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專利是有趣的事情。僅僅因為一家公司獲得了一項思想或技術的專利，並不意味著它將被納入其業務。
他們可能會申請專利，但事實證明該想法難以整合。想法/技術在實踐中可能沒有預期的有價值。他們可能只是申請專利，以阻止他人使用它。
研究和申請專利有多種動機。它有很多目的。
我提到所有這一切，因為對於閱讀專利的任何人來說，知道得出的結論都是有根據的猜測都是很重要的。
考慮到這一點，最近授予Google的一項專利似乎與它們已被授予的其他專利高度相關，這些專利是在授予專利後幾個月才提出的。
我建議極有可能實施這一計劃，儘管可能採用的方式未直接列出。
我所指的專利是專利US 2019 / 0325444A1 – 在實際位置自動提供客戶協助。
我認為專利是建立在我之前撰寫的。他們是：
在這兩項專利中的第一項中，我們看到了Google概述系統，用於監視人們在做什麼並糾正潛在的錯誤。這可能包括諸如可能缺少為日曆上的事件做準備，開車去拉瓜迪亞機場而不是肯尼迪國際機場進行航班等事情。
然後，我們看到Google以此為基礎，並提供了購買建議（您需要在日曆上看到的那套婚禮的新裝嗎？）。
毫不奇怪。
在專利中，它們只是被授予，我們看到了所概述的系統和方法，這些系統和方法有助於在實體商店（主要關注點）內或通過擴展，在所需區域附近自動向用戶發送數據和通知。零售位置（觸及）。
TL; DR
我將總結專利US 2019 / 0325444A1的關鍵部分-具體來說，是實際上適用於營銷人員的部分。
簡而言之，該系統旨在監視：
- 您在商店中的位置。
- 結合Google和商店對您的了解。
- 使用它發送通知，以幫助您從實體店購買更多商品，而不是上網。
現在我們都知道Google通過投放在線業務的廣告賺了很多錢。
那他們為什麼要這樣做呢？繼續閱讀！在「專利概述」部分的末尾，我將討論我自己對Google為什麼會申請專利並實施該策略的看法。
但首先，讓我們審閱該專利。
專利概要
我將幫助您閱讀專利，並概述一些關鍵段落及其對您的影響。
這些小節的標題將僅是所討論專利的各個部分，以方便參考。
抽象
該系統旨在監視用戶行為，並將其與商店中的位置進行組合，向他們發送可能支持其購買決定的信息，如果失敗，則可以訪問遠程協助，如果情況不佳，則發送信號到用戶需要信息的商店，並向其位置派遣銷售助理。
第0002節
該系統將使用他們的電話或其他設備並使用他們相對於該地區產品的位置來檢測用戶的位置，為用戶提供他們認為可能對完成購買有用的信息。
第0011節
（多層支持系統的）第一層使用AI和機器學習系統來確定特定產品信息對用戶做出購買決定有用的可能性。
如果是這樣，那麼該信息（通常與產品相關）將通過彈出窗口，通知或其他類似方法設置給用戶。
當用戶移動或提供其他輸入時，此信息可能會更改。
第0012節
在系統的第二層中，如果認為系統可用的信息不太可能提供會促進銷售的信息，或者如果用戶請求，則可以與遠程人員進行聊天（通過測試或語音）提供協助的位置。
第0015條
這裡最有趣的一點是位置的一般化，例如郵政編碼。
鑒於這對在實體位置的銷售人員提供幫助是無用的，因此可以推斷出專利的開發也具有外部意圖。
0025節
討論了在多個設備和多個會話上監視用戶行為的考慮。
它們還包括用戶和設備可能位於不同位置的條件，這意味著用戶可能已在一個設備（其PC，遊戲機等）上運行查詢，並且在其個人身上擁有其他設備。
0029節
引入了一個新概念：該位置內使用了其他感測器（信標），以幫助確定用戶在物理上的位置精確度很高。
這些設備的輪廓可能包括從位置感測器到麥克風再到氣壓計的各種各樣的類型（那仍然讓我撓頭）。
0030節
該系統可用於將用戶定位到物理商店內的過道。
0034節
本部分為我個人提供了尤里卡的時刻。描述專利直接目的的一種。
我們看到促銷信息的介紹正在呈現給用戶。
到目前為止，所討論的信息通常是產品詳細信息和類似的上下文。在本部分中，我們了解了有關向用戶投放廣告，優惠券等的信息。
0038節
在這裡，促銷主題將進行到下一個層次。
我們會看到設備和用戶數據，以及忠誠度計劃信息，過往購買和客戶信息數據（如果適用）等。基本上，將商店可能了解您的信息與Google為調整所提供數據所做的工作結合起來。
0040節
之前提到過，但在本節中將更清楚地概述的概念是，在計算出他們在商店中的位置以考慮購買時，可能會向他們提供他們可能感興趣的用戶產品信息。
第0043章
到目前為止，所有討論的內容都可以在沒有用戶明確要求的情況下完成。
第0046章
這就是令人毛骨悚然的地方（如果您還沒有想到的話）。
該系統被描述為使用AI，機器學習和自然語言處理系統來學習和建模用戶行為。
這超出了示例中要跟蹤的行為和具有類似行為和特徵的其他行為，以提供相關信息。
基本上，他們會跟蹤所有人，並且不僅會圍繞您發送的信號進行建模，還會根據共同的環境對他人的模型進行建模。
0048節
而且，如果這還不夠令人毛骨悚然，請在我的本專利印刷文本中，此部分的字面意義為「 WTF !?」。
概述了一種系統，該系統將基於用戶的日曆，電子郵件，文本，社交媒體，即時聊天，購買歷史記錄，提醒列表和（這是真正的靈感來源）創建自主搜索查詢（上述非顯式查詢）邊注）「與家庭成員相關的通信信息。」
他們給出的示例是知道用戶在一次訪問中購買了燈泡，並在商店的燈泡區注意到了燈泡後，生成與用戶可能正在尋找的特定燈泡相關的通知。
可以肯定地說，這似乎是惰性的，但是該專利討論的數據點列表（在我看來）令人不安。
第0055章
我們看到討論的特定計算觸發了到遠程聊天支持的連接。
用於說明此功能的專利圖片為：
0056節
我們看到了在第二層無法協助之後派遣店內銷售助理的特定情況。
下圖顯示了第二層升級：
0057節
在這裡，我們得到了系統的核心思想。而且就在現場。
如專利所述，整個系統的目的是解決問題：
「……客戶位於實體店中時，可以簡單地轉向他或她的移動設備以手動執行搜索（例如，在在線零售網站上），以完成在該店中購買之前客戶可能需要的任何其他信息。商店。可以選擇幾乎在線購買任何商品，無論是由於浪費時間在貨架上搜索產品，尋找銷售夥伴還是在商店中進行知情購買產品所需的其他信息，一些零售商可能發現他們的顧客對從實體店購買商品的興趣正在降低，即使不是越來越不滿意。」
基本上，開發該系統是為了阻止用戶上網以完成購買。
人們無法爭辯他們要解決的實體商店問題。
0069節
我們看到了一種危險的可能性，它會對隱私領域中的用戶產生潛在的巨大影響。我不僅在談論理論上的隱私，而且還談論與我們周圍的人有關的日常實際問題。
有一個家庭成員用來為他人提供建議的模式的示例。
他們舉的例子是一位家庭成員購買了電動牙刷，當同一家庭的另一位成員在商店的該區域時，將顯示替換頭。
聽起來很有用，不是嗎？
不幸的是，這讓我想起了很多情況 目標創建於2012年。 Target可以在關鍵時刻及時使用購買數據來描述其客戶的情況，此時可以大大改變購買行為。
有一些這樣的時刻對品牌忠誠度和模式的影響比其他時刻要大，Target希望找出適合他們的人，並在那時找到他們。懷孕就是其中之一。
根據她的購買方式，Target確定一名年輕孕婦已懷孕。他們開始寄給她有關懷孕和嬰兒的優惠券。
好吧……她的父親對塔吉特（Target）提倡生一個針對他十幾歲的女兒的孩子並不滿意。事後他向他道歉，他們在告訴家人之前就知道她懷孕了。
您能看到Google現在概述的系統潛在的問題嗎？
第0071章
回到更積極的應用中，描述了一種系統，該系統基於查詢（大概包括非顯式）和其他用戶在同一位置收集的數據向用戶提供建議。
我忍不住認為，當與購買和評論數據結合使用時，這對餐廳可能會非常有幫助。
第0087/0088條
這些部分組合起來描述了系統的過程，以確定設備的用戶是否在他們可能感興趣的幾種產品附近，並跳到上面概述的第三層並派遣銷售人員。
我認為在實踐中，商店本身將優先考慮哪些產品和產品類別值得關注。
第0115節
本節描述了一個系統，該系統基於用戶訪問的過道，將指示高利潤用戶並將其升級為第二層和第三層通知。
令我著迷的是此過程的這一階段，它是如何與機器學習系統結合使用的，以監視商店訪客的模式，例如那些入店行竊者所展示的圖案，並觸發銷售人員吸引用戶或攝像機來監視他們。
第0116節
在這裡，系統將使用RFID閱讀器或類似機制的產品添加到購物車中，以監視具有相關附加組件的產品，並在這些產品上顯示通知。
一個例子是推車中的新電視加上新的高端電纜。
為什麼要申請該專利？
好的，現在我們知道了專利中的內容，這可能意味著什麼？
顯然，該專利解決了實體商店的問題。那很棒。
但是，實施這樣的系統將給商店所有者和Google帶來巨大的實際成本。因此，最有可能是由大型連鎖店在媽媽和流行音樂上實施的。
顯然，這將有助於Google為廣告商提供更好的數據，並通過促銷方面獲利，但老實說，他們的目標是實現收支平衡。
也就是說，Google不需要為此賺錢。
讓我們看一下您自己可能遇到的情況。
您在商店中，看到了您感興趣的產品。也許是新筆記本電腦。也許您想在包裝盒上找到一些評論或更多關於規格的信息。
您拿起手機，然後輸入型號和「評論」或「規格」字樣。您可能會在頁面上直接看到由Google提供的評論，因此無需滾動。
如果您點擊查看其他任何自然搜索結果，評論上方的信息輪播或下面的自然搜索結果，則您會突然進入諸如PC Mag對設備的評論或更糟的頁面，該頁面將回顧多台筆記本電腦並添加決策和潛在的混亂。
但是，假設您剛剛獲得PC Mag的審查。有趣的是–他們有一個鏈接，可以從…在線購買商品。
他們也有沃爾瑪鏈接，但我可以肯定是這裡的亞馬遜。許多評論網站通過其會員計劃鏈接到亞馬遜。
因此，不僅實體交易損失了一筆交易，對於谷歌來說，情況還會變得更糟，亞馬遜也在這麼做。
亞馬遜逐年取得巨大收益，並向Google挑戰廣告收入。
傷害亞馬遜，您贏了。
這就是為什麼Google可以收支平衡的原因，我敢說，在部署這類系統時，它受到的衝擊很小。
Google的目標不是賺錢，而是保留自己賺的錢。
預計他們將在未來兩年內失去約2.5％的市場份額。每年有數十億美元。
如果他們可以阻止亞馬遜獲得實體商店的銷售，即使那筆交易不會給Google帶來收益，也可以將其從亞馬遜手中奪走。
那是一場值得付出其重量的勝利。
圖片積分
特色圖片：作者創作，2019年11月
作者截取的所有屏幕截圖，2019年11月