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冬天來了！
您知道這意味著什麼：假期來了。
如果您還沒有計劃假期策略，那麼現在該到了！
別擔心，我們已為您提供了需要採取的步驟，以確保您準備好在假期中投入工作。
1.查看去年的結果
對去年的結果進行驗屍可能是一個很好的起點。
- 應重新研究哪些渠道和廣告系列類型有效？
- 哪個廣告最有影響力？
- 哪些觀眾表現最佳？
- 哪些促銷活動帶來最多的購買量？
- 您在哪裡勝過競爭對手？他們在哪方面勝過您？ （客戶服務？促銷？可靠性？經驗？）
- 如果您沒有去年的數據，可能要獲取一點時機，但是現在是個很好的時機，開始收集有關競爭對手現在和將來的表現情況的信息。
如果去年的情況確實很不錯，那麼就無需修復未損壞的地方。
也就是說，除了替代那些無效的方法外，仍然值得測試新的策略。
2.選擇您的頻道並計劃一些測試
儘管查看去年的結果是一個不錯的起點，但是一遍又一遍地重新計劃相同的計劃就像在其他所有零售商都在向前奔跑時慢跑一樣。
每年，數字營銷都在迅速增長和發展。
儘管您應該保留（或發展和發展）去年廣告系列的某些內容，但僅依靠過去成功的事情可能會是一個很大的錯誤。
我建議您將預算的一小部分（例如5-10％）分配給測試新平台，渠道，策略，工具或戰術。
您可能會發現一些值得全年整合的策略。
3.計劃渠道
像現在這樣沒有時間開始準備廣告系列組合。
在考慮要投放的廣告系列時，請考慮如何在渠道中移動每個潛在客戶。
由於您可能要針對的某些人可能不是固定的購物者而是送禮的人，並且由於假期通常是獲取收入的巨大機會；可能會有大量的勘探。
這樣做之後，您將要考慮如何創建渠道，以使潛在客戶廣告系列能夠增加交易量並建立再營銷池而不會丟失您的襯衫，因為冷門觀眾的轉化率可能較低。
例如，對於Facebook和Instagram廣告，請確保您在跳出框框的方式思考 選擇您的廣告系列目標 在渠道的每個階段，以儘可能提高廣告支出回報率。
我也強烈建議您採用一種很好的方法來連接廣告系列之間的點點滴滴。
重新吸引和吸引新的潛在客戶是確保您的潛在投資不會浪費的關鍵。
受眾群體是在廣告系列之間建立聯繫的一種好方法，並且有足夠的受眾群體和定位選項可用於創建多渠道渠道。
4.開始建立觀眾群
考慮一下您已經擁有的受眾群體以及您未來幾個月想要建立的受眾群體。
示例可能包括但肯定不限於：
- 查看了心愿單的訪問者（以及您查看過的後續內容，如果您有足夠大的資源來進一步細分）。
- 查看過禮品指南的訪問者（以及您查看的後續內容，如果您有足夠大的資源來進一步細分）。
- 登錄會員計劃。
- 過去的購買者。
- 重複購買者。
- 高價值客戶。
- 最近的訪問者–可能通過查看的內容，網站停留時間或最近的訪問次數來限定。
- 願望清單創建者，特別是如果您能夠將其與是否滿足其願望清單的數據聯繫起來。
- 喜歡您的Facebook頁面的人的朋友。
- 那些與內容互動的人（在Facebook或Instagram上）。
- 以上所有內容相似。
- 以上任何一種的組合。
除了建立目標對象之外，現在是開始考慮如何跨平台利用目標對象以及如何追蹤效果的好時機。
提示：在Google Analytics（分析）中查看「受眾群體」報告，以了解Google-Analytics（分析）受眾在您整個生態系統中的表現如何-不只是作為付費搜索廣告系列的一部分。
當然，此報告僅跟蹤已訪問的受眾，因此不會跟蹤所有高級渠道的受眾，但是，它確實可以深入了解渠道的中部和底部。
這是查看您的受眾群體是否在推動銷量的好方法，如果不是，則可以相應地調整廣告系列。
5.重新參與Yore列表
對於受眾群體而言，由於假期帶來的流量和購買對象通常不在我們的目標市場中，因此這些人不太可能成為重複購買者，並且可能會進入休眠列表。
進入假期季節，現在是清除去年購買人群的好時機-即使他們不是經常購買者。
6.在禮物送禮者面前
如您所知，當假期臨近時，您的目標範圍會擴大，也包括可能購買目標市場禮品的目標對象。
考慮吸引新的受眾可能會很艱巨，但是有幾種方法可以做到而又不會在高渠道活動中完全丟掉襯衫。
利用已建立的受眾群體，您可以將關鍵字列表擴展到比以前可能定位的範圍更廣的領域。
例如，您可以添加相關的面向禮品的關鍵字，這些關鍵字可能不會列入非假日關鍵字列表，並將它們與您確定為贈送禮品的受眾群體配對。
藉助社交廣告，您可以定位喜歡頁面的朋友，以有效地（但有效地）將您的覆蓋面擴展到目標市場的朋友和親人。
例如，您可以向喜歡您的頁面的朋友推薦一個針對節日禮物的UGC。
那些點擊過的用戶可以添加到基於網站的受眾群體中，而那些沒有點擊但確實參與的用戶可以使用其他贈品選項進行再營銷，以吸引他們進入網站。
使用第三方定位選項，您可以選擇其他方式來獲得贈與者。您可以定位與假期或送禮有關的有購買意向的受眾。
對於大多數零售商來說，這些還不夠具體，不能作為目標的獨立基礎，但是可以將它們作為觀察目的添加到搜索廣告系列中，僅表明該人最近在購物與假日相關的商品，因此有一定的想法。 。
您還可以創建自定義興趣相似的受眾群體，並將其與受眾特徵配對以在展示廣告網路上定位。
7.提升品牌參與度
隨著假期臨近，是時候開始在您的品牌上樹立動力。
有兩種類型的送禮者：
- 那些喜歡給收件人驚喜的東西。
- 那些想要購買心愿單的人。
我們的挑戰是找到同時達到兩種類型的方法。
驅動器用戶生成的內容（UGC）
UGC是在一年中的任何時候引起您的品牌嗡嗡聲的好方法，但尤其是進入假日季節，因為它具有許多好處，包括：
- 吸引可能有相似興趣的內容創建者朋友的注意力。
-
並吸引那些打算為該團體購買禮物的人的注意。
推動心愿單的創建
圍繞願望清單創建活動可以是一個有用的工具，可以支持那些喜歡特定說明的禮品提供者。
定位您的忠實擁護者，其中可能包括由重複購買者建立的受眾，忠實計劃登錄名或電子郵件列表以及社交媒體關注者。
根據他們的瀏覽和購買習慣，提出要添加的項目，並使其共享變得非常簡單。
如果您為心愿單創建者和心愿單項目購買者提供促銷優惠，即可獲得獎勵積分。
8.利用您的廣告和目標網頁來發揮創意
廣告創意總是很重要，但是當您試圖說服不熟悉您品牌和目標市場之外的人為其他人購買商品時，廣告創意就變得尤為重要。
如果打得正確，創意人員將有很多機會建立對品牌的信任。
例如，如果您推動UGC，那麼您將根據實際客戶建立資產庫。
對於那些想購買完美禮物但又感到驚喜的人們來說，這種創意既有吸引力又令人放心。
內容可以在廣告素材和目標網頁上使用。
創意可以既有趣又聰明–邀請觀眾分享廣告以暗示他們希望收到您的產品作為禮物，從而放棄暗示。
要通過這些廣告系列吸引更多流量，您還可以製作參與度廣告系列，以吸引忠誠者，以前的購買者和您的目標市場的參與度。
除了最初的目標受眾定位外，制定禮物指南還可以提供一個機會，以區別禮物贈送者，同時還為那些相對較新的品牌提供有用的內容。
最後但同樣重要的是，您可以自定義搜索廣告以提高參與度。您可以使用以下方法自定義廣告：
- 促銷或發貨日期的倒計時信息。
- 促銷信息。例如，黑色星期五的促銷活動有所不同。您可以使用廣告定製工具來進行管理。
- 受眾數據可幫助提供最相關的信息。例如，您可以區分目標市場和送禮者，以確保為他們的利益提供最佳的內容。
9.開始考慮您的促銷策略
現在是開始考慮如何與其他零售商競爭的好時機。你會升職嗎？
可以應用幾種不同的折扣結構和策略，但並非所有促銷都需要折扣項目。
其實有些加售！
其他提供了可靠性的保證。
了解您的市場關心的是確定哪種促銷類型更可取的關鍵。
例如，有些人熱衷於省錢和花最少的錢–真正地由節省成本驅動。
有些人不介意花錢，但希望獲得儘可能多的回報-它們不是由節省成本驅動的，而是由感知價值驅動的。
促銷示例包括：
- 帶有時間戳的促銷活動，例如早鳥特價和門禁電影。
- 占整個商店或某些商品的百分比。
- 折抵一美元，可以通過支出閾值來限定。 （例如：消費滿$ 50可獲得$ 20的折扣。）
- 一份免費禮物，可以促銷或作為驚喜保留。
- 附加禮物。 （例如：花費50美元並有資格以20美元的價格購買價值100美元的禮品籃。）
- 免費送貨。
- 一定期限內的運輸保證。
- 返回窗口比平常更寬。 （在這種情況下，信息是：繼續購物吧–如果收件人不喜歡，仍然可以退貨。）
- 加入或成為免費忠誠會員成員的特惠。 （這對於跟蹤目的很有幫助-我們將做到這一點！）
10.簡化禮品購物
直到有人感到沮喪之前，這一切都很有趣，也很有趣。
一種 2017年假期回顧 貝恩（Bain）指出，對不滿實體店購物經驗的購物者在整個12月份的凈促銷值（NPS）明顯下降。
客戶說「選擇有限」或商店「沒有我想要的東西」是NPS下降的原因。
在同一時間段內，客戶對同一家商店的網站的印象保持穩定。
儘管如此，據貝恩公司（Bain』s）稱，2018年的假日商店增加了 2018年假期回顧。
貝恩將在線銷售的增長歸因於許多因素，包括（但不限於）全渠道戰略的增長，從而帶動了店內客戶。
該研究指出，Adobe Analytics（分析）估計2018年的店內取貨數量創歷史新高。
Target報告稱2018年的店內提貨增加60％。
儘管電子商務的銷售額有所增長-去年也不例外-店內銷售額占假日總銷售額的70％以上。
這意味著將人們帶入店內仍然有價值。
具有實體店位置的企業應考慮制定站點到商店的策略，其中可能包括鼓勵店內提貨的激勵措施，例如：
- 免費到店送貨。
- 優惠券或購物通行證。
- 免費的禮物。
不過，挫折感並不是店內購物者獨有的。
2018年Pitney Bowes的一項研究表明 56％ 的在線購物者對從運輸，退貨，產品丟失以及錯誤計算的關稅和稅費等所有方面都感到沮喪。
在一年中已經很緊張的時候，有充足的機會改善購物體驗並減少挫敗感。
零售商可以採取以下步驟來改善假日購物體驗。
庫存與選擇
通過使客戶易於查看庫存，可以部分緩解貝恩研究引述的主要挫敗感之一。
這可以通過現場項目庫存檢查，現場購買和當日取貨以及本地庫存廣告來實現。
一致性
作為假日購物者，我總是對現場體驗與店內體驗的重大差異感到有些驚訝。
其中有些是很難控制的，而在店內和所有人群中卻是一大堆。
但是，有些東西可以控制，例如在線商品價格與店內價格，促銷策略以及導航和結帳的總體便捷性。
就經驗而言，商店和網站都有其優點和缺點，但是除非您有意激發某種行動，否則創建一致性往往會減少混亂，而減少混亂通常意味著更少的挫敗感。
消除購買障礙
貝恩（Bain）研究重申，人們對網上購物的普遍反對意見仍圍繞著運輸（成本，時間，可靠性）以及不確定是否喜歡該產品以及是否容易退貨等不確定因素展開。
對於送禮者來說，這些擔憂可能會加劇，因為有更大的壓力來確保喜歡或容易退還禮物並確保包裹按時到達。
採取措施緩解對運輸成本和速度的擔憂，並簡化退貨流程，可以提高轉換率。
11.有時候事情沒有按計划進行
沒有壓力，但是根據上述引用的Pitney Bowes研究，在經歷了一次糟糕的經歷之後，有36％的消費者會在其他地方購物，而60％的千禧一代則與他人分享糟糕的購買後體驗。
這對零售商意味著什麼？
即使有最好的計劃和最好的意圖，有些事情也可能會出錯。
制定計劃來處理經驗欠佳的客戶。
體驗不良時，大約有13％的人上網，其中9％的人留下負面評論，而4％的人在社交媒體上發帖。
計劃讓工作人員準備監視社交媒體和查看網站，以準備響應並幫助不滿意的消費者。
快速及時地解決問題（解決問題的創造性方法的加分點）是遏制負面評論的好方法-甚至可能將負面評論變成正面評論。
圖片積分
特色圖片：Paulo Bobita
屏幕截圖由作者拍攝