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如果您從事社交媒體營銷，似乎每個人都在談論社交傾聽（或社交媒體監控）的重要性。
但是，如果您從未在營銷策略中使用社交聆聽，那麼可能很難知道從哪裡開始。
即使您已經在使用社交媒體監控工具，您是否也能從中獲得最大收益？
關鍵是，社交媒體監控並不像某些人想像的那樣簡單，同時也沒有那麼複雜。
它超越了查看通知來查看誰提到您的基本程序，但您無需成為數據科學家即可。
我的意思是說，例如本指南之類的文章就足以讓您掌握社交聆聽過程的精髓。
作為在社交傾聽初創公司工作的人（披露：我在Awario工作），我很幸運有兩種觀點：一個在日常工作中使用社交傾聽的人和一個「內部」人。
我不會給您帶來任何技術上的麻煩，但是我將分享我從我自己和客戶的經驗中收集的一些技巧和最佳實踐。
但是，在我們跳入社交傾聽的熱鬧非凡的水域之前，讓我們先了解一下岸上的基本知識。首先，什麼是社交傾聽？
什麼是社交聽力？
老實說，這個詞是不言自明的（儘管有一些警告）。
偵聽部分描述了通過監視關鍵字及其組合來偵聽您的客戶，目標受眾，競爭對手甚至是公眾在網路上所說的內容的過程。然後，您分析收集的數據並得出可行的見解。
對於社交，這是需要注意的地方。根據您的策略和使用的工具，您可以監視網站，博客，論壇和社交媒體平台（至少允許監視的平台）。
因此，社交一詞實際上並不能描述這種做法的全部功能：社交媒體最適合直接與受眾互動，而正確的工具可以使您覆蓋社交媒體和網路。
與語義相關的另一件事可能會使您感到困惑，這是我在本文中不斷在社交監聽和社交媒體監視之間進行更改的事實。事實是，許多營銷人員經常互換使用它們。
畢竟，用巴德的話來說，我們稱之為社交媒體監控工具的任何其他名稱也將起作用。
那麼，總的來說，社交傾聽是什麼？
聆聽在線業務目標的做法。您的目標將在制定社交傾聽策略中發揮重要作用。
巧合的是，確定目標也是制定上述策略的第一步。
因此，讓我們不要再談論語言學，而是專註於您的學習目的-社交聆聽的逐步指南。
社交聽力指南
步驟1：定義目標
社交聆聽充滿了可能性。您可以根據自己設定的目標從社交媒體數據中獲取各種可行的有價值的見解。
有許多 社交聆聽的方式，但以下是最常見的列表：
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受眾調查：創建買家角色，確定受眾的位置（在地理位置和互聯網方面），他們在說什麼。
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趨勢研究：確定您的利基市場和在線熱點。
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競爭對手研究：確定您的發言權以及競爭對手的優缺點。
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產品研究：確定客戶對您和競爭對手產品的需求。
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聲譽管理：關注品牌名稱周圍的話題和話題。
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提升品牌知名度：參與針對特定領域的對話和社區。
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社交客戶服務：在社交媒體上查找並響應客戶服務查詢。
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有影響力的人營銷：在您的利基市場中確定有影響力的人。
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鏈接建立：查找未鏈接的提及和建立鏈接的潛在機會。
這份清單還很不完整：實際上，社交聆聽方式的數量限制是您的想像力。
顯然，您不必選擇一個目標：您可以將多個目標併入您的策略中，如果您感到慷慨的話甚至可以將所有目標都併入其中。
但是，至關重要的是要清楚地了解自己想要達到的目標，這樣才能知道社交聆聽如何為您提供幫助。
例如，假設您的朋友邦妮（Bonnie）和她的搭檔克萊德（Clyde）一直在溫哥華開發一款外觀酷炫的像素視頻遊戲。我們稱它為「謀殺麋」。
他們成立了一家名為Bonnie＆Clyde的視頻遊戲工作室，並準備推出這款遊戲。最重要的是，他們決定在營銷策略中高度依賴社交傾聽。
他們可能會為自己設定哪些目標？
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當然，要進行研究-他們需要知道他們可以在何處以及如何觸及受眾。
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提升品牌知名度也可能是當務之急。
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一旦在大街上流傳開來並且每個人都可以玩（和評論）遊戲，則聲譽管理也將很重要。
也許他們也想吸引一些影響者：遊戲界喜歡他們的博客，記者和YouTube員工，告訴他們什麼在熱，什麼不在。
那麼，邦妮和克萊德的下一步是什麼？
步驟2：定義優先順序
要進行社交聆聽，您將需要社交聆聽工具。目前市場上有很多產品，但是由於您已經設定了目標，因此選擇一個產品並不難。
這裡要做的主要事情是根據目標定義優先順序。以下是一些可能對您有幫助的問題：
- 您需要回應個人提及，使用數據分析還是兩者兼而有之？
- 您需要哪種數據？
- 您是否需要歷史數據（例如，一周/月/一年前發生的對話）？如果需要，您想走多久？
- 該工具需要覆蓋哪些平台？
- 特殊功能：您是否需要API集成或銷售線索生成模塊或編寫布爾搜索查詢的選項？
這將幫助您找出該工具的確切需求。
Bonnie和Clyde在這裡想要一個能夠覆蓋儘可能多的網路的工具，因為他們尚不確定哪種社交媒體和網路渠道將是最有效的營銷他們的遊戲的工具。
他們還需要某種歷史數據，因此不必等待工具實時收集足夠的數據即可獲得受眾見解。但是他們並不需要太多，可以使用一年前的數據。
由於他們需要進行大量研究，因此他們需要複雜而強大的分析功能：情感分析，主題雲甚至影響者研究選項。
步驟3：選擇工具
社交媒體監控工具市場提供了從適用於某些平台的免費工具到可以處理單個提及的免費工具（Hello，Tweetdeck！），再到像亞馬遜這樣的大型公司使用的分析集團，應有盡有。
幸運的是，在完成所有工作後，您可以輕鬆選擇適合自己的業務目標的東西。
邦妮（Bonnie）和克萊德（Clyde）已經確定了使用工具的必備條件，但請不要忘記一個重要的警告。他們只是成立了一家公司，沒有太多預算用於營銷。因此，他們需要價格適中但功能強大的產品。
由於他們的目標千差萬別，他們可能需要監控幾個關鍵字集群，因此他們將尋找一種有利可圖的選擇，以合理的價格獲得大多數數據。
Bonnie和Clyde可能會專註於Awario或Mention等中間層工具，因為此類工具可讓您收集和分析大量數據，同時仍可為小型企業和初創企業提供訪問許可權。
步驟4：提出關鍵字
現在最有趣的部分！您會發現很多指南，可以教您如何進行品牌監控-但是從我們起草的社交傾聽目標列表中，您可以猜想我們不會僅止於品牌監控。
您不會走進會議室，而只會聽有關自己的對話，對嗎？
完全監視您公司的提及聽起來很荒謬。
顯然，您想到的關鍵字將決定您將獲得的見解：
- 監控您的品牌名稱將產生有關您品牌的見解。
- 監控競爭對手–對您的市場利基的見解。
- 監控與您的行業和產品相關的關鍵字-受眾見解。
我們的遊戲開發人員轉變為企業所有者，選擇監視公司名稱，遊戲名稱（產品名稱）以及一些與利基相關的關鍵字，我們將在下一步中進行討論。
步驟5：設定工具
大多數社交聆聽工具都非常容易設置-您輸入關鍵字，可以選擇一些條件，例如要從中進行對話的語言或位置，然後才能獲得結果。但這還可能有點棘手。
例如，我們的企業家立即遇到了一個問題：他們為遊戲開發公司「 Bonnie＆Clyde」選擇的名稱幾乎也與一部非常著名的電影的確切名稱相同（是的，這不只是插科打,，我是故意這樣做的）。幸運的是，有幾種方法可以確保Bonnie和Clyde僅收集相關的提及。
首先，大多數工具為您提供了選擇否定關鍵字的選項-否定關鍵字，如果這些關鍵字包含在社交帖子中，則將使其不顯示在工具中。
但是，此搜索查詢可能仍然太寬泛，並帶來許多不相關的結果。此外，如果他們決定刪除一些與這對殺人犯有關的關鍵字，他們可能會錯過提及他們的遊戲的機會！
幸運的是，布爾搜索模式是專門為此類棘手情況創建的。它允許他們（和您！）設置工具來查找包含其品牌名稱和一些與利基相關的關鍵字的提及（請參見下面的屏幕截圖）。
除了公司監控之外，Bonnie和Clyde還為他們的遊戲設置了警報（Murderous Moose可能更易於監控），與視頻遊戲，像素遊戲，像素藝術，遊戲中的溫哥華，黑色風格有關的利基單詞警報。如果有一些競爭對手，他們也會為他們設置搜索。
他們將最終以5-6個主題進行監控，這將涵蓋其三個主要目標：提高品牌知名度，管理聲譽和進行研究。
步驟6：處理結果
有兩種方法可以處理收集的社交媒體數據：查看對話本身或深入分析。
您不必選擇任何一個，每個都適合不同的目標，我們將同時進行這兩個工作。讓我們從第一個開始！
通常，所有找到的提及都會顯示在您的對話（提及）供稿中。在這裡，您可以對它們進行各種操作（當然，取決於工具）。這裡是不完整的可能性列表：
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回應來自工具的提及。
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標記它們並將它們分配給不同的組。
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按日期，情感，影響範圍，參與度等對Feed中的提及進行排序。
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按情感，來源，日期，語言，位置等過濾供稿。
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設置通知以通過電子郵件或Slack接收新的提及。
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將這些對話導出為CSV文件。
那麼Bonnie和Clyde應該如何處理他們的提及提要？讓我們以他們使用與黑色遊戲和基於故事的遊戲相關的關鍵字創建的關鍵字為例。
為了提高品牌知名度，克萊德決定對討論此類遊戲的相關對話做出回應，並隨隨便便提到《穆德穆斯》。
考慮到這一目標，他按觸及率對所有對話進行分類，以首先處理最受歡迎和最擁擠的對話。克萊德（Clyde）也可能希望過濾掉他們，以便僅在工作不順利且不想參與任何戲劇的情況下才能看到正面提及。
一旦他設置了自己喜歡的提要，他就可以一個個地逐一提及，並對每一個作出回應。
步驟7：檢出Analytics（分析）
在網上與人們聊天真的很有趣，但是社交聆聽可以給您帶來更多好處。社交媒體數據分析可以向您展示大局：您的業務往何處去或應該往何處去。
觀察隨著時間的變化，您可以每天查看數據。
我可以寫（而且我可能會寫）一整篇關於如何理解和使用社交收聽數據分析的文章，但是為了本文的方便，這裡列出了要注意的主要事項：
- 正面和負面提及的比例及其變化。
- 提及量突然達到高峰和下降。
- 人口統計和用戶行為數據：來自世界各地和網路上的會話來自何處。
- 相關話題。
- 分享聲音。
- 每個來源最有影響力的聲音。
那麼，邦妮在這裡採取的行動是什麼？
假設她決定檢查他們為研究目的而設置的搜索主題，該主題監視與視頻遊戲中的黑色風格有關的關鍵字。
為了弄清楚他們應該在哪裡推廣自己的遊戲，她著眼於影響力最大，提及次數最多的來源：YouTube是影響力無可爭議的贏家；但她還注意到，Reddit主持了很多有關黑色和視頻遊戲的對話，在對此進行了更多研究之後，從收集到的數據中列出了最常見的子reddit列表。她後來使用此列表來推廣遊戲。
她還檢查了公司和遊戲的提及量：由於它們都已被宣布，因此希望會有一個峰值或穩定的增長，任何其他情況都可能表明發行公司失敗了。
總結
就是這樣！制定社交傾聽策略並建立適合您公司的工作流程的七個步驟。
社交聆聽是一個例行程序：您不能只是設置所有內容，查看自己的提及內容，瀏覽分析內容並永遠離開。
您的目標可能會隨著時間而改變，並會導致您的策略發生變化。
但是對於任何考慮實施社交傾聽的公司來說，該藍圖都應該是有用的指南。
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作者截取的所有屏幕截圖，2019年10月