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儘管數字營銷一直在發展,但一件事仍然不變:
口碑的重要性。
在過去,口耳相傳實際上是通過人們隨便聊天來交換人們的話語來完成的。
那些有關企業的對話仍在進行IRL,但已基本上轉移到網上。
考慮一下–您是否願意相信朋友或家人對品牌廣告的推薦?
究竟。
實際上,人們對他人的信任程度超過了對品牌或其廣告的信任程度。
有許多 在線評論統計 證明這一點:
- 91%的消費者表示,正面評價使他們更有可能使用公司。
- 82%的消費者閱讀了本地企業的在線評論。
- 76%的人相信在線評論以及家人和朋友的推薦。
- 普通消費者在感到能夠信任企業之前閱讀了10條評論。
因此,毫無疑問,更多(更好)的在線客戶評論可以 有所作為。
乍一看似乎令人望而生畏,但為本地企業贏得更多評論並不像您想像的那麼難。
只需嘗試以下八種技術。
1.計費期間收集電子郵件地址
購買時詢問客戶的電子郵件地址和電話號碼是向他們進行評論的重要一步。
因為通常,如果某人願意與一家公司共享這些聯繫方式,那麼他們很有可能會獲得令人滿意的經驗,從而很有可能與他人共享他們的經驗。
收到他們的電子郵件後,請在一周後發送友好的跟進信息,並請他們對他們在您的業務中的經歷進行誠實的評論。
提供選擇的審查平台,例如 Google我的商家, 喊叫或Trustpilot,以便他們可以選擇更方便的方法。
2.使用店內標語鼓勵評論
作為一家實體商店的本地公司,您可以利用店內標牌來刺激評論。
這可以是橫幅,傳單,小冊子和窗戶貼的形式。
您還可以在帳單收據底部添加一個審核請求。
此外,您可以在售貨亭中安裝店內應用程序,該應用程序可以將客戶定向到商業網站上的頁面以進行現場審查。
或者,您甚至可以擁有一個QR碼,該QR碼在掃描時會指向評論個人資料鏈接列表,使他們能夠選擇自己選擇的平台來撰寫評論。
這些是客戶對在線反饋的渴望和欣賞的明確線索,證明您關心他們的意見並不斷改善服務。
3.口頭提及您需要多少誠實的反饋
培訓您的員工,說出對誠實評估的讚賞,尤其是在客戶似乎滿意的情況下。
當然,如果有大量的客戶並且櫃檯人員不斷向所有人重複相同的「請查看我們」消息,則此策略將無效。
但是,在和睦相處的時候,應該授權友好的工作人員根據他們的判斷說:「如果您考慮放棄有關
在這種情況下,要求複核聽起來會發自內心,而不是急躁。請記住,這適用於店內員工和在線/電話支持。
4.在您的網站上加入評論提醒
您越容易讓客戶留下評論,獲得更多評論的幾率就越大。
聽起來似乎很明顯,但是很多企業都沒有為簡化客戶的評論撰寫過程做出任何努力。
您會發現,大多數人不發表評論的一個重要原因是他們不想努力「學習」如何做。
即使他們確實知道如何做,也只是將其視為不必要的乏味過程,因此他們不會為之煩惱。
因此,請儘可能簡單地讓客戶留下有價值的反饋。
使用網站上的號召性用語按鈕和彈出式窗口(不要煩人)將其引導至Yelp或「 Google我的商家」評論頁面。
考慮使用直接鏈接生成器工具,例如 柔順 為您的業務生成唯一的Google評論鏈接,並將其通過電子郵件發送給您的客戶。
單擊此鏈接可將客戶直接帶到「 Google我的商家」上的URL,他們所要做的就是撰寫評論並將其發布。
不要指望您的客戶遵循一條精心撰寫評論的路徑,因為他們極不可能這樣做。
5.激勵過程
由於其中沒有任何實質內容,因此大多數人都需要輕按才能撰寫評論。而這種刺激是以優惠券,禮品卡,獎勵積分和特別優惠等激勵形式出現的。
這樣,客戶會覺得值得花時間去發表評論,這對於雙方都是雙贏的。這也有助於提高客戶保留率和對當地企業的忠誠度。
請注意,激勵實際客戶寫誠實評論與直接向人們購買虛假評論是有區別的。
永遠不要這樣做,這不僅不道德,而且從長遠來看只會損害您的業務。始終要求並激勵您獲得真正的反饋。
6.利用社交媒體
您可以使用 社交媒體平台 例如Facebook,Twitter或Instagram,以發布有關您的業務績效的具體問題。
感興趣的關注者可以被引導在他們選擇的評論平台上發表評論。
例如,如果您經營一家餐館,則可以非正式地詢問是否有一個較舊的菜單項被您的追隨者真的錯過了。
您可以要求客戶在評論中提及將其帶回去的「投票」。
該技術使客戶能夠以評論的形式分享有趣的故事,同時提高 社交媒體參與 您的品牌。
7.認真回應所有評論
無論您有多忙,如果有人花時間審查您的業務,您都有責任做出回應。
儘管總是建議您避免以機器人為品牌,但即使是簡單及時的「謝謝」也可以鼓勵客戶堅持經營您的業務。
換句話說,理想情況下,您的回復應個性化且措辭獨特。
當人們看到您對每條評論的評價是好還是差時,都會給人一種企業真正關心消費者情感的印象,從而激勵新客戶花一些時間分享自己的經驗。
另外,不要因負面評論而沮喪-它們有助於使您的品牌更加真實。
如果所有評論都是陽光和彩虹,那麼幾乎總會有魚腥味。
人們會開始懷疑那些評論的真實性。
回應負面評論時,請遵循以下準則:
- 儘快做出回應。
- 確認您的錯誤。
- 禮貌地解釋您的觀點。
- 寫出有意義的個人道歉(即使您認為這不是您的錯)。
- 提供立即解決方案或補償(例如退款,優惠券等)。
- 如果事情似乎變得不合時宜,請讓此問題離線。
利用不良評論來改善您的業務並表明您關心客戶的滿意度。
返回到繪圖板並解決問題的根本原因。
長話短說,遵循回應評論的黃金法則-始終回應,從不嚴厲回應。
8.豐富的經驗使您的客戶滿意
客戶的店內體驗對您收到的評論的數量和質量至關重要。
如果客戶對您的產品,服務或經歷感到震驚,那麼他們將有義務留下評論。
取悅客戶並超出他們的期望是獲得更多更好的評論的關鍵。
因此,如果您正在努力提供最佳的客戶體驗,請放心,它會有所回報。
最後的想法
您還記得上次與本地商店開展業務時未先在線查看其評論的情況嗎?
可能不會。
客戶評論是的最佳形式之一 社會證明 為您的業務。
在線評論通常是潛在客戶轉化為客戶的轉折點。
更不用說他們在實現 在Google上排名更高。
因此,如果您還沒有這樣做,是時候讓在線上的口碑獲得應有的關注,並著重為您的本地企業贏得更多的客戶評論。
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特色圖片: 不飛濺