冠狀病毒大流行如何影響旅遊業

冠狀病毒大流行如何影響旅遊業

如果您為旅遊業中的組織管理或指導SEO,PPC,內容營銷或社交媒體營銷,那麼您已經知道旅館,航空公司,郵輪公司,旅遊目的地和在線旅行社(OTA)受到了多大的打擊由冠狀病毒大流行。

壞事傳千里。

為了掌握疫情對旅遊業的影響,我訂閱了《每日快報》。最近的頭條新聞為:

因此,您不必是Obvious上尉就可以意識到旅行業務開始恢復需要「一段時間」。

實際上,即使是Hotels.com的吉祥物,也將在社交場合保持「一段時間」。而且您也應該。

那麼,多長時間?

好吧,Travelandmobility.tech最近發表了Kolin Schunck的文章,標題為 冠狀病毒會折磨旅遊業多久?

由漢莎航空創新樞紐的現任或前任僱員撰寫的雙周通訊,對SEO,PPC,內容營銷或社交媒體營銷的經理和總監以及數字營銷的執行人員進行了非常規的數據分析,會想自己讀書。

Schunck和他的同事研究了旅行和出行技術主要類別中的中國應用下載趨勢,包括:

  • 航空旅行。
  • 在線搜索和預訂。
  • 住宿(酒店和公寓)。
  • 城市交通(自行車,汽車和乘車共享)。
  • 旅遊和活動。

他們針對過去12周內在中國的應用下載量,為每個行業選擇了排名前五位的移動應用。

然後,他們使用兩周的移動平均值計算了應用下載量的逐周變化,並平滑了趨勢線。

結果令人大開眼界,並為以下問題提供了急需的答案:「旅遊業要花多長時間才能克服COVID-19大流行?」

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從上圖可以看到,漢莎航空創新樞紐已允許共享該圖片,在武漢禁航六周(42天)後,中國開始克服航空旅行需求暴跌的問題。

Schunck和他的同事使用相同的方法,還查看了來自五個下載次數最多的移動應用的數據,這些應用用於搜索和預訂平台,共享自行車,打車,共享汽車,住宿以及旅行和活動。

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如上圖所示,儘管深度和持續時間因類別而異,但每個類別中都有一條V形曲線:

  • 21天的自行車共享,汽車共享以及旅行和活動。
  • 住宿48天。

基於此分析,Schunck及其同事說:

「我們期望在西方看到類似趨勢,這取決於當前採取的有效措施如何減少Covid-19的擴散。當然,可以肯定的是,考慮到中國政府為遏制Covid-19採取的嚴厲措施,西半球的恢復時間可能會更長。儘管這些措施在美國和歐洲民主國家很難實施,但我們仍然認為六周的恢復時間是一個合理的基準。」

現在,我不想給你虛假的希望。

漢莎航空創新中心的基準測試假設嚴格遵守旅行禁令,以便有效控制新型冠狀病毒的傳播。

在德國,這可能是一個合理的假設,在德國,早期和持續的測試有助於將冠狀病毒的致死率保持在相對較低的水平。

但是在美國,這可能過於樂觀了,在美國,直到進行「為時已晚」之前,都沒有進行可靠的篩查,這使得COVID-19的傳播在數周內未被發現。

因此,我在周末聯繫了許多行業消息來源,一家國際數字營銷機構的一位高管與旅遊業和酒店業的客戶(他們不想透露姓名)告訴我:

「我們已經看到來自多個來源的數據表明,總體而言,亞洲正在向前發展,尤其是中國。而且,我們還看到有數據表明,無論您信不信,義大利都開始慢慢醒來。因此,一些旅行客戶已經意識到他們必須儘早介入,否則他們的市場份額將被浪費。」

上周末,賓夕法尼亞州大學衛生政策專家兼副校長埃塞基爾·伊曼紐爾(Ezekiel Emanuel)建議,鎖定措施可能會在6月有所緩解。

伊曼紐爾(Emanuel)在《紐約時報》的一篇評論文章中概述了他的路線圖– 我們可以在6月安全地重啟經濟。這是如何做

根據中國對這種病毒的反應,他建議,在未來八至十周內,全國範圍內的臨時庇護令(不包括基本服務人員)應使該病毒的傳播方式下降。

因此,為了爭論起見,假設從現在到6月初再過八到十個星期,旅遊業才能從冠狀病毒大流行引起的「理性恐慌」中恢復過來。

可能這是一個樂觀的估計,但是這種「理性希望」的微光使旅遊行業的數字營銷人員可以開始計劃最佳情況。

嘿,他們中的大多數人在兩周前就完成了最壞情況的計劃,因此他們已經涵蓋了應急情況。

這也使我們能夠尋找,評估和認可酒店,航空公司,郵輪,旅遊目的地和OTA上的數字營銷人員的一些英勇努力。

這些人是點燃蠟燭並將其放在窗戶上的人,為疲倦的旅行者提供信標。

行業如何應對

國際萬豪酒店

例如,對萬豪酒店及度假酒店的夜間夜間車窗燈照明表示敬意,對當地社區和整個國家都寄予了希望。

請參閱以下萬豪酒店提供的#MarriottStrong廣告系列示例。

美國旅館協會

並讚揚美國酒店及住宿協會(AHLA)在全美確定超過6,500家酒店物業,這些酒店物業靠近醫療保健設施,可容納醫療保健工作者和其他急救人員。

AHLA代表酒店行業的各個領域,包括大型連鎖店,獨立酒店,管理公司,房地產投資信託基金(REIT)以及床和早餐。

AHLA總裁兼首席執行官Chip Rogers在一份聲明中說:「酒店業具有獨特的優勢,可以支持和幫助加強我們的社區和急於應對當前持續的公共衛生危機的第一響應者。」

他補充說:「酒店一直是我們當地社區的活躍成員,這一次沒有什麼不同。」

AHLA將其稱為「希望的酒店」,並與地方,州和聯邦政府合作創建可供使用的位置資料庫。

點擊旅行

英國旅行社Travel Travel的榮譽,它敦促酒店在關閉之前給他們打電話。

為什麼?

因為包括醫生,護士和警察在內的危機工作者免於最新的旅行限制。

而且,他們現在只要求在接下來的八周內進行大宗預訂。

在一篇文章中 英國酒店對危機工作者的整體預訂有所幫助Click Travel的首席執行官Jill Palmer最近對Skift的Matthew Parsons表示:

「如果每一個Travelodge和Premier Inn都關門,我不知道這些主要工人將留在哪裡。必須有一些讓步。我知道有些酒店會為關鍵員工開放,並盡他們所能支持他們,但這確實給我們帶來了挑戰。」

不過,該機構最近為其客戶(包括英國國家衛生局和警察局)提供了13360個晚上的酒店住宿。

參觀葡萄牙

和榮譽參觀葡萄牙的 不能跳過希望 在危機中擊中正確音符的視頻。

該錄像帶是一場令人振奮的運動,它從頭開始就解決了旅行禁令的問題:「該停下來了。」

兩分鐘的視頻中顯示的廣闊遠景和迷人的景色肯定會激發人們將來訪問葡萄牙,但並沒有像銷售一樣出現。

在這些艱難的時期,「我們在一起」的語氣給人以合理的希望。

西南航空

向西南航空致敬 西南航空社區 保持客戶更新並上傳視頻,例如 首席執行官Gary Kelly提供有關COVID-19的業務影響和政府救濟的最新信息

它使客戶和利益相關者能夠看到並聽到西南航空董事會主席和首席執行官的討論:

  • 在這段空前的時間裡,他對做生意的想法。
  • 他們的高級領導人正在做的工作,是確定如何最好地控制大流行的影響。
  • 懸而未決的立法將為國家和航空業提供急需的救濟。

並對西南航空首席通訊官琳達·盧瑟福(Linda Rutherford)添加的更新表示敬意 首席執行官加里·凱利(Gary Kelly)討論了西南航空對客戶的承諾和社會化的努力 幾天後事情變了。

她認識到儘早進行交流,通常是危機中的最佳實踐之一。

向西南航空的亞特蘭大坡道代理人表示敬意,後者在Instagram上發布了一張照片,顯示衛生保健工作者前往紐約市尋求幫助。

這張照片是在飛機從登機口推回之前拍攝的,顯示了飛行中的所有人員,包括其他乘客和機組人員,都動手了。

在Instagram上查看此帖子

儘管我們中的許多人繼續感受到COVID-19大流行的影響,但沒人能像我們的醫療專業人員一樣知道正在發生的事情。這些勇敢的靈魂戰士身處巨大的風險和風險之中,不斷將他人的需求置於自身之上。他們無私的犧牲是我們這個黑暗世界中光明的燈塔,沒有足夠的感激和讚美是永遠的。由於他們的勇氣,我們的家人,我們的朋友,我們的同事,我們的鄰居,以及更多人都有戰鬥的機會。上周五晚上,來自亞特蘭大的十幾名醫療保健專業人員接聽了電話,在紐約服務。這張照片體現了一切:英勇,勇氣和犧牲。如果這很容易,那麼每個人都會這樣做,但我們知道事實並非如此。值得慶幸的是,這個團體和無數其他人每天都這樣做,為此,我們永遠感激並感激他們的債務。因此,對於今天和每天保持我們安全的所有第一響應者,醫療專業人員,醫護人員和任何其他前線人員,謝謝。 #SouthwestHeart(?西南員工Dayartra E.)

的分享者 西南航空 (@southwestair),太平洋夏令時間2020年3月29日,下午3:03

Tripadvisor

對於Tripadvisor來說,在這些時間創建有關旅行的信息以及更改用戶取消政策時,他們也感到很榮幸。

此外,他們的首席執行官兼聯合創始人史蒂夫·考弗(Steve Kaufer)也超越了他當年的薪水來幫助公司。

捷特2

感謝Jet2.com的「您期待什麼?」電子郵件營銷活動。

它說:「度假活動可能現在被擱置,但我們仍然可以做白日夢。那麼,當您離開飛機場時,您最期待的是什麼?」

我看到的電子郵件顯示了其他收件人如何投票:

  • 53%的海灘閑逛。
  • 15%發現文化。
  • 12%的美食品嘗。
  • 8%變得活躍。
  • 8%的夜生活。
  • 4%的紀念品購物。

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Travelzoo

同時讚揚Travelzoo將其常規的「前20個旅行特惠」電子郵件替換為一個打開的主題行,該主題行反映了許多人的感受-「與眾不同的一周」。

在電子郵件的正文中,Travelzoo的總經理說:

「我已經要求我的團隊不要在本周公布我們的前20名,並將我們對旅行的熱情放在一邊,以支持我們的政府通過留在家中來遏制該病毒的努力。」

然後她指出了一些新政策,一旦他們能夠一次又一次地冒險,這些新政策將幫助消費者自信地追求旅行的熱情:

「展望未來,我們告訴您的幾乎所有報價都將全額退款或可以更改而不會受到罰款。我們會在每一個要約上讓您放心使用。我們甚至創建了一組新的優惠:您不必在購買旅行日期時選擇旅行日期,而且它們可以100%退還,沒有任何問題。」

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穆倫·洛

總部位於波士頓的全方位服務綜合廣告代理公司MullenLowe表示敬意,他專註於將自己的思維方式從廣告轉變為策略。

該廣告代理商的一些客戶,包括捷藍航空和皇家加勒比海地區,是首批因全球停業而倒閉的公司。

作為回應,MullenLowe總裁Kelly Fredrickson向客戶提供了一種新的建議:

「您不能出於危機做廣告。您可以專註於為客戶做的事情。」

根據《波士頓環球報》的綜述故事喬恩·切斯托和梁雪莉, 冠狀病毒危機蔓延時,當地首席執行官和企業領導人的行為如下,弗雷德里克森(Fredrickson)還告訴客戶「注意自己在客戶生活中的位置和角色」,並相應地調整其消息傳遞-例如,幫助捷藍航空(JetBlue)使用其社交媒體渠道迅速響應瘋狂地爭奪航班或調整航班的客戶隨著大流行迅速蔓延。

弗雷德里克森說:「只要是解決方案,大多數消費者都不會介意聽到品牌的聲音,在這裡我們不是在試圖銷售產品,而是在試圖解決問題。」

Web某些

WebCertain也很榮幸,該公司提供國際SEO,國際PPC,全球社交媒體和翻譯服務,旨在免費向酒店公司提供廣告設計服務,以幫助他們在這場危機中擺脫困境。

WebCertain集團首席執行官Andy Atkins-Kruger在周末告訴我:

「只是讓您對情況有所了解–我們的團隊接待了很多客戶,開會和打電話時充滿了眼淚。」

但是,他補充說:

「我絕對相信旅行會比任何人想像的更快反彈。我相信,消費者將以迫切的慾望回到我們的旅行中,並為此付出代價,這使我們感到驚訝。許多人認為,放假是保持生活正常的一種權利和必要,而且他們不會為任何人放棄。但是他們會尋找改變。之前每位訪客經過認證的酒店客房。桌子之間間隔更大的餐廳。他們的家人有足夠的空間與他人保持一定距離。超越常規的客房娛樂。他們希望在假期說明中能看到所有這些信息。然後,他們會追求大風格。」

艾娃·羅珊娜·史翠特(Ava Roxanne Stritt)

向旅行作家致敬 艾娃·羅珊娜·史翠特(Ava Roxanne Stritt)曾被譽為全球水療旅行界最有影響力的人,同時也是豪華旅行的最高權威,因為他與多個品牌和公共關係機構合作,以健康食譜和自我護理為主題,為客戶提供適當的內容。

Stritt說:Travelocity,《洛杉磯旅行》雜誌,《高檔生活》雜誌,《今日美國》,Spa Inc.和TripAdvisor都曾撰文:

「僅僅因為您要花更多的時間在家裡,並不意味著您就不必錯過全球最喜歡的美食!」

馬可·斯卡維亞

我還發送了一封電子郵件到 馬可·斯卡維亞,義大利熱那亞STORE360的電子商務顧問。

儘管美國確診的冠狀病毒病例最多,但義大利的死亡人數最多。

這就是為什麼Scavia值得讚揚的原因是他分享了自己的「關於這種瘋狂局勢以及我們在義大利的感受」的個人想法。

信任的全球化

「對於大多數現代人來說,我們正在全新生活。恐懼,缺乏確定性,對未來的不安全感在全球範圍內影響著整個世界人口。同時,人們強烈希望忘記這一時期,繼續前進,試圖迅速回到大流行前時期。

「但是我們知道,在相當長的一段時間內它不會一樣,這樣的情況不容易被遺忘。

「現在是應對新挑戰的時候:公司將如何贏得客戶?旅遊業(今天「也許」是我們的頭等大事)將如何重新獲得市場份額?

「礦山只是作為旅遊者而不是經營者的思想:但是我期望的是’信任的全球化’。航空公司,酒店,博物館和任何其他類型的目的地都必須重建客戶的信心。

「旅遊業應給我們帶來樂趣和新體驗,給我們新的觀察和反思點;探索和發現是人類的主要需求。但是,如果我們撇開偉大的探險家一類,我們該如何回饋普通人旅行的渴望呢?通過為他們提供私人飛機並停留在1,000平方米的獨立套房中?令人興奮,但超出預算。

「一旦緊急情況結束,最有可能在開始之時就將更多地推動當地旅遊業(在義大利,我們當然受到青睞,我們可以在國內計劃高質量的旅遊業)。但是信任是沒有界限的。從大公司到最小的Airbnb,它都必須在各個級別的協作和比較下進行重構。

「從出發到回家,多元化的報價不再只賣夢,而是提供安全和支持。創建優質旅遊網路的絕佳機會,以新的安全意識為旅行者提供支持。

「實現共同目標的協作,共享信息和共同努力,可能從未像現在這樣重要。我們可以。 :)」

圖片積分

由作者拍攝的所有屏幕截圖,2020年3月

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