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作為代理商的所有者或經理，這是不平凡的時期。
就像您一樣，我們都在拚命地嘗試在COVID-19時代解決問題。
以下是在當前危機中管理數字代理商的四個技巧
我希望這些想法對您有所幫助。
我還將在本文結尾分享一些我遇到的資源。
1.快速，清晰，善解人意的溝通
交流在這裡居於首位也就不足為奇了。
但是，這不只是陳詞濫調，而是想想您在這場危機中現在所尊重的品牌，這很可能是因為它們通過以下三種方式進行了交流：
很快
為此可能實際上為時已晚，但是即使遲到總比沒有好。
幾周前，我們遍歷了每個客戶帳戶，並編寫了一封電子郵件進行交流：
- 這就是整個大世界正在發生的事情。
- 這就是您帳戶當前正在發生的事情。
- 這是我們在此混亂中積極採取的步驟。
我們想搶先一步，甚至在某些客戶之前，我們就已經完全意識到他們的帳戶甚至可能受到影響。
我們聽到的答覆絕大多數是正面的。
實際上，這種做法對我們是有好處的，因為它迫使我們真正坐下來並準確地盤算自己的帳戶，而不是依賴於我們的假設。
客戶重視那些能證明您在做生意之前就已經在考慮他們的業務的代理商。
明顯地
這實際上不是糖衣的時候。
我的意思是，我們不要驚慌，但是，如果有客戶在掙扎中，那就願意誠實地承認這一點，並引導客戶渡過難關。
如果您的客戶不能相信您會對他們的實際業務情況誠實，那麼為什麼他們會繼續聘請您……即使這種情況發生了逆轉？
在保持積極和現實之間走出一條細線，以便您尋找解決方案。
善解人意
您以前聽過「對他人像對您一樣對他人做」的說法嗎？
（信不信由你，這與您的學齡前老師無關，但它來自一個很酷的名叫耶穌的人，他住了很久。）
這似乎很愚蠢，但請考慮一下您現在的感受，並在交流之前想像其他人的感受。
從許多方面來看，這是我們所有人都面臨的前所未有的事件，無論是病毒式傳播還是經濟性傳播。
現在，世界上的每個人都對生病和賠錢有些壓力。
再加上他們比以前任何時候都更容易被困在家中……您的食譜總的來說讓人們更加惱火。
選擇善待您的溝通方式來脫穎而出，當塵埃落定時，您的客戶會記住這一點。 （有一天！我保證！）
如果您需要回複電子郵件或與壓力大的客戶交談，請深呼吸，並考慮他們可能擔心自己生病的父親，或者他們想知道如果這種情況持續更長的時間，明年他們將如何處理孩子的上學問題超過幾個月。
您可能是他們真正討厭的最後一個人，但他們還是在向您簡短抨擊。
讓自己穿上鞋子，並以友善和尊重的態度交流。
您不僅是這樣做的好人，而且這樣做後，您很可能會成為他們記得的人，並且客戶忠誠度將達到歷史最高水平。
2.如果房屋著火，您將無法幫助鄰居
儘管我們需要確保我們照顧到客戶，但我們需要確保也照顧到我們的業務。
關於如何實際執行此操作的一些想法：
- 確保調查 埃德爾 和 購買力平價 （pdf）貸款/補助金。如果他們幫助您生存下來，那麼您就可以繼續為客戶做出色的工作，並幫助其他公司進行市場營銷以使他們生存下來，那麼每個人都將贏得勝利！
- 儘管您可能會對此感到難過，但我認為（尊重和耐心地）向您欠的客戶追索拖欠款項是不對的……尤其是如果您允許一些客戶拖欠幾筆款項。這並不意味著您對此很討厭，或者您不認為可能會採用創造性的還款方式（請考慮付款計劃，或者如果他們在一周內全額付款，則可以享受％折扣），但是您已經完成了他們同意支付給您，並且在做出這些困難的決定時，您還需要考慮自己員工的家庭。話雖如此，請查看下一點。
3.應對危機中每個人最喜歡的話題：定價和代理費
我聽說過有關這場危機和代理商的最有見地的事情之一就是我的朋友 朱莉·巴奇尼（Julie Bacchini）。
她在幾周前（或者是29年前？現在我很容易感到困惑）在Twitter上指出，她在2008年經濟衰退期間擁有一家代理商，並了解到一些在危機中打折價格的事情。
具體來說，她警告代理商不要無故無故地隨意打折價格，除非有任何理由或撤回範圍。
這將只會低估價值，並破壞他們的生存能力，因為在任何困難的時期利潤都會減少，一旦危機不可避免，它將為準確的價值設定新的較低標準。
她的建議是縮小範圍，或提供某種好處以換取該折扣。
賈斯汀·懷斯 在最近的Credo網路研討會上提出了類似的建議。
他建議採取一種選擇，例如，只要客戶預付了這三個月的費用，就可以將下3張發票減少10％。這樣，對雙方都有切實的好處，而不僅僅是價值的大賣。
如果客戶確實有困難（如上所述），而不是在合同上站穩腳跟，那就認識到這是一個令人難以置信的時期，並且您的客戶可能不僅在努力獲取…您可能永遠不會從他們那裡恢復任何東西。
在這種情況下，我建議 威爾·雷諾茲 不會將他們拖延至合同中並不必要地製造惡意，而是努力解決問題或暫時停頓。
通過保持親切和暫時暫停工作來保持他們作為客戶。
您可能沒有當月的薪水，但現實是，如果他們破產，您將不會得到薪水。
這樣，您就可以通過承認客戶的困難處境並保存長期合作關係來獲得客戶忠誠度。
約翰·多爾蒂 他發出的電子郵件中也有類似的建議。也就是說，不要讓客戶倉促地做出決定，以至於忘記這一點即將結束。
這並不意味著要把他們的賬戶當作人質！
這確實意味著與他們進行推理，使用諸如「臨時暫停」之類的語言，並可能對服務進行捆綁以維持一定水平的收入，但是範圍縮小了，因此您還可以在不損失時間和收入的情況下發展自己的書。
無論您做什麼，都要在移情和理解之間取得平衡，而且：
- 尊重您對員工和債務人的責任。
- 在危機時期，在定價方面，您將比平時更有創意。
4.避免利基
最後，我想寫一個我有一個隨機的想法……我實際上是在猶豫分享，只是因為我不希望在向其他機構投籃時看到它。
不過，有時最好考慮一下這種事情的最佳時機是當我們處於困境之中時，所以我要冒這個險，並在一個非常艱難的時刻分享對這個主題的想法。
我想談談小生境。
我最近一直在思考代理商的壁ni。
接下來是我的意見。
看東西的方式有很多，在「定位還是不定位」上有很多優點（通過定位，我的意思是選擇一個特定的單一行業，例如餐飲，旅遊，活動，以您的營銷紀律做廣告） 。
利基的巨大好處是，一旦找到自己的凹槽，您就可以成為推薦人或代理機構，您可以照此出售。 「這就是我們所做的一切，我們了解您的行業並且會不斷發展。」
挖礦還有其他好處，雖然本文不會介紹，但其他地方（甚至可能是廣告惡作劇）也有介紹。
話雖這麼說，直到像這樣的季節，ni縮的重大風險並不總是顯而易見的，這是缺乏垂直多元化的陰暗面。
餐飲業， 旅行，事件立即消失。
太可怕了影響了許多生命。
我不認識任何一個只專註於其中一個機構的機構，但我想它們會在那裡，對於他們目前從事的生存之戰我不感到高興。
由於這場危機，選擇其中一個將對代理機構造成毀滅性影響。
但是，海事組織（IMO），總是存在一些小問題，為什麼我認為值得討論。
我記得曾經引用過一個潛在客戶（SAAS職位服務），並且在第二天（或者是同一天？）我發送了我們的建議，Google在SERP中發布了其就業市場產品，並立即引起這個潛在客戶的警覺，因為Google接管了他們的SERP。
我猶豫不決的建議（並希望這會引發討論，這裡絕對可以考慮其他重要的觀點），是評估您的當前狀況並願意在目前進行垂直多元化。
即使您目前所處的行業並沒有（您知道）處於危險之中，在危機爆發時也要考慮風險。
到目前為止，我們真是太可笑了，到目前為止，我們在ZATO（我的PPC代理）中還沒有失去任何客戶。
但是，我們在餐飲服務和活動行業的客戶受到了明顯的影響，尤其是在支出方面。
非常感謝我們沒有像過去那樣對這兩個行業進行過多的研究，並鼓勵您至少考慮同樣的情況。
總結一下
希望這些想法在我們一起思考時被證明是有用的。
如果您的公司倒閉或因為您的經紀公司涉足某個特定行業而失業，而您已經失去工作，那我將深表歉意。
很爛，對不起。
查看PPC英雄 職位公告板 如果您最近失去了工作，可以從事數字營銷工作。
另外，在COVID-19世界中，這裡還有一些有關數字營銷的其他資源，可能會對您有所幫助。
保持健康，並保持良好的工作！
你有這個！
冠狀病毒危機期間對機構有用的資源的簡短列表
- COVID-19如何塑造Google搜索趨勢和模式 [Data]
- 冠狀病毒電子商務數據，影響和資源：COVID-19更新
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