都重新發明輪子。
因此，這個標準的入職清單允許我們將此列表發送給客戶，以便他們可以開始並獲得我們需要成功的所有部分。當你做飯時，這就像是一個地方。
討論指南
我們也創造了一些非常有用的東西 會議討論指南。因此，我們會在這些會議之前為客戶提供一些功課，以便以不同的方式開始思考他們的業務。
我們會問他們開放式問題：您的業務部門今年解決了哪些問題？或者你必須克服的最大障礙之一是什麼？或者你真正感到自豪的是什麼工作？所以我們在研討會之前發送。然後，在我們的業務單位討論中，這是利益相關方討論的一部分，我們實際上會使用該討論指南中的一些問題來開始對話。
但是，我們不只是將問題列表放在一邊，逐一檢查。我們只是開始與其中幾個人進行對話，然後在我們需要的任何地方有機地進行對話，開放式，後續行動和澄清問題，因為我們與客戶在那個房間進行的對話遠比任何對話強大得多。您將從您剛剛扔過圍欄的電子郵件中獲得的信息。
粘滯便箋練習
我們還做了一個非常棒的小便箋練習。這很簡單。因此，我們向參加會議的所有利益相關者發出便簽，並提出兩個簡單的問題。
- 一，是什麼導致這個項目成功？有什麼因素可以使這項工作？
- 我們還會問是什麼會導致它失敗。
在你知道之前，客戶已經用他們自己的話說明了他們內部的障礙和阻礙者會是什麼。他們過去遇到的那些使他們的搜索計劃掙扎的事情是什麼？通過這種簡單的練習，它使每個人都能夠了解他們在使這個項目成功的過程中所扮演的角色。
搜索成熟度評估
最後一個工具，這個非常棒，是一個 評估客戶的有機搜索成熟度。
現在這不是關於他們在SEO方面有多好。這就是他們將SEO融入他們的組織的能力。現在我們實際上已經分開了 白板周五進行了成熟度評估 以及如何實現這一點。所以一定要檢查一下。但快速概述。因此，我們進行了一項調查，該調查涉及客戶將搜索與其組織整合的五個關鍵領域。
- 這就像人一樣。他們有合適的資源嗎？
-
處理。他們有一個過程嗎？有記錄嗎？它在改善嗎？
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容量。他們有足夠的預算來實際搜索嗎？
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知識。他們是否了解搜索，他們是否致力於學習更多知識？像那樣的東西。
因此，我們實際上已經創建了一個由五部分組成的調查，其中包含客戶可以回答的許多不同問題。我們儘可能讓客戶端儘可能多的人回答這些問題。然後我們採用數字答案和開放式答案，並在研討會結束後將其匯總成品牌的成熟度評估。
所以我們利用那個研討會時間來實際執行調查，我們有一些東西可以在不久之後帶回給客戶，讓他們了解他們今天所處的位置以及將來我們將採取的方式。我們需要克服的最大障礙是將它們帶到那裡。
所以這是我為您的新客戶創建沉浸式研討會的指南。一定要看看 白板周五進行了成熟度評估 同樣。
我們很樂意在下面的評論中聽到您對客戶的所作所為。謝謝，我們會在周五的白板上見到你。
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