[ad_1]
儘管Google的使命一直是展示高質量的內容，但在過去的幾年中，該公司一直特別努力確保其搜索結果也始終如一地準確，可信和可信賴。
減少虛假和誤導性信息一直是Google的頭等大事，因為在2016年美國總統大選期間就出現了對錯誤信息的擔憂。搜索巨人是 投資巨額資金 和腦力以優先考慮準確性和公信力的方式來組織越來越多的網路內容。
在一個 30頁的白皮書 Google於去年發布，專門描述了它如何在Google搜索，新聞，Youtube，廣告和其他Google產品中與不良行為者和錯誤信息作鬥爭。
Google在本白皮書中解釋了知識面板（一種常見的自然搜索功能）如何作為其舉措的一部分，以展示「上下文和觀點的多樣性以形成自己的觀點」。藉助「知識面板」結果，Google可以提供對查詢的答案，其內容直接顯示在其自然搜索結果中（通常不包含指向相應自然結果的鏈接），從而潛在地消除了用戶點擊網站來查找其答案的需求查詢。儘管此功能通過更快地回答他們的問題使用戶受益，但它帶來了提供可能會誤導或錯誤的快速答案的危險。
此問題的另一個功能是 精選片段，其中Google將網站內容直接拉到搜索結果中。 Google維護「精選摘要」的具體政策，禁止顯示帶有露骨色情，仇恨，暴力，危險或違反有關公民，醫學，科學或歷史主題的專家共識的內容。但是，這並不意味著精選片段中包含的內容 總是完全準確的。
根據皮特·梅耶斯（Pete Meyers）博士的數據，基於10,000個關鍵字的樣本集，谷歌提高了其顯示精選片段作為搜索結果一部分的頻率。在2018年初，谷歌在大約12％的搜索結果中顯示了精選片段;在2020年初，這一數字徘徊在16％左右。
谷歌也 推出了幾個核心演算法更新 在過去的兩年中，其既定目標是「 [their] 向搜索者展示相關且權威的內容的使命。」使這些最近的演算法更新特別有趣的是，有多少E-A-T（專長，權威性和可信賴性）似乎在網站性能中發揮著作用，尤其是對於YMYL（您的金錢，人生）網站。
由於Google致力於打擊虛假信息和虛假新聞，因此我們可以合理地期望搜索者同意Google已提高了其發布可信和受信任內容的能力。但是普通搜索者實際上有這種感覺嗎？在 互動路徑，我們進行了一項調查，以了解用戶對他們在Google的自然搜索結果中遇到的信息的感覺。
關於我們的調查對象和方法
在1,100名受訪者中，有70％居住在美國，21％在印度和5％在歐洲。 63％的受訪者年齡在18至35歲之間，而17％的受訪者年齡在46歲以上。所有受訪者的數據均為自我報告。
對於涉及特定搜索結果或SERP功能類型的所有問題，向受訪者提供了這些功能的屏幕截圖。對於與信任度或答辯人在多大程度上同意該陳述有關的問題，向答卷者提供1-5分的答案。
我們的發現
醫療，政治，財務和法律類別中的可信度
考慮到我們在Google的YMYL類別中使用最新的演算法更新後看到了多少波動，我們認為詢問受訪者對他們在Google上發現的醫療，政治，財務和法律信息的信任程度會很有趣。
我們首先從受訪者的角度出發，根據他們在自然搜索中發現的信息，做出了重要的財務，法律或醫療決策。絕大多數（51％）的受訪者表示，他們「非常頻繁」或「經常」根據Google信息做出重要的人生決定，而39％做出重要的法律決定，而46％做出重要的醫療決定。只有10-13％的受訪者表示，他們從未根據自己在Google上找到的信息做出這些重要的人生決定。
醫學搜索
與醫療搜索相關，有72％的用戶同意或強烈同意Google在顯示準確的醫療結果方面有所改進。
按年齡細分這些響應，會出現一些有趣的模式：
- 最年輕的搜索者（18-25歲）比最老的搜索者（65歲以上）強烈相信Google的醫療結果已經改善了94％。
- 75％的年輕搜索者（18至25歲）同意或強烈同意Google會隨著時間的推移顯示準確的醫學搜索而有所改進，而只有54％的最老搜索者（65歲以上）有相同的感覺。
- 年齡在46-64歲之間的搜索者最有可能不同意Google的醫療結果會隨著時間的推移而改善。
接下來，我們想知道Google對從可信賴的醫學出版物（例如WebMD和Mayo Clinic）中展示醫學內容的重視是否引起了用戶的共鳴。最近的核心演算法更新的一個結果是，Google的演算法似乎在降低與科學和醫學共識相抵觸的內容的優先順序（始終將其描述為負面質量指標） 搜索質量準則）。
大部分（66％）的受訪者同意，對於Google而言，從高度信任的醫療網站中展示內容非常重要。但是，有14％的人表示他們不希望看到這些結果，另有14％的人表示他們希望看到更多樣化的結果，例如天然醫學網站上的內容。這些數字表明，超過四分之一的受訪者可能不滿意 Google當前的健康計劃 旨在從一組支持科學共識的著名合作夥伴那裡獲得醫學內容。
我們詢問了調查對象 癥狀卡，其中與醫學癥狀或特定醫學狀況有關的信息直接顯示在搜索結果中。
癥狀卡示例。資源： https://blog.google/products/search/im-feeling-yucky-searching-for-symptoms/
我們的問題旨在收集有多少搜索者認為癥狀卡中的內容可以信任。
絕大多數（76％）的受訪者表示他們信任或強烈信任癥狀卡中的內容。
在查看按年齡劃分的回復時，年輕的搜索者再次表明，他們比年齡更大的搜索者更有可能強烈信任Google內發現的醫學內容。實際上，最年輕的搜索者（18-25歲）比最老的搜索者（65歲以上）強烈信任癥狀卡中發現的醫療內容的可能性要高138％。
新聞和政治搜索
大多數受訪者（61％）同意或完全同意，隨著時間的推移，Google在顯示高質量，可信賴的新聞和政治內容方面已經有所進步。只有13％的人不同意或完全不同意該聲明。
將相同的問題按年齡細分可以發現有趣的趨勢：
- 大多數（67％）的年輕搜索者（18-25歲）同意Google的新聞和政治內容的質量隨著時間的推移而有所改善，而大多數（61％）年齡最大的搜索者（65歲以上）則對此表示同意或不同意。
- 最年輕的搜索者（18-25歲）比最老的搜索者強烈同意Google的新聞和政治內容的質量隨著時間的推移而提高的可能性要高250％。
誤傳
考慮到Google強調打擊搜索結果中的錯誤信息，我們還想詢問受訪者有關他們在Google上仍然遇到危險或高度不信任的信息的感覺。
有趣的是，絕大多數受訪者（70％）至少在某些時候認為自己在Google上遇到了錯誤信息，儘管29％的受訪者表示他們很少或從未看到過錯誤信息。
按年齡段進行細分，可以清楚地看出搜索者年齡越大，他們越有可能表明自己在Google搜索結果中看到了錯誤信息。實際上，年齡最大的搜索者（65歲以上）說他們經常或非常頻繁地在Google上遇到錯誤信息的可能性比年齡最小的搜索者（18-25歲）高138％。
在對與YMYL主題相關的所有問題（例如健康，政治和新聞）的所有回答中，出現了一個一致的模式，即最年輕的搜索者似乎對Google顯示的這些查詢的內容更加信任，而年齡較大的搜索者則更加懷疑。
這與我們從 我們去年進行的類似調查，發現年輕的搜索者更有可能直接從SERP中直接獲得以面值顯示的大部分內容，而老的搜索者則更有可能更深入地瀏覽自然搜索結果以找到其查詢的答案。
這些信息令人震驚，尤其是考慮到我們提出的另一個問題，即搜索者認為他們在Google上發現的信息在多大程度上影響了他們對世界的政治見解和看法。
這個問題揭示了一些與年齡最大的搜索者有關的有趣趨勢：根據結果，年齡最大的搜索者（65歲以上）比年齡最小的搜索者高出450％的可能性，他們強烈不同意他們在Google上找到的信息會影響他們的世界觀。
但是，年齡最大的搜索者也最有可能同意這一說法。 11％的65歲以上的受訪者強烈同意Google信息會影響他們的世界觀。在頻譜的兩端，相比其他年齡段的受訪者，最老的搜索者似乎對Google在多大程度上影響其政治觀點和觀點持有更堅決的看法。
特色片段和知識圖
我們還想了解受訪者對精選摘錄中包含的內容值得信賴的程度，並按年齡段對回答進行細分。與其他基於比例尺的問題一樣，要求受訪者以1-5（Likert量表）的比例表明他們對這些功能的信任程度。
根據結果，最年輕的搜索者（18-25歲）比最老的搜索者（65歲以上）更有機會發現精選摘錄中的內容非常值得信賴。這與我們在 我們去年的調查：「最年輕的搜索者（13–18）比最老的搜索者（70–100）高出220％的可能性而無需點擊摘要（或任何結果）就可以認為他們的問題得到了解決。」
對於知識圖結果，按年齡細分時，結果的結論性較差。在所有年齡段的受訪者中，有95％的人認為知識小組的結果至少是「值得信賴的」。
結論：年輕用戶對搜索結果的信任程度高於老用戶
總的來說，大多數調查受訪者似乎都相信他們在Google上找到的信息-既包括結果本身，也包括他們在SERP功能（例如知識面板和精選摘要）中找到的內容。但是，似乎仍有一小部分搜索者對Google的搜索結果不滿意。這個子集主要由年齡較大的搜索者組成，他們似乎更懷疑將Google的信息當作是物有所值，尤其是對於YMYL查詢。
在幾乎所有調查問題中，都有一個明顯的模式，即年輕的搜索者傾向於信任他們在Google上找到的信息，而不是年齡較大的受訪者。這與我們去年進行的類似調查相吻合，該調查表明，年輕的搜索者更有可能接受「特色摘要」和「知識面板」中的內容，而無需點擊Google上的其他結果。
目前尚不清楚年輕的搜索者是否更信任Google的信息，是因為信息本身已經得到改善，還是因為他們通常更信任自己在網上找到的信息。這些結果也可能是由於年齡較大的搜索者還沒有依靠互聯網搜索引擎回答他們的問題而長大的。無論哪種方式，結果都會對在線信息的未來提出一個有趣的問題：隨著時間的推移，搜索者會對在線信息的懷疑程度會降低嗎？