旁觀者與合作夥伴:將您的客戶轉變為SEO盟友-白板精粹

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您的客戶是您在SEO中的盟友,還是被動的觀眾?他們甚至可能會在無意中對您不利嗎?所涉及的每個人對期望,目標和策略的更好理解可以改善您的客戶關係,提高清晰度,並減少要求您「僅對網站進行SEO」的次數。

在今天的Whiteboard星期五中,Kameron Jenkins概述了一些策略,您應該了解這些方法,這些方法可以使客戶和老闆對SEO之旅以及與被動相關的風險感到興奮。

(我們受到了全新的啟發,重新審視了這一經典的星期五白板 搜索引擎優化報告迷你指南!這兩種資源都像精美的La Croix和陳年的乳酪一樣。)

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大家好,歡迎參加本周的「星期五白板」。我是Kameron Jenkins,我是Moz的SEO Wordsmith。今天,我將與您討論如何將您的客戶從旁觀者,被動觀者轉變為對您的SEO旅程充滿積極興趣並成為盟友的人。

因此,如果您曾經聽過有人來找您,也許是客戶,或者您在公司內部,而這是您的老闆這樣說,而他們說,「只是SEO我的網站」,那麼這絕對適合您。很多時候,如果您真的不熟悉業務,客戶在做什麼,他們的目的是什麼,目標是什麼,那麼作為SEO很難在網站上工作。因此,我將與您分享一些策略,使您的客戶和您的老闆對SEO感到興奮,並對您正在做的工作感到興奮,以及當您不這樣做時可能會發生的一些風險。

策略

因此,讓我們直接深入。好吧,首先,我們將討論戰術。

1.分享新聞

第一種策略是分享新聞。在SEO行業中,情況一直都在變化,因此,這是一種非常實用的策略,它可以讓您隨時了解信息,還可以與客戶共享該新聞。所以這是一個例子。 Google我的商家現在正在為他們的帖子功能嘗試一種新的視頻格式。因此,您可以做的一件事是,「嘿,客戶,我聽說Google正在嘗試這種新格式。他們現在正在使用視頻。您想嘗試一下嗎?」

這真的很酷,因為它向他們顯示了您處於領先地位。它向他們表明,您是專家,並且時刻關注著行業發展。它還告訴他們,他們將成為這項新的尖端技術的一部分,這會使他們對您正在執行的SEO工作感到非常非常興奮。因此,請務必分享新聞。我認為這可能真的非常有價值。

2.概述你的工作

下一個技巧是概述您的工作。這似乎真的很簡單,但是要告訴客戶您將要做什麼,去做,然後告訴他們您已經做了很多事情。當您僅與客戶溝通時,會發生什麼事真是太神奇了。在很多情況下,也許我一周沒有為客戶做一些實際的工作,但是由於我與他們的交談更多,他們更願意對我感到高興,並對我所做的工作感到興奮。

這也很酷,因為當您提前告訴客戶要做什麼時,它會讓他們有時間興奮,「哦,我等不及要看他或她接下來要做什麼。」因此,這是使您的客戶對SEO感到興奮的一個很好的提示。

3.報告結果

另一件事是報告您的結果。因此,作為SEO,說起來真的很容易,嘿,我添加了此頁面,或者修復了這些問題,或者更新了此內容。

但是,如果我們將其與實際結果分開,那麼客戶對您的滿意程度或您的老闆對您的滿意程度並不重要,因為他們根本看不到SEO,因此他們總是有可能終止SEO。從中得到的價值。所以這是一個不幸的現實,但是您可以通過很多方式來證明SEO的價值。一個例子是,「嘿,客戶,記住我們確定的頁面在第二頁上排名。我們對其進行了改進。我們進行了所有討論的更新,現在它在第一頁上排名。這真的很令人興奮。我們「正在看到大量新的流量。我想知道,您是否看到新的電話,新的潛在客戶,以及由此導致的任何事情的增加?」

因此,這真的很好,因為它可以向他們顯示您的操作,結果,然後將其與「嘿,您看到任何收益,您看到新客戶,新客戶」之類的東西聯繫起來了。因此,他們更傾向於看到您的操作正在對實際收入及其實際業務目標產生切實,切實的影響。

4.確認並指導他們的想法

這一點真的非常重要。有時很難結合最佳實踐和客戶服務。因此,我的意思是,鐘擺的一端是您真正專註於最佳實踐的地方。這是正確的。錯了我知道我的SEO資料。因此,當客戶來找您,他們說:「嘿,我們可以嘗試一下嗎?」然後您會說「不,那不是最佳實踐」,它可以將其關閉。它不會讓他們參與SEO流程。實際上,這隻會使他們後坐,也許他們不想與您交談,這與我們想要的完全相反。但是,在另一端,您的客戶說:「嘿,我真的很想嘗試。我看了這篇文章。我對這件事很感興趣。您能在我的網站上這樣做嗎?」

也許這不是SEO明智的主意。您是SEO專家,然後您看到了,然後說:「嗯,這實際上有點嚇人。我不認為我想這樣做。」但是,由於您專註於取悅客戶,因此您還是可以這樣做。所以這與我們想要的相反。我們希望有一種「不,但」的心態。例如,您的客戶發送電子郵件說:「嘿,我想嘗試這個新東西。」

你走了,「嘿,我真的很喜歡你的頭在哪裡。我喜歡你這樣想。我很高興你和我分享了這件事。我以前嘗試過相關的事情,我認為那會實際上是在您的網站上使用的一個好主意。」改變對話的方式,但仍然可以帶他們一起進行旅程,並引導他們得出正確的結論。因此,這是在不逃避SEO流程的情況下吸引他們投資的另一種方法。

風險性

因此,既然我們已經討論了這些策略,那麼我們將繼續冒險。如果您不讓客戶興奮並為SEO之旅投入資金,則可能會發生這些事情。

1. SEO成為清單

當您對客戶的了解不充分,無法了解他們在現實世界中所做的事情時,他們的全部意思是,風險就變成了您必須要做站點健康方面的工作,於是擺弄元標記,也許您正在更改某些段落,也許您正在更改H1,修復404,諸如此類,只是客觀地說,「我可以進行此更改,並且我知道這樣做對站點健康很有幫助。」

但這不是主動的。它實際上並沒有執行任何SEO策略。這只是清理工作。如果您只關注清理工作,那實際上不是SEO策略。這只是確保您的網站沒有損壞。眾所周知,您不僅需要確保客戶的網站排名,還需要更多。因此,這是一個風險。

如果您不認識客戶,或者他們不與您交談,或者對SEO感到不滿意,那麼您要做的實際上就是擺弄一些技術性的東西。儘力而為,我們的工作比這有趣得多。因此,與您的客戶溝通。讓他們參與進來,這樣您就可以做一些主動的事情,而不僅僅是擺弄些小東西。

2. SEO與業務目標衝突

因此,另一個風險是SEO可能與業務目標發生衝突。

假設您是SEO。您的客戶沒有與您交談。他們對您正在做的事情並不真正感到興奮。但是無論如何,您還是決定採取主動策略。假設我是SEO,並且可以識別此關鍵字。我的客戶有這個關鍵字。這是一個相關的關鍵字。它可以帶來很多良好的流量。我已經確定了這個好機會。在第一頁上排名的所有頁面,它們都不是那麼好。我完全可以做得更好。因此,我要主動去做,我將構建此內容頁面並將其放在客戶的網站上。然後,當他們看到內容頁面時,他們會發生什麼,「我們甚至不這樣做。我們不提供該產品。我們不提供該服務。」

哎呀。所以那真的很糟糕。可以發生的是,是的,您很主動,那太好了。但是,如果您實際上不知道客戶在做什麼,因為他們沒有與您進行交流,他們並沒有真正感到興奮,您可能會面臨與他們的業務目標不一致和陳述錯誤的風險。因此,這是一定的風險。

3.您錯過了公關機會

另一方面,您會錯過公關機會。再者,如果您的客戶沒有與您交談,他們不會很興奮與您分享他們在現實世界中所做的事情,那麼您會錯過諸如「嘿,我們正在贊助此活動」之類的消息。或者,「嘿,我是昨晚新聞的特色專家。」

這些都是SEO尋求的非常非常好的東西。我們渴望得到這些信息。我們可以完全利用它來利用它來獲得SEO價值。如果我們沒有從客戶那裡得到收益,那麼我們將錯過所有那些真正非常酷的公關機會。因此有一定的風險。我們想要那些公關機會。我們希望能夠使用它們。

4.客戶端控制對話

接下來,客戶端控制對話。這是絕對可能發生的風險。因此,如果客戶未與您交談,原因可能是他們還不真正信任您。當他們不信任你時,他們往往會開始支配。因此,也許我們的客戶通過電子郵件發送。

一個很好的例子是,「嘿,將這10個反向鏈接添加到我的網站中。」或者,「嘿,我需要這五頁,現在我需要它們。」也許它們甚至不是真正的壞建議。客戶只是在要求您這樣做。所以這有點棘手,因為您想與客戶溝通。他們通過電子郵件發送電子郵件是件好事,但當時正是決定該策略的人。他們應該傳達自己的願景,所以作為企業所有者或網站所有者,嘿,「這是我的願景。這是我的目標,這就是我想要的。」

作為SEO專家,您正在接收該信息並將其用作SEO策略,這實際上可能對客戶真正非常有益。因此,只是成為任務猴子和將他們的願景轉變為可以真正為他們工作的SEO策略之間存在巨大的差異。因此,這肯定會發生。

興奮+合作=更好的SEO活動

可能會發生很多不同的事情。這些只是您可以使用的策略的一部分,可能會帶來風險。如果您有過去曾為您效勞的事例,我很想聽聽他們的事。信息共享真的很好。成功的故事,也許是您吸引了客戶或您的老闆真正加入了SEO,而不僅僅是「嘿,我在花錢。」

但是,「嘿,我是您的合作夥伴。我是您的盟友,我將為您提供所有信息,因為我知道這將對我們互利。」因此,最後,激動,合作夥伴,更好的SEO活動。我相信這將是成功的秘訣,可以吸引您的客戶和老闆。再次非常感謝您收看本周五的白板,下周再來一本。

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