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自2020年初COVID-19大流行以來，企業主不得不迅速採取行動，對服務進行大刀闊斧的改變，以在不斷變化的環境中滿足搜索者的新需求。
自2020年初以來，「靠近我」的搜索量略有下降，但此後一直保持穩定增長，進一步鞏固了對各種規模的品牌和企業進行在線展示和發現的需求。
在大流行期間，幾乎 三分之一的購物者從他們剛接觸的品牌購買商品。 在本文中，我們將探討用於數字化顯示新服務或更新服務的策略，以指導這些新搜索者在決策過程中進行轉換。
搜索者會問哪些類型的問題？
我該如何與您做生意？
考慮您的「 Google我的商家」資料和對您的信息進行調整時，最重要的要素是告知搜索者他們如何與您開展業務。
您需要確保所有核心位置數據都已更新。 這包括標記您是否 暫時關閉。 如果您不營業，則應該發布最準確的營業時間。
此外，如果搜索者有任何疑問，應儘可能方便他們與您聯繫。 這包括確保您的電話號碼準確無誤，監視「 Google我的商家」中的「問答」部分，以及在您需要員工響應的情況下啟用消息傳遞功能。 這些都是使客戶感到與您聯繫的方法，這將鼓勵他們轉換並向您購買。
您要與客戶和員工一起採取哪種安全預防措施？
客戶和員工的健康與安全是所有搜索者的頭等大事。 作為企業，此信息應該放在首位和中心，以便潛在客戶可以了解這對您的組織有多重要。
任何想要與您的企業打交道的人都應該清楚地知道要遵循的安全預防措施和協議類型，以及這將如何影響他們的業務旅行或服務交付。 其中應包括諸如社會疏離措施之類的事情，這可能會導致排隊時間延長，遮罩要求等。儘早顯示此信息將使與您開展業務的決定變得更加容易。
您提供什麼類型的服務，這些服務與正常服務有所不同嗎？
企業和消費者不得不適應許多新常態。 為了吸引新客戶並發展現有客戶的福音，請通過預先交流更改來消除儘可能多的摩擦。
如果您已經更改了用戶賴以使用的服務或產品，請明確更改了哪些內容以及更改的方式。 對於那些特別忙碌且面對挑戰的基本業務尤其如此 供應鏈短缺。
所有企業可以做什麼來傳達有關「 Google我的商家」上新的和更改的服務的更新？
1.更新您的屬性
Google已經推出了數十個高度可見的屬性，並將繼續引入新的屬性。 這包括詳細信息，例如您是否提供親自或在線服務和約會，送貨和接送以及親自購物的安全措施。 請密切注意這些內容，並確保將所有相關屬性應用於您的業務。
2.發布 服務 和 產品展示
如果您的類別中有這些可用的產品，則它們是介紹新服務和產品或突出顯示最受歡迎的產品的理想方式。
3.添加 Google帖子
既然Google暫時取消了對鏈的API訪問的限制，那麼各種規模的企業都應該利用帖子。 帖子 允許您共享及時和相關的更新，包括臨時關閉，產品和服務更新，促銷以及禮品卡選項。
4.更新您的圖片
如果您的產品，服務或位置與回頭客的外觀不同，則可能引起混亂或失望。 不要低估您的「 Google我的商家」個人資料中更新的圖像的功能。 大多數智能手機都具有足夠高品質的相機，甚至每周拍攝幾張照片並上傳就足夠了。
5.發布其他時間
發布更多小時數集有助於了解您的補充產品。 其中包括高級時間，在線運營時間，開車時間，接送時間等等。
行業特定的考慮
衛生保健
醫療保健是受影響最大的行業之一，尤其是從數字角度來看。 無論是病患者還是健康患者，都被迫重新考慮如何滿足醫療需求。
醫療保健組織正在做出調整，以服務現有和新患者。 從內部醫學到治療方法，已經發生了很大的變化，可以提供遠程醫療預約來代替親自就診。 政府機構還報告說， 遠程醫療訪問，僅2020年3月的最後一周增加了154％。
根據這些數據，Google在4月初推出了 遠程醫療鏈接 用於醫療保健類別。 這使醫療保健組織和提供者可以發現並轉化那些非緊急需求的患者，這些患者對於親自去辦公室要謹慎。
與啟動遠程醫療支持一樣重要的是， 冠狀病毒測試設施信息 在地圖上進行搜索。 Google我的商家與許多第三方健康和政府資源以及 投光燈 提取新測試站點的數據。 推出COVID-19測試信息是一種分階段的方法，並且在最近幾個月中得到了發展。 對於提供COVID-19測試的醫療機構，這是您可以添加到「 Google我的商家」列表中最相關，最關鍵的服務。
零售
對於零售企業而言，過去幾個月面臨的最大挑戰之一可能是庫存波動和訂購方法。 這就是為什麼各種規模的企業都在其列表中整合產品購物功能和實時庫存的原因。 Google甚至推出了 免費產品清單 在美國支持企業。
零售商輕鬆查看庫存商品後，就必須進行調整以支持不同的訂購和取貨方法。 這包括啟用「在線購買，店內提貨」，路邊提貨和非接觸式交付。 Google已推出 屬性 突出顯示這些內容，因此企業應確保每個位置的產品都得到反映。
金融服務
由於法規和業務性質的原因，金融服務行業中的銀行和企業擁有更多有限的選擇。 除了他們在當地分行採取的安全措施外，銀行客戶還一直依賴開車支持和虛擬銀行服務。 通過利用直接通過和在線約會屬性，以及突出顯示獨特的直接通過時間，金融服務提供商可以更好地幫助客戶了解他們完成銀行業務的方式。
餐廳
餐館不得不應對不斷波動的情況 指令 限制了打開方式和時間的限制。 根據餐廳的位置和該地區的準則，他們必須傳達是否提供送餐，外賣和/或就餐以及外觀。 一些用餐只限於戶外用餐，而另一些則僅限於較小的用餐空間，以便與社會保持距離。
您可以利用許多「 Google我的商家」功能來讓客戶知道您可以使用的餐飲功能。 餐館應確保保持其就餐，外賣和外賣屬性的最新狀態。 利用帖子來描述諸如僅戶外或有限的室內容量之類的就餐住宿對客戶也有幫助。 如果您要提供送貨，在線訂單或預訂，請確保您已檢查了 在線訂購 該功能可激活「知識面板」上的藍色操作按鈕。
結論
隨著這一大流行繼續推動日常生活的變化，各種規模和行業的企業都使消費者更容易與他們互動。 請遵循以下提示，以確保您的更新可以在您的「 Google我的商家」個人資料中找到，其中大多數「我附近」的搜索都在進行。