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Facebook正在提供一組模板，以幫助企業交流COVID-19大流行帶來的需要了解的變化。
模板設計用於消息傳遞，例如：
- 通知客戶他們在業務暫時關閉時仍可以下訂單。
- 鼓勵客戶在線購物。
- 爭取社區的支持。
- 共享購買禮品卡的鏈接。
- 對客戶表示感謝。
「我們知道許多企業現在正面臨不可思議的挑戰，包括與客戶保持聯繫，因此我們想分享一些您可以做的事情，以克服這些挑戰並保持聯繫。」
這是新模板的外觀，可以立即下載。
下訂單
使用此模板時，Facebook建議提供聯繫信息，並包括接受訂單的詳細信息。
分享保持產品安全性所採取的措施也是一個好主意。
網上購物
Facebook建議使用此模板來鼓勵客戶在您的實體店位置暫時關閉時在線購物。
這些帖子應包括指向您的網站或所售特定物品的鏈接。
尋求支持
如果您的企業正處在特別困難的時期，Facebook建議使用此模板向您的社區尋求支持。
分享到您的企業可以接受捐款，並利用Facebook的新功能來設立企業籌款活動。
賣禮品卡
鼓勵客戶使用Facebook的現成模板之一從您的企業購買禮品卡。
讓人們知道如何查找和購買禮品卡，並在可能的情況下包括指向購買頁面的直接鏈接。
表達感激之情
使用這些模板之一來表達對社區的感謝。
Facebook建議簡短地傳達您與社區的團結。
您可以下載這些類型的帖子的更多模板 這裡。
其他建議
Facebook在這段時間內提供了其他建議，以保持客戶關係。
回應訊息
通過利用直接嵌入Facebook界面的不同功能，企業可以更有效地響應消息。
例如，您的Facebook Page收件箱可用於接收來自Instagram和Messenger的消息。
僅需使用多個應用程序就無需跟上多個應用程序。
「即使您不能親自與客戶保持聯繫，也要保持聯繫。直接從您的Facebook Page Inbox回答客戶從Messenger和Instagram收到的業務問題。」
如果這段時間您太忙於處理業務，Facebook建議您設置自動回復以處理常見問題。
常見問題可能包括有關營業時間，在線訂購，安全慣例等的查詢。
這裡有些例子。
舉行在線活動
如果您的企業計劃舉辦自此以來被推遲的在線活動，Facebook建議在Facebook或Instagram上託管實時視頻。
「 Live是一種非常不錯的方式，只需在台式機或移動設備上使用相機即可在Facebook上播放實時視頻。認為這是讓您的客戶進入幕後的機會。」
Facebook為直播視頻提供以下建議：
- 主持問答
- 與觀眾中的某人一起直播並採訪他們
- 展示並解釋您的產品或服務
- 教你的聽眾如何做某事
- 創建現場直播系列
要了解Facebook幫助企業應對COVID-19大流行的其他方式，請參見其商業資源中心 這裡。