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Google發布了有關近期搜索趨勢的數據，揭示了大流行期間搜索行為發生變化的5種主要方式。
整理這些數據是為了幫助營銷人員在這段時間內為客戶提供更多幫助。
沒有任何組織可以免除這種由大流行引起的搜索行為的轉變，而且消費者的行為也在每天變化。
Google通過將這些結果列為消費者搜索行為的5種變化來總結其發現。
- 匯總關鍵信息
- 發現新連接
- 適應日常變化
- 讚美日常英雄
- 照顧好自己和他人
以下是有關所有這些發現的更多詳細信息。
匯總關鍵信息
消費者迫切需要新的內容，以幫助他們適應和適應生活的最新變化。
零售商正在採用送貨方式，學校關閉，許多勞動力留在家中，以及其他變化。
企業和組織需要提供清晰，具體的信息，並詳細說明在何處，如何以及何時獲得所需的東西。
為此，Google指出，對以下主題的搜索興趣激增：
- 零售
- 「你可以冷凍」不同類型的食物嗎
- 送貨上門
- 短期工作人員
- 暫停抵押利率
創建可以使人們了解這些主題的內容是營銷商和品牌現在可以幫助消費者的方式之一。
Google還提供以下建議：
- 認識新現實。
- 向人們提供有關您的運營的可靠，詳細和最新的信息。加強您的幫助。
- 定期更新您的網站，博客，社交句柄和「 Google我的商家」頁面上的通信。
- 變通。幫助客戶取消，退款和提供客戶服務。
聯繫和關係
當每個人突然發現自己在進行社交疏遠時，他們正在發現新的人脈並培育現有的人際關係。
例如，這可能涉及在家庭內部進行虛擬連接和/或加強連接。
搜索興趣激增了以下主題：
- YouTube上的「與我同行」視頻
- 「與我一起學習」視頻同比增長54％
- 「和我一起做飯」和「和我一起消毒」的趨勢也正在流行
- 多人視頻遊戲
- 虛擬歡樂時光
Google為消費者提供的建議：
- 尋找聯繫本地和全球客戶的方法。
- 考慮您的品牌是否在虛擬或其他方面創造或增強共享體驗中發揮作用。
適應例行變更
人們在調整日常工作和計劃以滿足隔離需求時，他們的在線習慣正在發生變化。
Google指出，諸如「自己動手」，「固定腳踏車」和「啞鈴套」等主題的搜索興趣激增。
觀察其他人適應他們的新習慣也很有趣。
例如，自從主持人開始在家中製作內容以來，對深夜節目的興趣一直在上升。
Google為幫助消費者適應新習慣而提出的建議：
- 讓人們知道，無論何時何地都可以使用解決方案。
- 通過人們自己的第一方數據（例如網站分析或打開的電子郵件）或Google趨勢評估人們最需要您的時間，並相應地調整您的交流策略。
- 經常更新或發布。需要一種可以告知，娛樂，聯繫和促進健康的內容。
讚美日常英雄
人們讚美每個人，從醫護人員到收銀員再到送貨員，以及每天仍在工作的其他人。
許多人冒著自己的健康去做自己的工作，這導致對「感謝基本工人」的搜索興趣激增。
Google提供以下建議，以幫助消費者支持日常英雄：
- 尋找正在幫助的人，並找到支持或慶祝他們的方法。
- 考慮一下誰是您的員工，客戶甚至本地社區中的英雄。
- 考慮一下您是否有非人類英雄可以做出貢獻，例如您的技術，操作嚴謹性或設備。
照顧自己和他人
人們正在加緊努力，照顧自己和他人的身體和心理需求。
搜索興趣激增了有助於緩解無聊，焦慮和不確定性的活動。
這些活動可以是虛擬活動，也可以是現實生活中的活動。
人們開始更多地搜索諸如「拼圖」和「放鬆」之類的主題，以及畫廊和博物館的虛擬遊覽。
Google提供了以下建議，以幫助人們找到新的生活方式：
- 促進與室外空間和人們渴望參觀的文化機構的虛擬合作。
- 加入有關家庭健康和幸福的對話。
- 重點介紹適合居家人士使用的平台和格式。
最後說明
Google在總結報告時著重強調，從長遠來看，現在越有用的業務將會越富裕。
根據3月下旬的調查結果，有84％的美國消費者表示公司在當前市場中的行為方式對他們的忠誠度至關重要。
資源： 與Google一起思考